内容介绍
生活工作中，很多时候总是要和对方进行面对面地对抗，让对方承担起应负的责任，就是关键冲突。
解决关键冲突的准备：搞清核心矛盾，用CPR法理清目标。
C代表content，冲突第一次谈事实；P代表pattern,冲突第二次发生时谈模式。R代表relationship，冲突第三次发生关系。
如何应对关键冲突:1、创造安全开场。2、影响对方动机。
如何展开冲突后的行动：3WC，三个W，分别指who、what，when； C指check。必须明确行动者是谁，要做什么事情，什么时候实施行动，检查行为完成情况。
模型思维
1、我们发现，每一次成功的关键冲突对话，都是以安全感为前提和基础的。当对方感到忧虑紧张，感到失去安全感时，你讲的一切都是徒劳无益的。
安全感思维：
每个人都需要安全感，安全感是我们正常生活必不可少的部分，安全感的缺乏，会使我们无法聚焦与当下的事情，任何交流都将无法再起重要。因此任何高质量的交流都需要，充足的安全感作为前提。
2、关于动机，总结成一句话就是：只要改变人们对结果对看法，他们的行为自然就会出现变化。
动机思维：
每个人做任何事情都是有其内在动机的，而动机与某人对完成某事的结果能产生影响息息相关。如果某事的结果对于某人来说，有重大价值或收获，那么其就有做该件事情的动机。如果不做某事的结果，对于某人来说更具吸引力，比如不用改变，不用面对突发状况；那么其就有不做该件事情的动机。
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