第二弹来袭，老规矩，直接上菜！
【10】用户体验要素战略层、范围层、结构层、框架层、表现层
用户体验要素框架的是由Jesse James Garrett 在《在用户体验要素--以用户为中心的产品设计》（中文书名）中提出。整个框架分为5层，由下往上是一个产品产生的顺序，也是我们智能沟通从产品经理到交互设计再到视觉设计的一个过程。
战略层：它可以帮助产品设计者更清晰的思考自己的产品定位是什么？能带给用户什么？可以针对用户细分，创建Persona
范围层：功能及其内容需求的整合需要做哪些？挖掘用户实际想要的特性，输出功能规格说明书，探讨需求可行性以及优先级
结构层：关注用户行为与系统响应，选择合适的交互组件框架层：界面线框图设计，传达出一眼看到的最重要东西，不同内容间的关系表现层：有效传达信息与统一风格，不需要太多细节来吓到用户
【11】服务设计原则以用户为中心、协同创新、有序性、有形化、整体性
基于服务设计的特性，服务设计或者服务设计思维有5个被广泛认可的原则
1.以用户为中心（User-centered）以用户中心（UCD）的设计理念已经广泛使用在产品设计、交互设计等领域，在服务设计范畴内也没有例外的要贯彻用户中心这一原则。用户的参与使得服务系统形成闭环，以用户为中心、洞察用户需求，以优化整体服务体验是服务设计的重要原则之一。
2.协同创新（Co-crestive）在服务系统中不只有（可见的）消费者（服务使用者）还有服务提供者、管理者等多方利益相关者。如果充分调动各利益相关者在服务设计过程中的参与程度，可以得到更多角度更全面的设计概念。所以除了设计，服务设计人员还有组织能力，去激发各利益相关者的创造力，以调动各利益相关者在服务设计过程中的参与积极性。
3.有序性（Sequencing）完整的服务系统是由多个服务阶段、多个接触点共同组成的，要遵循一定的服务流程。是在一段时间内的动态过程，时间线对用户很重要，服务的节奏很大程度上会影响用户的情绪。服务设计要考虑每个环节给用户带来的节奏，做精准的节奏控制，把用户与服务互动的每个点连接起来。
4.有形化（Evidencing）在服务系统中很多服务都是在后台无形的进行，这是需要在一定程度上将无形服务进行有形化的体现，进而增加用户对服务的感知。
5.整体性（Holistic）服务设计是设计一个系统，不只是某个接触点的交互。服务设计的对象不只是用户（消费者），还有服务提供者、系统管理者等多方利益相关者，所以在做服务设计时需全局思考，从整体考虑问题。完整的服务系统是由多个服务阶段、多个接触点共同完成的，要遵循一定的服务流程。是在一段时间内的动态过程，时间线对用户很重要，服务的节奏很大程度上会影响用户的情绪。服务设计要考虑每个环节给用户带来的节奏，做精准的节奏控制，把用户与服务互动的每个点连接起来。
【12】2秒钟法则
这是个松散的原则，用户在使用某类系统时的等待反应（比如功能切换和功能载入）的时候不应该超过2秒。选择2秒也许有一点随意，但是这却是一个合理的数量级。一个更可信的原则是，用户等待时间越短体验越佳。
【13】目标导向设计法
目标导向设计（Goal-Directed Design）是面向行为的设计，旨在处理并满足用户的目标和动机。数字产品直接与人交互，设计时除了需要注重形式和美学规则，更要关注通过恰当设计的行为来实现用户目标，这样的一切才能和谐地融为一体。为了理解目标导向设计，首先需要更好地理解用户的目标，以及这些目标如何有助于设计适当的交互行为。
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【14】MVP法则最简化可行性产品
MVP（Minimum Viable Product-最简化可实行产品）是一种产品理论，这个概念听起来复杂，不过你可以把它想象成一部电影的剧情大纲，或是一部漫画的角色介绍。
它的重点就是制作的成本要极低，但是却能展示最终产品的主要特色。MVP的功用就是让你拿来接触客户，从很早就根据客户的回馈来改进你的产品。典型的错误就是窝在家里做没人要的产品，却以为很有进度。
大家的经验是，使用者要的东西往往是非常容易做的，但是也是容易被你忽略的，如果你不一开始就跟用户接触，就很难知道这些内幕。
【15】0123法则
这个法则来源于The Laws of Simplicity,作者Joho Maeda前田约翰在设计界甚至IT界都很有名，尤其是交互设计被重视以后，“简单”被认为是提升用户体验最重要的一方面。
0123的简单法则特别适用于移动互联网
不需要说明书
1.看就会
2.秒等待时间
3.步以内的操作
【16】简单法则10条简单的法则，精简却含义深刻
1.减少（Resuce）：达到简单的最简单方法，就是用心割舍。
2.组织（Organize）:妥善组织能使复杂的系统显得比较简单。
3.时间（Time）：节省时间会让人感觉简单。
4.学习（Learn）：知识使一切变得更简单。
5.差异（Differences）:简单和复杂相辅相成。
6.背景（Connext）：简单的周边事物绝非无关紧要。
7.感情（Emotion）：感情越多越好。
8.信任（Trust）：我们相信简单。
9.失败（Failire）：有些事物不可能简单。
10.单一（The one）：简单是减少明显的，增加有意义的。
【17】婴儿鸭综合症
婴儿鸭综合症描述了游客倾向忠于他们记住的最初的设计，并且通过与最初设计的相似度来判断其他的设计。其结果是，用户通常倾向于那些与他们记住的最初设计相类似的设计，不喜欢陌生的系统。这些可用性问题是很多系统重新设计时存在的：用户，习惯了以前的设计，对新的网站架构会感到不舒服，他们必须找到自己的方式去使用网站。
【18】Skeumorphic理念
目前Skeumorphic理念应用在用户界面上，花费很大的力气来指向或模仿真实世界的功用。苹果目前是这种设计思潮的王者，在它的《人机界面指南》中写道：“只要有可能，在你的应用上增加现实的、物理的维度。你的应用与现实越相像，操作越相同，就越容易使用户理解它是如何工作的，他们便越乐意使用它”
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第二弹就到这儿，下一篇再见咯
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