影响沟通最重要的因素之一是情绪。而情绪的处理要分为识别和管控。情绪分为悲伤，愤怒，惊讶，恐惧，恶心，轻蔑和高兴七种。对自己来说，要听到自己内在的声音，然后给自己的这种情绪命名，再以10分打分，判断分值。基本上采取这样的方式，情绪就会远离。对别人来说，要学会预判别人的情绪。当能够感受到他是有这种情绪中一种的时候。你现在要做的就是时间上的停顿，娴熟而自然的找一个离开的理由。等再回来的时候，双方就能够在友好和平的过程中继续讨论这个问题。情绪的问题在很多时候不是教养问题是能量问题。是你没有睡好觉，没有吃好饭，没有觉得呼吸顺畅。
影响沟通最重要的因素之一是情绪。而情绪的处理要分为识别和管控。情绪分为悲伤，愤怒，惊讶，恐惧，恶心，轻蔑和高兴七种...
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