作者 | 卫斯理
网上曾流传过这样的一个故事：
马云在开会完中途休息的时候给秘书说“帮我买份肯德基，下午还要开会”。
然后秘书就买走了肯德基的部分股份，耗资4.6亿美元，并拿来了购买肯德基股份的文件让他签字付款。
虽然是个笑话，但是我们可以从中探讨下，职场中我们如何提升沟通效率这件事。
01
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明确沟通目的
任何有效的沟通都需要建立在目标一致的基础之上，并通过准确的表达将正确的信息传递给对方。
许多人常忽略他人的意见，总是觉得自己说出的话，只要听者没有异议，就等于默认了，其实这只是主观感觉。“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，实际上，人们存在各种沟通偏差，对同一件事的理解不可能完全相同。
前不久，领导辞退了他的助理。因为他每一次询问助理一些工作事务，这位助理总是所问非所答。例如领导问他会议安排做好了吗，他想得到的答案是，做好或者没有做好，如果没有做好，什么时候能够做好。
而这位助理的回复是，他和同事沟通中存在某些问题，自己修改了几次方案等等，却始终没有正面回答上司的问题。他总是把上司的询问当作是催促工作，习惯性地解释其中的原因。
没有一位上司会喜欢低质量的沟通方式。所问非所答的沟通，无法掩盖问题，只会让上司更加恼火。
其实，沟通的目的不是为了说服谁、质疑谁，而是为了一起解决某个目标的问题。
职场人在沟通中一定要学会梳理自己的沟通逻辑。明确沟通目标，从多个角度陈列信息，使用正确的沟通方式并客观直接地传递信息，如此才能实现有效沟通。否则，千言万语，也终是离题万里。
在与他人沟通时，能否准确地把握对方的观点具有至关重要的作用，直接决定了沟通的效率和成败。如果你对他人的想法不够明确，不妨先探明后再进行沟通。
02
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换位思考，站在对方立场思考问题
换位思考指的是你能够真切感受到别人的感受、明白别人的立场、站在别人的角度上看问题，这样做才能准确地理解别人。
在理解别人的基础上，你还需要“站在别人的立场”进行表达，只有这样才能说中关键，说中要害，说中人心。
当你去一个陌生的地方，不知道电影院该怎么走的时候，会下意识地向周围的人求助。
如果对方告诉你：“先往北走500米，然后向东走200米，再向北走100米，路西就是你要找的电影院。”
听完你会有什么反应？估计多数人都是一脸懵，完全不知道怎么走。
这就是缺乏换位思考，用自己能理解的方式处理问题，但是别人却无法理解。
如果换个说法：“沿着这条路直走500米，你会看到XX购物广场，然后右转直走200米，看到XX酒店的时候左转，再走100米，你就会在自己的右手边看到电影院。”
听到这样的描述，你脑海中是不是就直观地浮现出路线了，这样就更容易到达目的地。
这就是一个典型地换位思考的例子，如果我们都能站在对方的角度思考问题，并进行合理地表达，就能说到对方的心坎里，达到高效沟通的目的。
在工作交流的过程中，之所以会发生交流困难的现象，多数情况是因为我们没有进行换位思考，也没有站在别人的立场说话，导致双方陷入了沟通困境。
所以不妨试着从对方的角度去思考问题，多替别人思考下，很多问题就能迎刃而解了。
03
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不带情绪沟通
每个人每天都会产生各种各样的情绪，在这些情绪里，有些是积极的，有些则是消极的，但不论是怎样的情绪，它都会在很大程度上影响你的沟通过程和结果。
比如，你早上因为工作上的失误刚刚被领导批评了下，这时候有人找你沟通详细方案时，你肯定会有点心里不舒服。
再比如，你做的方案得到了领导的认可，领导当着全员的面表扬了你，并且还说要给你升职加薪，这时候如果有同事来向你请教问题，你答应的概率往往会比较高，因为此时你是正面积极的。
所以，要想让沟通真正有效，就要把握住“有情绪时不沟通，沟通时不带情绪”的原则。如果在沟通的过程中发生了不愉快的事情，点燃了负面情绪，那么就一定要学会控制情绪。如果实在无法控制情绪，那么可以主动提出稍后沟通，这样才能保证不因为带着情绪沟通而伤害到对方、影响了结果。
任何工作都需要协作，实现个人、团队、公司的共赢。然而，在协作的过程中，最难也是最重要的环节就是沟通。
如果沟通不畅，那么协作就不会顺利，结果就难以得到保障。所以，沟通决定了工作的品质、工作的效率、工作的结果。
职场沟通的技巧虽然有很多，但基本的原则就那几个，如果你能牢牢把握住这3条核心原则，并且不断地进行练习，那么必定会成为职场沟通的高手。
作者：卫斯理，一个向往诗和远方的80后，10多年职场经验，专注于研究职场效率提升，希望带你一起提升效率。公号：卫斯理说
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