本书的作者阿图医生,是白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物。
这本书非常好读,框架明晰,一句话解释就是:为什么以及如何做清单。但是延伸出了很多重要的学习/生活道理。
清单?不就是to do list?
先给大家讲个故事:
在阿尔卑斯山区的克拉根福小镇,有一个3岁的小姑娘在冰天雪地里掉入了冰窟窿,过了半个小时才被人发现、救出。一般的医院对此都无能为力,但是当地的医院,虽然只是个小镇医院,却把小姑娘救了回来。
究其原因,原来这个小镇每年都会遇到很多这样的事故,长此以往积累了经验,当地医院制订了详细的对策,全数列出了清单。
在清单中,数十位医护人员需要正确实施数千个治疗步骤,哪怕有一个环节没做到位,小姑娘的生命可能都无法挽救回来。
在读这本书前我也觉得,清单不就是列出自己要做的事情就好?事实上,to do list只是清单的一个极小分支,我们使用的“滴答清单”“日事清”只是相关的简单工具。
清单包含的范围非常之广,包括检查清单(checklist)、流程清单、操作清单等等。在关键时刻,清单有可能拥有拯救生命的力量。
我为什么要做清单?
阿图先生在这本书提出了一个非常有意思的观点:
人类的错误其实可以分为2种类型,第一类是“无知之错”,犯错是因为没有掌握相关知识;
另一类是“无能之错”,犯错并不是因为没有掌握知识,而是因为没有正确地使用知识。
如果你有这样的经历:做一件事情,因为自己状态不好或者交接沟通的问题而导致出现失误,可能只是邮件漏掉了一个发送对象;哪怕是一件非常熟悉的事情,也常因为这样或那样的原因漏掉了一些细节。
上述都属于“无能之错”的范畴,而清单就是解决“无能之错”的一个重要方式。
那么具体是如何解决的呢?再来看一个故事:
1935年,美国军方在俄亥俄州代顿的莱特机场进行了波音299的试飞。这次试飞能否成功对于军方来说至关重要,所以派出了当时最为优秀的试飞员普洛耶尔•希尔少校。
然而在试飞过程中,事故发生了,只见飞机刚刚爬升至近100米的高度,突然之间,飞机就像醉汉一样倒向一侧,随即失速坠地,发生了巨大的爆炸。5人机组中有2人不幸遇难,其中就包括普洛耶尔•希尔少校。
大家都怀疑是飞机故障,然而经过反复检验,最终确认这起事故是人为失误造成的,而非机械故障引。原来起飞前希尔少校忘记了一项简单却很重要的工作,就是将各项操纵解锁。他对驾驶飞机太熟悉了,反而犯下了简单但致命的错误。
面对这种情况,专家们没有再要求飞行员继续培训,因为希尔少校的经验和技术已经是一流的了。最终的解决办法是编制一份飞行检查单,将各阶段的重要步骤浓缩在一张索引卡片上。飞行员在飞行期间遇到任何突发情况,都可以通过搜索卡片内容找到解决办法。
最终,波音299在二战中立下了不朽功勋。
避免犯错的重要办法是:将预想到的所有能犯的错误写下来,提前做好措施。查理芒格说,如果我知道我会死在哪里,那我就永远不会去那个地方。我们可以犯错,但一定得知道如何弥补错误。
清单能够起到的另一个作用是提升效率。
也就是指:不用耗费巨大的精力和注意力,不用保持最佳状态也能解决问题。
因为面对或复杂或急需执行的事情时,可以按照清单来依次解决问题。我们说的sop文档,其实就是清单的衍化。
什么样的清单才有帮助?
在书中,阿图医生给出了这几条原则:
权力下放:紧急不重要的事情交给别人做
简单至上:简化流程
以人为本:清单不是束缚而是帮助,这就要求清单要简单、可操作性强
激活团队:激活效应
持续更新:在实践中接受检验
这里重点强调的是:简单至上。清单如果是自己用于践行,太过复杂必然打击积极性,久而久之就容易变成形式主义;若是交给他人,清晰明了更是第一要义。
简单至上用于复盘工作更是绝佳的方法。很多时候我们复盘一件事情,常切入的角度是:如果这件事我注意某些方面或许会做的更好。
但是有没有尝试过另一种思路?即把流程简化,把所有无关的人和步骤通通删掉,留下最为关键最为核心的流程呢。
2点启发
1、万事万物,清单皆可用
清单看似很傻,但其实有用极了。
比如日复盘、月复盘、年复盘,如果是一开始刚刚尝试复盘的朋友,有一个模板就会容易坚持的多。
我现在的日复盘模板是:时间记录以及事情反思,最后会问自己3个问题:今天学习英语了吗?学习理财相关知识了吗?在工作技能上有突破吗?
很久之前,看过一个大神的公众号,他把自己的生活编制成了清单公式:从早上起床开始,刷牙期间要做什么,饮食吃什么,开会如果耽误了正常工作时间需要如何处理……虽然并不提倡大家都做到这种程度,但在不同情况下,触发不同清单,把生活过成了游戏,还是挺有意思的。
2、可以流程化,但别机械化
流程化的优点非常多:节约时间、提升效率、节省沟通、人力成本。哪怕是无意识或状态非常差的情况,也可以根据流程完成一件事。
但是流程化的缺点也显而易见,容易导致机械化的工作,沦为流水线上的一颗颗螺丝钉。
把握二者之间的度,还是很有挑战的。
最后,用樊登老师的一句话结束本文:
“清单是一种生活方式,也是一场观念变革。用清单,持续、正确、安全地把事情做好,摆脱高速生活中的混乱、无序和迷茫。”
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