培训主要内容！前两期培训考试，客诉概念以及客诉的应对处理，派单和如何获取资源。
先说说考试，这是第一次在梵音的笔试考试，在考试过程中发现自己的不足和不知道的问题，给自己一个学习的方向，为以后更好的应对相应的问题做好充足的准备。
关于客诉的培训，对于做了两期预售的我来说，真的是学到了很多。客诉是客户对公司产品不满意所产生的问题！我认为有了客诉反而能更好的和会员建立连接，同时能更好的提高店内的服务和课程质量，听炯炯店长举了很多实例，非常收益，当遇到客诉问题的时候，态度诚恳真的很重要，还有一点就是先处理心情再处理事情，当会员情绪没那么激动的时候，再去了解过程中发生了什么，同时避难一些禁语例如：不可能、怎么会发生这样的事情，一分价钱一分货，这样会更加激怒会员的情绪。
关于派单和获取资源，个人认为真的都是一个过程，派单的时候情绪是第一生产力，有句话说：你是什么样的状态就会吸引什么要的人来到你的身边！要对梵音️信心，同时带着一颗热爱瑜伽的心，会发现容易很多，因为每天派单的时间并不长，调整情绪，需要每天每天的积累，只要足够努力，结果一定是好的，如果结果不好，那一定不是最后的结果！
感谢炯炯店长的分享，在运营店要学习的还很多，小伙伴们一起加油
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