随着社会常态化疫情防控的实施,大家对疫情都有了习惯性的防护以及理解,对大家生活周边的事物也逐渐发生着新的变化:
数字化:从B2C衍生到B2B领域
全球依赖存度降低,国内市场中在核心技术以及资本运作的重要性提升
社会竞争加剧,领军企业借助技术优势和敏捷性获取绝大部分行业利润
消费者日渐成熟,年轻消费者变得更加谨慎,国人针对自身健康更加注意和保健
私营企业和社会组织崭露头角,且私企承担着更加重要的社会经济角色,社会组织也初漏锋芒
因本人是从事汽车行业十多年,应急维修时车主首要关注点,但汽车消费周期拉长,个人活动半径变小,导致客户消费能力下降。但针对汽车售后服务来讲,通过个性化定制服务、无接触服务以及服务差异化等客户诉求改变较少,没有及时调整服务模式,等待车企相关政策要求,主动改变服务模式意识较传统。
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