沟通是与客户拉近距离的重要途径
通过沟通我们能够发现客户的性格与要求，认真分析和总结客户的信息和需求，屏蔽干扰信息，获取有价值的信息，然后再进行反馈，这就是留言和站内信能够做到的事情。
巧用留言和站内信做精准客户营销
通过巧用订单留言，不止可以进行订单进行催付款、订单催评价、还可以进行二次营销、批量群发等。在使用批量留言和站内信的时候，通常会借助第三方辅助工具进行管理，如全球交易助手的订单留言管理。
收藏不购买？留言来帮你
总是会发现店铺的曝光和流量都在涨，但是交易金额却没有明显增长。这里很明显问题是出在产品的转化上面，一方面可以通过做产品的关联营销来加大转化几率，另一方面还可以通过功能，将站内信和留言进行批量群发，对未付款订单的客户发出付款提醒，促成交易，这也是非常重要的一个部分。
订单催评价？交给站内信
80%的卖家不喜欢溜评价，人们喜欢帮助别人，做重要的事。卖家可以利用这一点，告诉顾客他们的反馈很重要。给达成订单的客户自动群发出站内信，表明你的公司一直积极寻求改进产品和服务的方法，亟需顾客的反馈，鼓励顾客留下评论，与别人分享他们的购物体验。
用站内信做二次营销，提高产品转化
例如新产品上市，例如最新的店铺活动，都可以对已成交的顾客进行二次营销。同样，一旦有最新的回复信息时，作为卖家需要及时的回复，可以增加好感和顾客的交流，提高转化率。
批量群发留言和站内信
最简单的东西恰恰需要最精深的技巧掌握。针对现有订单进行留言沟通，达到24小时及时订单留言，这将大大有利于与顾客的交流。同时，利用辅助工具还可以插入表情和图片。
而站内信沟通的基本功能强大而有效，能够准确的提供时间提醒和标识功能，还可以指定黑名单和查看历史订单。配置留言和站内信模板，即可对订单进行一键群发。
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