胖东来的二十字方针

十年前读稻盛和夫的《活法》，读到敬天爱人，内心不禁涌动出一股浩然之气，然而，这么崇高的理想，运用到血雨腥风的商战中，似乎有那么点理想主义。所以读则读矣，内心却并不以为然。

然而最近看了木刀写的《胖东来 向善而生》，不由得为这个有情怀的本土企业而赞叹。胖东来的二十字方针，尤其令人感动。

这二十字是：丰富的商品，合理的价格，温馨的环境，完善的服务。

怎么叫丰富的商品？就是人无我有，人有我优，品类齐全，价格分段，把握品质。甚至连顾客购买不到的商品，胖东来也有温馨提示：因为陈列位置有限，如果您在商场购买不到所需的商品，可以留下您的联系方式，我们将单独为您采购。在顾客眼中，没有胖东来买不到的东西，这叫丰富的商品。

何为合理的价格？胖东来从来不做促销，因为他们倡导理性消费，严控商品毛利率。并把商品的进货价和售价标在一起，比如西瓜进货价是一块九，售卖价则是一块九毛九。另外，胖东来除了加入采购联盟，还有自己的直采体系，以确保成本降低的同时，品质得到保证。

何为温馨的环境？人性化的购物环境，让顾客感觉舒适和放松，商场四季恒温，到处都有可供休息的长椅，还配有各类杂志和书籍，育婴室等，连卫生间都扩展至老人卫生间、儿童卫生间，无障碍卫生间等。

何为完善的服务？以购物车为例，有专供老人用的购物车，上面配了专门的放大镜，还有专门的色卡，方便顾客选择成熟的水果，冷冻食品的货架上，还配有保暖手套，另外还有免费的饮水机，微波炉，充电宝，轮椅等。

因此，零售界有这样的传言，中国的超市分两种，胖东来和其它超市。

他可以做到这一步，我认为应了中国一句古话就是将心比心，已所欲，施于人。