这是知名的互联网人黄有璨写的一本书《运营之光》，读后的一些感受。
尽管运营是一个高频次被使用的词，而且基本上所有的公司都会有运营这个岗，但运营的定义好像是不容易下的，不同的公司理解会不一样，即使是同样的运营岗在不同的公司职能也会不一样。
本书关于运营也做了一些深度的探讨。
什么是运营？
运营就是通过一系列穿针引线学的行为，让一款产品为一个事物能够良性运转。
任何一项业务都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营，任何一个产品只有在与用户之间发生关系之后才具备价值。基于业务类型不同，一款产品和用户之间的关系类型会有很大差异。
婚纱摄影，托福培训，包括我们的种植客户，更多的是一夜情式的关系。但是互联网很多产品与用户之间的关系品质很高也很深，就需要用户更大程度上的认可，比方说社区社交类产品。口腔内的维养客户其实可以按这个方向去操作。
所谓的运营就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来的关系，我们所需要使用的一切干预手段。
对于一过性消费型类似的产品和服务运营，应该以成交和转化为导向，而对于社交社区类的产品，因为产品本身取决于用户时长和频次，所以运用于高度以配合维护为导向。
所以运营应该大于营销、策划、文案、编辑，传播、用户管理这些概念的总和，因为这些概念都是一种具体的运营手段。到底采用哪种手段，取决于你的业务类型和你产品和用户之间的关系类型。
怎么去做运营
运营的具体工作划分为两个方面，一方面是拉新、引流、转化，第二是用户维系。前者的具体职能，比方说第三方渠道推广，病毒营销，活动，新媒体，广告投放，品牌传播之类，后者的职能包括客服，用户体系建设，用户激励，用户召回，运营机制设计，活动等。
要想做好运营，既要有宏观也要讲微观，带着宏观的视角去理解运营，同时带着微观和落地的心态去做好运营。
运营四步走
运营的工作流程分为4步。第一，制定策略，根据产品形态，产品阶段以及核心相关的数据表现，制定运营策略。
第二，分解指标规划工作，根据运营策略进行目标拆分，根据目标拆分进行资源调配，制定具体工作计划。
第三，执行落地达成目标，通过文案活动事件传播，产品机制设计，用户维护，商务拓展等具体运营手段达成目标。
第四，监测数据调整方向，通过数据分析和相关用户反馈，评估运营工作成效，再根据数据和用户反馈，寻找潜在问题，潜在产品方向和用户需求，并将节目带入新一轮的运营工作中去。
做运营永远要向迭代去要数据，而依据数据去做迭代。
市场与运营
对市场部和运营经常会发生职能混淆，那我们接下来就来讲讲他们之间的区别和联系。
市场部职能是创造和管理消费者无形价值的部门，以一杯果汁为例，其有形价值是包括新鲜程度，纯度，瓶子握感，口味的。
而无形价值包括四个价值：品牌可以简化消费者决策的价值，可以提供消费线索的价值，可以提供体验价值，提供身份象征价值。
做好运营的必备条件
一个人要做好运营，首先要有一些必备的基础，素质思维方式和工作习惯，比如投入产出比的意识，流程化和精细化的意识，回报后置意识。
至少有一项可以拿得出手，能直接带来运营硬技能，比如说文案，内容包装&生产，活动策划，用户互动&维系，数据分析，策略制定的。
这里谈谈目标导向意识，同样是一个客户岗位，有的人在这个岗位上是按部就班，只是做一个问题解答，做一天和尚撞一天钟。
第2种人是把客服看着整个用户体验链条上的一部分，甚至是整个营销的一个组成部分，在这个逻辑之下，他是会借助客服这里所得到的用户反馈去反推公司的产品和服务上的问题，缺陷和不足，或者他还会挖空心思给用户创造一些超出预期的体验，并想尽办法使他们愿意帮助自己，把更多跟产品有关的信息分享传播出去。
只有第2种方法才会让人得到成长，因为这时候他会关注一周内接受到的所有客服信息，并且会把这些信息做一个分类整理，然后根据归纳分析总结，相应的结论反馈给产品，推动产品改进更新。
比如为了回答好用户的问题，可能会倾尽所能想出一条绝妙些搞笑的回复，要问这个问题的用户哈哈大笑，愿意去传播转发，自己还可能不断去查看，服务过的用户里面有多少人真的转发了朋友圈，据此再次不断改进自己与用户的互动方式文案甚至表情。
一个处于第1状态的人，可能随时可能会被一个2000元的实习生所替代，如果进入第2状态。这就是进入了目标感的状态。
对于一个有效率的运营来说，她会经常反省自己：我过去一周都做了哪些事情？哪些事情是有产出的，哪些事情产出还不太够？哪些市场产出的效率尤其高，值得我花更多时间去投入那些事情，产出不明显，其实我可以忽略。
如何围绕着效率与投入产出比去复盘反省自己的工作，这是一个优秀运营必选动作。
这里我们可以看出初级选手与中高级选手最大的区别就是初级选手只会被动做事情，或者在方向不明的情况下，纯靠拍脑袋去行动，但是中高级选手一定会把事情想清楚，找到目标和更容易有所产出的地方，才会开始投入执行。
因此我们说运营工作很大的一个组成部分，就是如何通过不断思考判断和执行找到投入产出比较高的路径和方法去达成结果。
这只是一部分感受，未完待续。
网友评论