细节决定成败

每学期结束的时候，我们的培训机构会给优秀学生发奖状和奖品。一方面是对学生的鼓励，另一方面也是为了续班，今年暑假前的那次发奖活动中，因为我们的一个疏忽，差点流失了一个学生。

有一个四年级的女孩子子，叫李伊婷，但是由于老师打印时候没有校对学生名字，把她的名字打成了李依婷。奖状和奖品发下去后，孩子们非常开心。中午吃饭的时候，这个同学的妈妈拍了奖状的图片发到了我的微信上，问我这张奖状是发给她的孩子的吗？我当时还是很高兴地告诉她，孩子被评为一等奖，这张奖状是您孩子的。家长马上就指出我们把孩子名字打印错了，孩子很不开心。家长接着说，我的孩子都在你们那里学习一个学期了，老师都不知道我孩子名字吗？是不是老师根本就不认识我的孩子？那在你们那里我孩子学习效果是如何保证的？作为校区的管理者，我马上给这个家长道歉，并表示可以重新补发奖状给孩子，可是这个家长并不领情，七七八八说了很多，后来经过我的诚恳沟通，总算平息了家长的怒火。

这个学生最后也没有流失，但经历这件小事，这个家长对我们还是颇有微词。

虽然是一件小事，也有人会认为这个家长有点不够宽容，但我理解这个家长的心情，孩子得了奖本来是高兴的事情，因为我们犯的低级错误，让家长和孩子都不开心，一个学生在我们这里可能是1%，但在家长眼里就是100%。也许平时我们做了大量的工作，家长未必领情，但我们有一个疏忽，可能会被家长无限放大。真所谓“细节决定成败”，教育无小事，每一步都需要做到细致。