会赚钱的业务员, 提供『与众不同』的尊荣感

“会赚钱的业务员，提供『与众不同』的尊荣感；差劲的业务，表现出『我还有其他事要做』的态度，”业务员展现出来的“态度”，往往是让客户主观感受服务好坏的重要原因。

将心比心，这道理不难理解。若你打算购买某项商品，但是联络承办业务时，对方却总是一副很忙的样子，不断地要你等待，相信任何人的购买意愿都会跟着降低。即使原本很想买的东西，你很可能会告诉自己“再去别家试试看”，或是干脆“算了，反正也不是非买不可”。

事实上，每位业务要负责的客户很多，很少有只服务单一对象的业务员，但差劲业务员在面对客户时，却会流露出“你不过是客户之一”的态度，尤其是在成交前后判若两人。例如，只要接到还没有签约、却有机会成交的对象电话，一定马上回覆处理，因为如果不这么做，成交机会很可能就被其他对手抢去，不论再忙也一定会优先处理；但是，如果对方是已经签约的客户，多数业务员难免觉得就算不马上处理，对方也不会跑掉，所以常常是一拖再拖，甚至即使有空，也倾向于“慢慢来”。

这种“不被摆在第一位”的感受，一定会让客户大失所望。即使之前多么努力，但随着节节下滑的客户满意度，自然就被贴上“服务差劲”的标签。相反地，成功的业务员不管再忙，即使是面对已经签约的客户，一样实时并仔细地回答对方问题，让客户觉得“你是我最重要的客户”、“尽管我很忙，但是你的事情，我一定优先处理”，感受到自己与众不同的尊荣。

好服务好态度，没有终点

“真正的服务，是从成交以后才开始。”业务员永远预测不到当下的客户往后会带来哪些效应。或许会成为大户，持续有订单上门；或许会介绍更多亲朋好友来购买。所以在成交后，业务员更要好好服务，去建立专属自己的“口碑管道”。

因为当这样的服务做得愈好，等于在为未来的成交铺路，替自己累积优势，让往后的工作更轻松。当下次碰到需要提供售后服务的机会，不要再说“我没空”、“我们公司没有材料了”、“我们公司不提供这种服务”、“没办法”等理由，因为这等于是在把下一次的成交机会往外推。取而代之，优秀的业务员一定都说“我帮你想想办法”、“我来注意一下”、“我去帮你问问看”，不要管到底行不行，反正先努力满足客户需要再说。即使最后还是没有办法，但在过程中让客户感受到责任感，以后自然会持续购买。

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