2017年9月1日晚，大型公益节目《开学第一课》在央视播出了第一集。在这集以“中华骄傲”为主题的节目中，主持人董卿采访了著名翻译家许渊冲老先生。
采访过程中，96岁的许老坐在椅子上。董卿3分钟问了3个问题，为了对话时能平视或仰视许老，她跪地3次。
她跪在地上，附耳提问，专心倾听，一切都看起来是那么自然又优雅。
网友们被她深深感动了，称赞她“跪出了最美的中华骄傲”。当然节目现场的观众们和孩子们更是被感动得一塌糊涂。
其实她的跪地采访不是第一次也不是最后一次。只要采访小孩、坐着的残疾人、老年人，她都会跪地对话。
这种关注他人感受、尊重他人的做法，实在是难能可贵。
她无论采访谁，都是通过尊重、关注、欣赏对方，传递温暖与善意的情感，让每一场采访，成为双方愉悦的闲聊。
不得不说，董卿是富有魅力的闲聊高手。
这与我前不久看过的《“没话找话”指南：只要开对头，你就有话聊》这本书的核心观点“闲聊艺术的奥秘在于情感第一、话题第二”不谋而合。
作者克萝尔·弗来明，是从业30年的沟通障碍学博士，语言病理学家与畅销书作家，是多家“世界500强”企业聘请的沟通顾问。
弗来明博士在这本书中列出了一系列操作简单、令人难忘的对话策略，加上丰富情景实例，让社交别扭者可以顺利掌握得体的社交对话技巧，轻松告别无从说起、无效尬聊，变成谈笑自如的社交高手。
01有效社交还是无效尬聊，取决于讲话风格
生活中，你是否在见到陌生人或邻居、朋友，想主动说点什么建立关系或维护关系？
但你刚开了个头，对方没什么兴致，简短回答你“是”“嗯”，就结束对话？又或者你说得正起劲，对方借故离开？
你感觉自己嘴笨、无趣、讨人厌烦，可又不知道问题出在哪里。
弗来明博士说，你要熟悉自己的讲话风格。也许你不会把声音录下来分析，但你可以思考以下问题：
你有没有多次打断对方？
你是不是一直在谈论自己？
你的声音是否盖过他人的声音？
……
如果你觉察自己有这些不关注、不尊重他人的无意识言行，又想改变沟通习惯，唯一的方法就是改变对他人的态度。
弗来明博士指出，放下你的自我意识，多关注对方，“欣赏你的谈话对象，鼓励他们对你敞开心扉”，这是最简单的展现魅力的方法。
就像董卿一贯专注和欣赏被采访对象，态度坦诚，总是提出开放性的问题，既抛出了话题，又给对方留出了充分的回应空间，调动了整个对话过程的气氛。
02闲聊艺术的奥秘在于情感第一、话题第二
对对方报以善意的关注，这是从关注自我走向尊重他人的良方，也是让人舒适的社交方式。
弗来明博士说她有一次在社交场合表现得很差劲，但她被坐在身边的男人善意的关注感动了——
男人想和她聊聊天，但她心情不好，不想说话，当晚结束的时候，那男人对她说：
“夫人，我觉得你和我的一味好友很像。她是一个特别安静的人，人非常好，喜欢注视大家，观察正在发生什么。他不喜欢长时间聊天。但他很有深度，我想你也是这样的人。”
她说，那男人的话忽然把她的注意力拉了回来，她努力用善意回应了他，并对他的好心肠表达感激，从此她再也没有忘记那男人的善良。
我们可以看出，那男人用关注、欣赏的善意赢得了弗来明博士的善意与好感。
就像董卿在对话采访对象时，总是向对方倾注关注、欣赏、尊重，让对方非常高兴，自然使采访过程非常流利、轻松、愉悦。
这就是闲聊艺术中情感的作用力。
03闲聊高手，都掌握了这两个原则
“励志图书之王＂戴尔·卡耐基在他1936年出版的《人性的弱点》中这样说闲聊的：
·对他人感兴趣
·微笑
·记住对方的名字
·做好倾听者
·根据他人的兴趣展开谈话
·让对方感到自己很重要——表达要真诚
而弗来明博士在此基础上，给出了一个简单的对话策略——即“ARE”守则：锚定、表达、鼓励，帮助我们顺利走完聊天的过程。
A、锚定话题（Anchor）
说一些两人都能看到的愉快或有趣的事情，也可以对美好的事物表达赞许。
R、自我表达（Reveal）
我们需要先透露一些个人信息，以便在聊天中与对方保持平等的位置，再有开放式信息要有延续性，帮助对方更容易地推进谈话。
E、鼓励发问（Encourage）
当我们锚定了话题，希望对方表达观点的时候，可以用提出开放性问题的方式鼓励对方，调动谈话气氛。
只有内在情感支撑，才能做到做好外在的ARE，包括情绪稳定，关注、尊重他人。
这些内在的东西，弗来明博士用“SOFTEN原则”来呈现，这六个字母分别代表：微笑、肢体舒展、身体前倾、身体接触、眼神交流、点头。
微笑，真诚的笑脸，这样的表情，绝不会被对方忽视。
肢体舒展，面朝谈话对象，胳膊和腿部交叠，身体不扭曲，肩膀打开，脚尖对准谈话对象，呈现开放、接纳、友善的态度。
身体前倾，向对方倾斜或移动身体传递出一种感兴趣，正在倾听的感受。
身体接触，建立关系的一个最重要的方法就是握手，握手时需要起身站立，伸出手时，用自己的虎口对准对方的虎口，手掌接触。
眼神交流，能帮助人们在精神上建立联系，它既表明你是个开朗且容易亲近的人，也告诉对方你能够接住对方传来的信息。
点头，这是指倾听对方讲话时的躯体反应。微微点头能鼓舞对方，表示自己确实在听，理解对方所说的。
我们回顾董卿每次对话节目现场，是不是都做到了ARE守则和SOFTEN原则？情感饱满地善待他人？
写在最后
我们成不了董卿，但我们可以改变自己对他人的态度，学会尊重、关注、欣赏他人，传递善意和温暖，让闲聊成为展现教养、愉悦自己及他人的有效社交。
这本《“没话找话”指南：只要开对头，你就有话聊》内容包括两部分，上部分是闲聊的基本原则（12章），下部分是成为闲聊高手的情景实例（8章）。
书中有大量的模拟对话，非常好懂易学。
即使你是社交别扭人甚至是资深社恐者，保准你一学就会。
只要你改变自己的沟通习惯，就会有完全不同的谈话体验，你就会成为更富有魅力的人。
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