不要轻易去挑战对方的感受

今天的阅读收获是，这一句咋看很出人意料、细想又觉得很有道理的一句话：

你可以挑战对方常识、经验、品位……

但就是不要去 挑战对方的感受。

会员费怎么这么贵？

跟客户推销健身房会费的销售，常被人问道：

“会费每个月一千元，怎么这么贵？”

销售会这样认为：（总是努力得辩解说）按照我们健身房的设备，及我本人的资历水平，这个价格已经很公道了......

常见的一种说法是：“这真的不算贵，一个月一千元，其实平均下来每天才三十几块，我们用这一点小钱，为健康做投资，是绝对值得的！”

当然，这样的说法，常常并不能被客户所接受，那么，应该怎么说，才能更好地说服客户呢？

更好的说法是：

“嗯，你说得对，这个价格还真的不便宜。

老实说，如果是我，可能也觉得咬咬牙才消费得起。

不过一分钱一分货，以我们的服务标准，绝对值这个价。

不信您可以试试？”

常见的错误

这是《好好说话2》这本书中举的一个例子，它向我们揭示了一个我们可能忽略了的常见错误：也即是很多时候，你的话不能说服对方，是因为对方觉得你根本没能体会Ta的难处。

这个常见的错误就是：“否认对方的感受”。

对方觉得贵，你说其实不算贵；

对方觉得麻烦，你说其实不麻烦。

你以为你是在尝试说服对方，其实你在往反方向推走对方；因为，这样的说话方式在对方看来，实际是就是在指责对方：你不该有这种感觉，或者说，你的感觉是错误的。

原来如此

原来如此，你是不是也恍然大悟？工作中你是不是也会碰到类似的情况？怪不得很多时候，当你试图说服同事/老板的时候，哪怕你并没有明确说过“你的感觉/观点不对”，对方都有可能非常不高兴，原因可能就是，对方感受到了你话语中的“否认”，当对方觉得你在否认Ta的感受、或者可能质疑TA的判断时，反而会变得更加不高兴、不配合，那么，哪怕你说的话再有道理，对方又怎么可能会轻易接受呢？

那应该怎么办？

所以，关键之处就在于“认同”，要向对方表达你的认同，让Ta觉得你是理解Ta的。书中就介绍了一个非常好的表达方法：销售员常用的三个“F”。

第一个F，指Feel/感觉的意思。要改变对方，不能先急于否定，反而得先承认“对方的感觉是真的”，主动向Ta靠近一步，这样会降低对方的防卫心理，让他觉得你是有诚意要跟他沟通的。

第二个F，是指Felt/感觉过。说完对方的感觉是真的，再说你“体验过同样的感觉”，用同理心让对方觉得你是跟Ta站在一起的。

第三个F，则是Found/发现的意思。当对方开始信任你，觉得你跟Ta站在一起，真心了解Ta感受时，这时你就可以再话锋一转，去引出你现在发现的新感受/新体会，对方也就更容易被你说动了。

这真的是个不错的方法。举例，孩子不想学习就只想看电视，

用3F的方法可以尝试这样说：

我知道，学习确实不如看电视那么有意思。我小的时候也跟你一样，可希望不用学习光看电视了，那多开心。但是后来我发现，还是得先把学习学好，只有这样，我才能有更多的时间去玩去看电视啊......

沟通时，不要轻易去挑战对方的感受，而是尝试用Feel、Felt、Found的方法，去表达对对方感受的认可，这，反而是拉近彼此之间距离更好的办法。