组织和机构面临的三类问题
1、动态复杂性问题。
动态复杂性意味着在原因和结果之间存在空间和时间上的系统性距离或延迟。领导者对于动态复杂性事件的管理应采用整体的、系统的方法加以解决。
2、社会复杂性问题。
社会复杂性问题，主要是由众多利益相关者之间的不同利益和多元化世界观所带来的产物。因此社会复杂性越高的问题，则必须由多重利益相关者共同协商出共赢的解决办法。
3、新兴复杂性问题。
新兴复杂性问题有三个特征：
（1）问题的答案是未知的；
（2）问题陈述本身尚未开展；
（3）关键的利益人是谁尚不清楚。它带来的挑战是：无法根据过去的趋势和轨迹预测，也就是无法向过去的经验学习。
我们需要一种全新的方法去解决这类问题，即一种以感知、自然流现和向正在生成的未来学习的方法。
管理关注点的改变
组织和机构在应对以上问题的过程中，管理关注点在悄然发生改变。由原来的对果的关注，逐渐转移到对因的关注上。
其中第一个转移，是从关注可见结果转向关注过程，从下游到中游。下游关注点，关注的是结果。下游管理具有两大特点：一是职能分化，管理任务被分割。二是每个管理领域，都把主要的注意力放在职能绩效指标上，如成本，准时交付率，产品可靠性等，进行各种KPI考核。
中游关注点，关注的是过程。如全面质量管理，知识管理，组织学习，精益生产。以及活动的成本核算等。中游管理的特点：一是注重跨职能的整合；二是需要多赢的思想实现整合。
第二个转移，从关注过程转向关注源头，中游到上游。
上游的管理也是应对新兴复杂性问题的最佳手段。这种管理，将注意力集中在事物的源头。这里例举几个比较容易理解的例子，使大家来感知上中下游的管理理念。
第一个是战略方面。下游管理就是，管理产品－市场组合定位。中游管理，就是打造产品核心竞争力。而上游管理是一种能觉察到潜在的核心竞争力及机会的能力。上游管理的是一种未发生的情况。
第二个是海底捞。同样是火锅产品，为什么其他饮食集团就难以超越呢？因为海底捞侧重的是上游管理。关注的是员工的内在需求。
第三个是激励孩子学习。重分数重奖励是下游管理；培养良好的学习习惯，是中游管理；而激发孩子对学习的热爱，则是上游管理。
书中总结，未来的竞争同孕育一样，需要经历三个阶段受孕，妊娠和分娩。如果对市场前竞争尚缺乏深入的理解，只把关注点放在市场竞争的最后阶段上，就如同在对受孕和妊娠没有任何了解的情况下，设法搞清分娩过程一样毫无意义！、
发自源头的领导力
组织的任何变革的启动，都来自于管理和领导。管理是把事情办妥，而领导则是创造和培育事情发生的大环境，肥沃的共同基础和土壤。管理是把事情做对，而领导则是做正确的事情。要实现上游的管理和领导，组织必须通过创造内在条件，释放员工的力量来获得最高绩效！换句话就是，不是领导或管理他们，而是共同启发激励他们。他们必须帮助员工接近激发灵感，直觉想象力的源头。
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