交易管理
一、交易流程
二、交易管理
掌握安全密码设置和方法
什么的密码是安全——大写小写数字特殊字数+使用密码：不能和自己姓名相关，定期修改，不要记住密码，定期清除浏览器的缓存）
（一）安全
信息安全；资金安全
（二）什么是密码安全
什么的密码是安全——大写小写数字特殊字数+使用密码：不能和自己姓名相关，定期修改，不要记住密码，定期清除浏览器的缓存）
（三）怎么办
密码——密码安全的要素：平台登录密码；支付工具的密码；支付工具的登录密码；注册邮箱登录密码
陷阱——避免陷阱的要素：不点击不安全网站；不登录危险网站；定期查杀病毒（正版杀毒软件）
（四）常见的陷阱有哪些
三、客服管理
有效的做一个剧本：导入内容客服的重要性
1.认识客服管理的重要性
2.掌握客服管理的规划
（一）客服管理
客服的重要性：塑造店铺形象；提高成交率；提高复购率
（二）客服管理规划
人员规划；创业者兼职；招聘兼职人员；招聘专职人员
工作职责：接待促成；退换货；管理客户资源；老客户营销（第六步，开办准备，组建团队）
四、客服日常工作管理
掌握客服日常工作内容；掌握客服专业知识；掌握售前、中、后培训流程
（一）售前培训
心态、沟通、专业知识
考点：（二）售中培训七步法
进问问好、接待咨询、推荐商品、处理异议、促成下单、确认订单、礼貌送别
（三）售后管理
发货与物流、售后问题处理、维护老客户
五、电商评价介绍
影响买家的购买，影响平台给你流量
评价有两种：数据类评价，描述类评价——提供给买家的
商品评价——处理中差评——淘宝是30天
店铺评价——如何提高店铺评价——P115_116内容
提交评价的方法
评价内容
店铺评价（店铺相符评价）
店铺评价（客服服务评价）
包装物流的评价
描述评价
店铺推广
教学目标
1.理解店铺推广的原理与概述
2.掌握常见的推广渠道与推广形式
3.能够之著作店铺推广的素材并制定店铺推广规划
4.能够再学员班推广知识进行授课
一、推广原理管理概述
1.店铺为了提高品牌知名度或者商品曝光度，促进销售而开展的一些了宣传推广活动。
如何理解店铺推广？
销售收入=访客数*转化率*客单价
访客数=点击率*展现量
2.在最适合的环境中，把最合适传播的信息，仍给最适合传播的人群。——推广精要
3.推广的适合考虑：适当的环境，适当的人群
得流量者得天下！
4.店铺推广的作用
提升流量：运用一定媒介，有计划的进行店铺传播广告活动，简单说就是让客户“找到我们”。（你的顾客在哪儿，你用什么方式让客户看得到）
提高转化率：客户进店后，利用有效的促销宣传手段促使
5.顾客购买思路
买家看到我——外部推广手段——买家进我店里——店内营销方式——买家逛挑比较——客服咨询促销——买家下单成交——感情营销——买家收货评价——增加粘性——买家再来买
二、推广渠道
哪些渠道能触及我们的用户——第五步市场分析中有客户细分
考点（一）站内推广
1.免费的自然流量推广
影响自然流量的因素
健康店铺45%以上的流量来源于淘宝搜索与类目搜索
A.宝贝因素：新品标、7天（每次来平台希望你感兴趣的商品，不是真的上下架，是给每一个商品公开展出的机会，邻近下架权重越高，被买家看到的机会增加）、30天销售环比增长、B.橱窗推荐、商品转化率、标题属性相关性、热容率
上下架时间：白天淘宝页面15分钟刷新一次，19点过后30分钟刷新一次，上下架时间卡位
C.店铺因素：消保、类目主营占比，DSR评分(D描述相符度，S服务的态度，R发货与物流速度），黄砖买家占比
D.店铺违规：虚假交易，假冒伪劣产品，SKU作弊（属性作弊，如果被抓包很有可能被处理）
注：
站内免费搜索流量，影响站内免费搜索流量的主要因素包括：标题、类目和属性三个方面。
销量指标，点击率指标，复购率指标，访问深度指标，停留时间和消费者评价对展现有重要影响。
2.参加站内活动
重大节日
主题系列活动
迎合活动主题
考点：3.付费推广的三个要素
按照点击量付费推广模式
CPC:
站内付费推广展现过程中，为使店铺或商品更容易被消费者看到，电商平台设计了竞价排名的模式，按照用户访问次数进行收费。
按照点击量付费推广模式CPC主要作用：测试新产品，测试主图，积累基础销售和评价。
影响直通车点击率的九大因素：推广主图、选款、标题、价格最近成交笔数、促销活动（让顾客欲罢不能）、是否商城（天猫商城）、是否品牌、关键词。
CPS：按照成交量付费推广模式CPS
卖家按照推广所产生的实际销售收入支付销售提成费用的模式。
作用：拓宽推广渠道，降低推广风险
CPM：展现付费推广模式CPM
作用：大流量导入；精准投放
卖家按照每千人看到或者听到广告的量来进行付费，计费单位为千次浏览单价，按照出价从高到低进行展示。
三个关键维度：群体、访客、兴趣点
付费推广模式对比
（二）直播推广
定义：作为一种新的技术形式，因其有较强的直观性，hu
（三）社交平台推广（基于信任）
定义：
（四）线下推广
3个
（五）矩阵推广
矩阵推广（多平台多账号推广）与矩阵号推广（同一平台多个号推广）
三、推广形式
（一）图文类
（二）视频类
（三）音频类
注：推广要点
1.谁是你的客户
2.如何描绘他们，他们的特征是什么？
3.你能够为你的客户提供什么样的产品
4.怎么洋找到更多的这样的客户？
5.怎么样才能让广告达到更多的潜在客户？
6.什么样的广告能够转化成更多的客户？
注：店铺推广效率指标
覆盖率、达到率（让他想看能看能听）、感染力、持久性
考点：推广途径考虑因素
成本
客户
时机与阶段
四、推广规划
价格手段
产品：贵州红茶
价格
定位
客户人员
推广方式
推广规划
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