[美] 彼得·德鲁克 著
第十二章 管理与这个世界的课题
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今天，管理的基本任务仍然没有发生变化：“通过赋予人们共同的目标、价值观、适当的组织结构、持续的训练与发展机会，使他们能够共同创造绩效，并有效地应对变化。”不同的是，因为管理本身所创造的惊人成就，导致原本以非技术工人为主的劳动力，转变为今天以一群受过高等教育的只是工作者为主的劳动力，从而使得管理任务的含义彻底地改变。
员工所有权未能满足员工基本的财务和经济需要。它将工人所有的财务资源都投入到受雇的企业中去。但是员工所需要的基本上都是长期保障。因此，如果想满足员工股东对稳健投资的要求，企业必须做到长期繁荣，而四五十家企业中只有一家能做到。
员工持股制最终还得毁掉企业。因为它总是导致不充分的资本形成，在研究和开发上缺乏投入，舍不得放弃过时的、缺乏生产力的和落伍的产品、生产工艺、工厂、工作岗位和工作规则。如蔡司的工人股东总是选择追求即刻的满足——高工资、分红、福利，而把对研究、新产品和新市场的投资放在第三位。
结论
管理工作最终可以归结为数目极少的几条原则，其具体内容如下：
（1）管理是处理与人有关的事务。
（2）管理意味着将企业中的员工整合为一个整体，因此它也深深扎根与社会文化当中。
（3）所有组织都需要制定简单、明确、一致的目标。
（4）管理者的工作还包括在出现需求与机会改变时，帮助企业与每一位成员与时俱进。
（5）每个组织都是由许多具备各种不同技能与知识的人所组成的，每个人从事的工作也不一样。因此，它必须建立在内部沟通和个人责任的基础上。
（6）不能仅凭产出数量与利润数字来衡量管理和企业经营绩效。
（7）最后，每家企业都必须牢记的最重要的事情是：对外部人来说，他们最不记得的一件事，就是这家企业的内部绩效。一家企业最大的成功，就是创造满意的顾客。
2019年11月06日 ·北京
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