实体零售业正在用AR迎接新零售时代

实体零售业正在用AR迎接新零售时代。

随着新零售概念的提出，“新零售”业态的出现，让实体零售产业受到大幅冲击。消费者购买行为的急剧改变，仅是“新零售”改变世界面貌的起点。业界纷纷断言2018年将是新零售全面落地的关键之年——购买者将被赋予前所未有的选择及控制权，市场需求的转变和支付方式变革打破了现实与虚拟间的界线，消费者角色因为“分享经济”而重新被定义。不少零售商为了解锁商机，不惜用“壮士断腕”的代价，寄望于在时代变革之际，抢得先机。

网络风向变化（数据来源于产业信息网）

可权威数据显示，自2017年开始，线上客户增长逐渐进入瓶颈期，反倒是线下消费回暖势头明显。从企业回应看，无论是最先提出新零售的阿里，还是全球电商巨头亚马逊，2017年皆先后通过盒马鲜生、线下体验店的方式悄然布局线下。巨头们认为消费者将从线上回到线下寻求体验的趋势预断，为其它商家对新零售涵义理解，打开了新的窗口。

边界模糊 群体分化

支付方式变化数据（数据来源于产业信息网）

事实上，支付方式的变革，新零售概念的兴起，令线上线下的边界逐渐模糊化，消费者层次分化也更为明显。以代表性的服装市场为例，网络购物者消费频率更高，而线下购买者的消费更趋高端。权威数据显示，接近78%的网络消费者年龄在18至35岁之间，却只有35%左右的线下消费者属于这一年龄区间。

由此可见，对线下门店而言，消费者大幅流失是个伪命题。市场洗牌加速，刺激线下门店的转型升级，被淘汰者是无法跟上消费群体两极分化趋势结果。特别在讲品质、品味、个性化的高端服装领域，能够让消费体验更加多元，感觉服务更加专业，个性化印证更强的品牌，反而在这动荡的市场环境下，获得上升良机。这也是为何高端男装品牌迪柯尼能够借助一场发布会，便引起行业整个零售终端加盟者轰动的根本原因。

消费升级 体验致胜

新零售概念的诞生，根本原因跟消费群体越来越“挑剔”有关：他们不再满足于低价的商品，更期待看到商品为自己带来价值、便利性与独特性。这导致线上购物的“体验”短板给无限放大。68%的消费者表示个性化定制品、贵重私人物品还是更愿意到线下实体店购买，因为产品体验更直观。更重要的是，高达49%的网购者做出购买决定前，至少会访问三个以上的同类品牌，且每次购买几乎都会重复这个频率，而线下消费者一般固定相应品牌（店）购物（71%）。这证明了，就培育消费者的品牌忠诚度而言，线下店明显是更佳方向。

线上客户的忠诚度更高（根据艾瑞数据整理）

实际上消费升级让实体店的展示体验价值越来越被看重，已成为品牌突破发展瓶颈的有利武器。好的品牌体验店对培养品牌消费及情感沟通，打造消费者的品牌忠诚度非常重要、有效。

新零售未来，AR让品牌文化重构价值体系

回归零售本身，不管零售业的生态怎么变，商家要创造最好的消费体验，去影响消费者的购买决定，这一根本出发点不会变。所以在新零售时代，被淘汰与零售形式无绝对关系，而是您的门店因为毫无特色被淹没在一片同质化的对手当中。

对零售业而言，传统门店并非再无机会，反倒是颠覆纷乱中见商机。AR技术可以成为传统零售业推陈出新的好办法。例如华润万象城，使用AR技术让礼品袋成为虚拟八音盒，呈现圣诞节的欢乐气息，并鼓励消费者在社交媒体上进行分享，提高品牌的知名度。汽车之家使用AR开展网上车展，用户可以先在线上看车、选车并预约试驾，到门店的自由度和精准度提高很多。

从顾客的消费潜意识看，工匠精神、场景化、情怀、细节、服务是影响购买决定的重要标签。这些元素必须回归实体店体系才能更好呈现，新零售潮正全面改变竞争及游戏规则，所有品牌都面临要和消费者关系重构的重大考验。对企业而言，既要掌握消费趋势、创新产品及服务、提升消费体验，还需构建有内涵、符号化自家的品牌形象，方能与消费者建立起更牢靠的关系，进而在未来市场竞争中获得先机。

本文内容部分参考原文链接：http://www.dzshbw.com/news/2018/shangye_0330/119322.html