2019-01-02

                                  那些步步为营的细节优化者们

前不久的一个阴雨天我去老X鸡店里用餐，等餐之际，发觉店家为餐厅里每一把钢制的餐椅配上了坐垫，是呢，店内虽然暖气强劲，在湿冷难捱的江南寒冬坐在冰凉的刚椅上，客人又能呆多久呢，感慨这个连锁品牌对这一细节的贴心考量，让用餐的客人不仅不会如坐针毡，还会心生温暖，虽是快餐，却可放松慢用，尔后再稍作小憩，下回想不起来更佳选择的时候，就来这家吧。

依旧是一个雨水密集的中午，我步行到地铁站下台阶，前面一位男生动作麻利地收伞、甩水、扣伞，全然不顾后面包括我在内的一众乘客身上已是被甩得一身水，抛下一个年轻活力的背影朝地铁中飞奔而去。我轻叹：这小伙儿的动作后遗症还真不小.....

参加公司的一个商务会谈，别的事业部主谈，我陪同。会议结束后，我们将客人送到电梯口，寒暄之际，电梯到了，我正准备与步行到电梯中的客人们挥手作别，只见主谈部门的L总待客人们全部进入轿厢后，轻步上前把电梯的关门键按上再退身出来与客人们打招呼再见，我在心里给L总微笑点赞。

我们给自己制定年度、季度、月度或者更具体的目标时，或激情满格或缜密思考，总之在立下目标的那一瞬间，大部分人都怀有挥斥方遒的若干豪情。

我们通常会臣服于那些指点江山、眼光甚远的战略制定者，他们的话语听上去直戳人心、铿锵有力、愿景美好。我们多半会对那些在公开场合谈吐自如、流畅阐述的演讲者们心生羡慕，他们是如此的职业、冷静与睿智。

我们有心地把与别人交谈或者阅读到的印象深刻的话语作为金句记录下来择时摘用，并作为自己设立一层层目标的动力。这厢自己踌躇满怀地着手做事，可在实施过程中总是会出现这样那样事与愿违的岔子，想停下来纠正，却苦于自己的精力、能力、经验的有限性无法用合适的方法去精准解决这些零散的差错，正在懊恼焦虑之际，却发现身边有人已经不动声色地把流程的环完好地扣上，回头去看，他们早已将前行中的小坑给填平，再与他们沟通交流，才惊觉他们考虑问题的务实，处理琐事的平静，为全局着想的老练。

这些小事解决者，他们是细节的优化者，流程的保障者，结果的推进器。

我刚工作的时候有幸进入一家跨国公司任职。一个工作日，当我捧着一沓厚厚的文件走进总监玻璃屋准备请他签字，有了如下一段对话。总监：我在哪里签字？我心头一紧，却也迷茫地回答：就是有signature的地方哇。总监继续：难道需要我一张张翻这些paper去double check签字的地方？你认为我有这么多的时间做这样的工作？我腾地脸就红了，手足无措地杵在那儿。我羞愧的原因不是因为被批评，而是的确没有考虑到这个小细节。好在总监没进一步为难我，他扔给我一本便签条，开口说：把需要我签字的地方贴好了再拿给我。等我用便签条把他需要签字的地方分隔好标记，发现需要签字的地方不下三十个且相隔无序。后来总监在我做好标记的文件上一边签字一边说：你知道么？这些细节考虑周到并且做好了，就是给公司经营做出了贡献。

依然是这位总监，某一日下班路过我的办公区，我正在埋头整理寄往海外办公室的清关文件。总监问：这位客人的SOP中对清关文件明明白白写着要用长尾夹分类夹好，你为什么用回形针？我心虚地说：刚好长尾夹用完了，就这么两份文件用的回形针，别得挺紧的，不会有问题。总监面露愠色：你问其他同事借来长尾夹重新整理，必须严格按照SOP来。第二天一早总监把我叫去办公室，开口问道：你有过这种经历么？几堆文件分别被回形针别着，当你要找其中某一堆文件中的某一张时，找了一圈后会发现这张纸被卡在另一堆文件中，而这花了你很长时间，你还非常得着急，其实这一切原本都是没有必要的。我点点头，他继续说：当海外office的同事找不到某一张文件的时候，他们不会有耐心去反复找，要么需要我们重新出具，要么会因为缺少文件耽误清关直接开出罚单，而我们因为地理、时间差的原因，也没法及时求证他们的诉求是否合理，我们能做到的就是严格按照流程执行，尽一切可能避免不必要的损失就是给公司经营做出贡献。

我在一家零售企业服务的时候，统筹门店工程也是工作职责之一。有一次与公司运营部总监共同前往货架厂家实地查看，在板材加工车间，他问我：上一批货架有哪些要改进的地方？我说：就我所知，上一批货架较之前相比，在造型、材质、工艺、环保度等方面有很大的改观呢，当然，你每天在一线巡店，你最清楚货架使用的情况，听听你反馈。这位总监继续到：货架的每层层板重达30斤，咱们的货架都是可以调节层高的，其中的卡槽刚开始用都很生涩，别说店员是清一色的姑娘们，就像我这么个大男人，自己动手把30斤的层板抬高挪低再卡入槽都很费力。与工厂沟通后，解决方案很简便：整层板被一分为二，这样在调节高度的问题上，店员独自就可以操作。至此，货架不方便调节的困扰不曾再次出现过。

给签字处贴便签条节省时间尊重上司、用长尾夹固定文件、调整货架层板的重量方便店员使用，在门店摆放冬季用坐垫、给客户的按下电梯关门键....，这些动作与一语定乾坤的大事无甚关联，貌似与几招解决关键环节bug的贡献度相比谦卑太多，他们着实是众多流程环节或场景中普通的构成部分之一，而恰恰是这些温良的优化细节使得最终落地的结果在完整的基础上更添一丝饱满与舒适感。而这些优化者们凭借着入微的观察、务实的态度、职业的素养把他们经手的项目无缝闭环，环内的的工作持续精进优化。而因为业务发展的必须，当这些环需要外拓时，他们依然可以把良性循环状态继续沿用。这些细节的优化者在一步步稳健地发现、优化、达成目标的路径中不断丰沛着自己的职业宽度与管理阅历。我的外企总监在公司的几个岗位轮流服务后，目前在一线城市任职某全球化公司亚太区的VP, 而我曾经的零售业总监同事几乎是猎头们频繁抛橄榄枝的对象。

纵览我们身边这些细节优化者们，不分具体职业、性别及年龄段，他们无一例外都具备强烈的责任感、细致的体察情、坚定的推动心、低调的展现度。

其实，放眼我们的人生，何尝不似工作中解决问题呢，皓月星辰、大悲大喜、抽经剥皮的体验并非大多数普通人都有的经历，出现、优化、解决一桩桩具体的事情再周而复始是我们面对的常态，若我们具备与这些细节优化者们同样的能力，即便周遭的环境不如人意，最后的结果离自己的目标偏离度也不会太大。

2019，让我们先从做自己的细节优化者开始吧。