近日一位吴先生,花9.8元买了一桶5l的一级花生油,这么便宜,赶紧买,于是忍不住一口气买了100桶。可是没想到提货时,却遭到拒绝。
原来吴先生在超市的app里看到,一桶花生油卖9.8元,想都没想,干净利索的下订单100桶。第二天提货时,超市工作人员说,这是一场误会。是系统出了问题。
要和平台的app协商,最终超市和平台给出了赔偿方案,送给两桶油和200元购物卷。但是这一方案,吴先生表示不接受。
最终超市秉承顾客至上的原则,还是把这100桶油给了吴先生。
从客观角度看,超市第一次协商没同意,虽然因自己的失误,受到了损失,但最后还是勇于承担了自己的错误,把这100桶油给了吴先生。
确实是为超市的行为点一个大大的赞。换个角度想,因为超市这次损失,而意外获得了好的信誉和名声,相信他们的生意会越来越好。
虽然吴先生没有接受超市的第一个方案,但是做为局外人,理性的角度上,大家没必要道德绑架吴先生,因为每个人的角度不同,毕竟吴先生的要求是有理有依据的。
只是情感上这道天平秤,大家更倾向于处于弱势的超市。
从消费者角度来看,做生意就得讲诚信,说出去的话如同泼出去的水,无论损失多大,就得照办。做到言而有信。对此你怎么看呢
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