我今天分享的内容是《非暴力沟通》这本书。
暴力？你一定在想，我们现在离暴力很远了吧，暴力是什么呢？暴力是战争、打架、破口大骂……
那么是不是就这些呢？
如果是，咱们遵纪守法的普通人可谓非常幸运，如果你不主动惹事，你几乎碰不到什么暴力。但是且慢，让我们来听听下面这些对话：
老婆对老公说：“你还知道回来啊，这个家就像个宾馆一样！”
老公对老婆说：“好啊，我明天就不回来了，一回来你就唠唠叨叨的！”
妈妈对孩子说：“这么简单的数学题你都不会，以后你长大后还能干什么呀，我看你真是笨死了！”
老师对学生：“你怎么老是不开窍呢，我怎么才能教会你呢！”
上级对下级：“你一天到晚迟到，是不是要我送你一个闹钟？”
怎么样，这些对话，哪一个听到后会不难过，不难受的呢？
情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。但这些内容我们陌生吗？
指责、嘲讽、否定、说教、随意评价、贴标签、任意打断，无处不有，事实上我们就生存在这样一个痛苦的暴力世界中。
今天我要和大家分享的就是来自于下面这本书《非暴力沟通》的内容：
《非暴力沟通》
首先，我给大家介绍一下作者：马歇尔·卢森堡博士。
卢森堡博士师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，1984年，他成立了非暴力沟通中心（CNVC），指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。
由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年，他荣获地球村基金会颁发的和平之桥奖。
《非暴力沟通》这本书我将分为六个方面来做分享：
思维导图
今天先分享什么是非暴力沟通——爱的语言
卢森堡博士在书中写到：“我相信，人天生热爱生命，乐于互助。可是，究竟是什么，使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？”
非暴力沟通（NVC Nonviolent Communication）, 也被称作“爱的语言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的爱—即“非暴力”。也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，作者发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，不再条件反射一般粗暴地对待他人和自己的感受和愿望，重塑我们对冲突的积极思维方式，打开爱和理解，增进人与人之间的联接，使得人们乐于互助。故称之为“非暴力沟通”。
我们难以避免来自周围的暴力言语，但是我们可以选择使用非暴力沟通不受伤害，促成双方理解。同时，我们也可以选择爱的言语取代像指责、嘲讽、否定、说教，随意评价等暴力言语。
非暴力沟通适用于各个层面的交流和各种环境，如家庭、学校、组织机构、谈判等。它有四个要素：观察、感受、需要和请求，四者构成了非暴力沟通的重要模式。
怎么做呢？
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。重点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评论。接着表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例，一位妈妈可能对她处于青春期的儿子说：“小然，我看到桌子下有两只脏袜子和电视机旁也有一只，我很不高兴，因为我喜欢整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
非暴力沟通一方面要诚实地表达自己，另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持两方面的关注，来帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意想通：
我此刻的观察、感受和需要是什么，为了改善生活，我的请求是什么；
你此刻的观察、感受和需要是什么，为了改善生活，你的请求是什么；
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。
最后我要给大家讲一个作者卢森堡博士的故事：
“杀手”“杀孩子的凶手”“谋杀犯”
这个故事是作者亲身经历的故事
卢森堡博士在巴勒斯坦的一个难民营里讲解非暴力沟通，听众是巴勒斯坦的穆斯林男子，大约有170多人，巴勒斯坦人对美国人的态度并不友好，他在演说的时候，突然人群中一骚动，一个男子站起来了，博士的翻译提醒他，让他迅速离开，那个男人冲着卢森堡博士使劲地喊道：“谋杀犯！”许多人立即随声附和，也大喊：“杀手！”“杀孩子的凶手！”“谋杀犯！”。
卢森堡博士说他全神贯注地体会那个男人当时的感受和需要。他对这种情况也早有预感。因为在来难民营的路上，因为在来难民营中就看到很多的“美国制造”的催泪弹和其他武器，这些难民对于美国把武器卖给以色列早就充满了愤怒。
卢森堡博士和那个称他为谋杀犯的男人开始对话：
“你生气是因为你想要我的政府改变它使用资源的方式吗？”
那个男子说：“天杀的，我当然生气！你以为我们需要催泪弹？我们需要的是排水管，不是催泪弹！我们需要的是房子！我们需要建立自己的国家！”
博士说：“所以，你很愤怒，你想要一些支持来改善生活条件并在政治上独立？”
那个男子说：“你知道我们带着孩子在这里住27年是什么感觉吗？你对我们长期以来的生活状况有一点点认识吗？”
博士说：“听起来，你感到绝望。你想知道，我或别人是不是能够真正了解这种生活的滋味？”
那名男子继续大声地说：“你想了解吗？告诉我，你有孩子吗？他们上学吗？他们有运动场吗？我儿子病了！他在水沟里玩耍！他的教室里没有书！你见过没有书的学校吗？”
博士也继续回应他：“我注意到，你在这里培养孩子，是多么地痛苦！你想告诉我，你所要的正是所有父母想给孩子的———好的教育，以及健康的环境来让他们玩耍和成长.....”
“不错，这些是最基本的。人权——你们美国人不是说这是人权吗？何不让更多的美国人来这里看看你们给这里带来了什么样的人权！”
“你是希望更多的美国人了解你们巨大的痛苦，并意识到我们政治活动的后果吗？”
他们的对话持续了将近二十分钟，那名男子一直在表达痛苦，博士说他倾听他每句话所包含的情感和需要。他主动帮助我们了解他的心灵以及深深的不幸。博士说他并不将这名男子的话视为攻击，而当作来自人类同胞的礼物。
最后，这名男子还邀请博士到他家里去享用丰盛的斋月晚餐。
这就是“非暴力沟通”的神奇和魅力。
我今天的分享就到这里，请大家记住“非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求，从今天起开始去体会和倾听吧，”谢谢大家！
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