作者：张佳燕，班级：工设1603，课程：界面设计方法研究，指导：余永海。
选题围绕着人们如何分享生活的问题，也是针对“小红书”、“网易美学”、“堆糖”这类口碑分享App的体验问题，展开的用户体验分析和交互设计创新。小红书的口号为“标记我的生活”，主要是为用户提供时尚、护肤、生活方式上的相关指南，该选题的目标用户标签主要是年轻女孩、爱美、爱生活、爱分享。
一、选题介绍和基本分析
小红书创办于2013年，是一个通过深耕 UGC （User Generated Content）的购物分享社区。从传统行业到现在的互联网产业，女性都被公认为潮流的引导者，喜爱“逛”和购物的天性配上对应收入带来的经济条件使其具有更高的消费力以及情感需求。小红书目前的用户主体是一线城市的年轻女性白领或学生，可以说是经济实力和消费意愿的高效结合。在我看来，与普通海淘产品不同，小红书与其是一个购物平台，它看起来更像是在做社区的同时顺便“卖个东西”。
UGC（User Generated Content）指用户原创内容，以提倡个性化为主。撬动用户为平台来生产内容是非常难做的一件事情，但如果成功建立了UGC机制也会让产品走向正循环。UGC的核心问题是如何构建用户激励机制，让用户生产内容。
根据心理因素上的研究，人们对周围人都推荐的某种事物会有强烈的好感，形成口碑效应，这也是小红书上普通用户的“消费笔记”能够吸引其他人喜爱和种草的原因。随着流量的不断增加，明星、大V们入驻小红书，越来越多的好物推荐成了有商业气息浓厚的产品推广，而普通用户对平台的贡献率不高，更多的人会选择浏览笔记和评论，而不是自己发布笔记。但是，小红书的核心业务是做用户原创内容的分享社区，真实的、普遍的分享笔记才是大家愿意看到的。所以内容创作者是非常宝贵的，我们应该保护那些普通的用户，让更多的好作品呈现。让普通消费者自发贡献笔记，也有自己层次的写手，看到适合自己的商品，这其中的优化用户体验值得深思。
基本流程
App出现前，人们的常见活动情境？
在该类App出现前，人们的生活分享情境有这样一些：主动向周边朋友分享你的消费体验和新奇经历，在出国购物前向亲朋好友打听购物攻略，去了某地旅游拍照晒朋友圈，某种效果很好的护肤品或者瘦身方法在社交圈子里口耳相传，某个品牌新推出的口红试色要自己去网上找，在一些相关公众号上看文章推荐，等等。
本质上，人们想要获得什么情感体验？
透过现象看本质，人们的分享行为，是人的天性表达，人们首先最期望收获的是审美体验，然后是社交体验，还有好奇、兴趣、成就等体验。审美体验：我们需要知道科学的护肤方法、怎么化妆更好看、怎么穿搭更时尚，我们追求更精致的生活、更健康的生活方式，那怎么样才能知道某种东西或方法到底适不适合我本身，这是现有APP忽视的地方。社交体验、兴趣、成就和好奇体验的问题：分享者与旁观者的交流互动问题、普通贡献者发布笔记的激励机制、兴趣圈子的形成问题、普通贡献者对热门话题的参与度、关联用户身边熟人或其他平台的关注者、小红书商城商品的价格优势不足，这些都是需要花大力气解决或是优化的问题。
重新定义：小红书App
小红书App可能是我的话题交流圈，或者好物种草机，或者习惯打卡地，或者都是。
话题交流圈：话题可以是困惑难题，也可以是兴趣爱好，有相同话题的人在这里沟通交流，普通用户也能看到自己层次的写手、了解适合自己的商品，不再是“哪个美妆博主说这个好用大家赶快买买买”这种层次的内容了。
好物种草机：好物只是泛指，也许是某件性价比高的护肤品，或是好看的穿搭推荐，又或者是某个旅游景点的出游攻略，这些都是广大用户的亲身体验，是一笔珍贵的财富，普通用户可以借助图片、视频、文字、标签等工具向大家展示。此外各种种草话题下的互相交流分享能让人迅速得到归属认同感和参与欲望。
习惯打卡地：在这里，普通用户可以定期上传自己的生活状态，读书、运动、瘦身打卡等这些习惯要坚持下去必须有某种成就感机制，不管是线上相互鼓励还是线下共同经历，行为上的共情会对产生更强的用户粘性。
二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题
1. 现有App方案的活动情境。
从小红书等应用来看，主要的活动情境有：
（1）需要情境：我最近想买某件东西，想先看看别人怎么说，得到意见反馈或者购物攻略。发生率高，重要。情感体验：有获取信息之后的满足感，审美体验有，好奇兴趣有，成就无。
（2）分享情境：我觉着某件衣服很好看、某个地方很好玩，想和大家分享一下，也是展示自我的一种方式。发生率较高，重要。情感体验：满足感和成就感较高，好奇兴趣无。
（3）无聊情境：闲来无事，打开小红书逛逛，看看关注的好友最近有没有更新笔记，浏览自己感兴趣的笔记。发生率较高，重要。情感体验：好奇体验、兴趣体验很高，成就感无。审美体验有，唤醒水平高。
（4）购物情境：通过小红书被安利了某件好用物品，我想在小红书福利社直接购买。发生率不高，重要。情感体验：生存体验被满足了，但是其他体验较为欠缺。
2. 逐类分析情感体验。
按照情感体验分类，逐一核对现有App的情感体验，从发生频率、情感的积极消极、唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处。
（1）生存体验：发生频率很高。
两种：1.急切的想知道什么信息，通过该应用来搜索他人的客观评价，做功课。唤醒水平高，情感一般积极。2.不熟悉海购的用户通过该平台来购买海外商品。购买时唤醒水平高，情感积极。
（2）好奇体验：发生频率很高。
用户在逛小红书时，在“发现”模块中，平台通过大数据的计算为用户精准推荐各类热门笔记，从某种程度上来说类似“抖音”，人们猎奇心理得到满足。内容覆盖面广，更新速度快，满足了人们的好奇心理。
其中积极的新奇感存在，唤醒水平低或高。消极的庸俗感也存在，唤醒水平低或高。
（3）成就体验：发生频率较高。
用户通过写笔记，完成了自我展示和吸引他人围观的一个过程，这期间被收藏、喜爱、关注、评论互动等经历都是优秀的成就体验。此外，小红书还搭建了一个用户成长体系，从尿布薯到皇冠薯，一共要经历 10 个等级，而升级的要求中，就包括了「内容生产」，完成一篇笔记成了有成就感的事情。
其中积极的成功感存在和消极的挫折感均存在，唤醒水平低或高。
（4）兴趣体验：发生频率较高。
用户对某一类笔记很有兴趣，可以关注作者、评论互动、收藏笔记等等，等到理论知识足够或者有实践经历的时候，自己也会尝试着写该类文章，获得一波粉丝，再影响更多的人，这样久而久之就形成了兴趣圈子。
其中积极的喜欢感存在和消极的厌烦感均存在，强度低或高。
（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：发生频率较高。
如果在兴趣圈子里得到大家的广泛关注和赞赏，就会出现自信自豪等情感，反之，如果用户分享的笔记没有得到大家的关注，也会有消极情绪，如自卑感。
（6）依恋体验：发生频率一般。
（7）归属体验：发生频率一般。
（8）影响力体验：发生频率一般。
（9）审美体验：发生频率很高。
主要有两点：其一是审美对象的感性面貌特点的感知，在小红书中就是对笔记内容（照片、视频、文字）的审美；其二是对美的感知和欣赏而引起人的情感共鸣，并给人以鼓舞和力量，小红书用户容易产生审美和情感上的共鸣。美感和厌恶感都有。
（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：发生频率一般。
（11）理智体验：几乎没有。
3. 提出体验的创新目标。
选择最值得改进的情感体验问题，形成这次交互设计创新的目标：
（1）兴趣体验：通过在注册时的兴趣和消费阶层定位，以及平时浏览的兴趣圈，用数据控制为普通用户提供更为适合的内容。找到社交圈，有可能她跟我的生活层次相近我可以参考她的生活方式或者与她交流购物经验，而不是只能艳羡那些过着奢华生活的白富美。体验社交，亲和、归属等情感。
（2）成就和自我体验：增强激励机制，鼓励那些只逛不写的“游客用户”发布笔记，充实笔记库，这些普通用户的评价虽然不及专业博主那样权威或者文笔好，但是处于分享心态的用户没有抱着营销心态，文字更为真实客观。
（3）社交体验：考虑增加关联用户身边熟人或其他平台的关注者。只有当关注的人能持续生产优质内容，或者是熟人和特别关注的人时，关注这一行为才能获得有效的意义。此外，熟人的推荐可信度也会增加，交流互动也会更火热，进一步改善普通贡献者的交互体验。
三、寻找思路：发掘有积极情感体验的活动情境
围绕情感体验目标：兴趣体验、成就和自我体验、社交体验，分别列举人们常见的活动情境，描述行为细节，包括爱好的、习惯的行为。然后，分析哪些具体情境提升了体验，哪些不利于体验。最后，提出值得借鉴的创新思路。
1.兴趣体验
（1）常见生活情境：我对某个东西感兴趣。人都是有缺失感的，我们经常会因为对某个物品的需要或者对某种方法的需要，问身边的好友，或者直接在浏览器搜索栏直接输入关键字，从而获得自己所需要的信息。比如，用户在网上搜索适合油皮的护肤品、美白方法等，或者了解优质商品的海淘信息：实物图片、品牌、价格、使用感受等。
分析：这种兴趣根据来源可以分为两种：一是用户因为自身的需求也好、不足也好，对某种产品或者方法感兴趣、有需求；二是用户在使用APP的过程中，比如看到“推荐”、“热门搜索”等，激发了自己某方面的缺失感，从而开始搜索相关社区内容等。前者的兴趣是用户自己本身就有的，在打开APP前就有强烈存在感，后者的兴趣是在打开APP后看到某些内容被激发的，这一点的发生频率很高，更加值得做。
思路：1.通过分析用户的搜索记录和浏览记录，为用户推荐可能会感兴趣的笔记。 2.增加好友推荐模块，你的好友对你有一定熟悉度，知道你平时喜欢什么样的内容，知道你最近有什么烦恼或者缺失什么东西，准确度较高。
（2）常见生活情境：聊天、分享。我最近体验了什么产品或者get了什么好方法，急于向周围的人分享我的感受，给别人一些建议，这种生活情境也十分常见，但是目前在社交软件上出现的更多的是网红达人、明星潮人等人的分享，普通人很少。
分析：要为大家提供一个更加平等化的类似论坛或者贴吧的兴趣圈子，用户直接在里面分享平时的护肤经验、穿衣搭配、健身打卡、旅游体验等等，吸引有相同兴趣爱好的人，聊天互动，加强兴趣体验，也增进了归属感、亲和感、依恋感。
思路：关键是建立小范围的兴趣圈子，每个圈子就是一个群体，他们相同的兴趣爱好或者生活体验，会慢慢形成属于自己的标签。圈子外的人只要通过标签搜索就能快速找到这个兴趣圈，对自己感兴趣的内容进行交流和互动。
（3）常见生活情境：点开消息推送。APP给我推送某条消息，我一看，感兴趣就点进去了，不感兴趣的话就直接无视或者删除。
分析：常见的消息推送是通过数据分析，根据用户的浏览爱好，进行消息的通知，对于小红书而言，还有一种通知是用户心愿单里的心动商品搞活动了，限时特价快来买。从增强兴趣体验的角度来看，前一种类型的消息推送还有提升空间。
思路：可以增加兴趣话题的消息推送，可以学习微博的超话社区，结合当下时事热点，设立话题，并且将此超级话题通过消息推送的方式给用户看到，吸引大家发表自己的看法。
2.成就和自我体验
（1）常见生活情境：我发布了笔记。在我体验了某种新奇好玩的事物之后，有分享的欲望，于是我发布了一篇新笔记，配以好看的图片或者有趣的视频，再辅以文字说明等。在我发布笔记之后，有许多人看到了并在下面给我点赞、评论，我的分享对其他人有很大的影响，非常有成就感。
分析：如何使普通贡献者分享的笔记更具有可读性，吸引其他更多的用户关注，这是一个问题。制作笔记的过程要简单易操作，笔记的呈现也要简约、美观大方，这样不仅仅可以使用户在完成笔记的那一刻有成就感，还可以吸引其他人，也是有成就感的一件事。
思路：首先，要完善用户制作笔记过程中的使用体验，增加更多的图片排版模板、美化滤镜、视频剪辑工具、趣味贴图、背景音乐等工具，并根据网络热点不断扩充与更新，增强用户的审美和自我体验。其次，可以增设更多小红书官方的账号，或者鼓励粉丝数量众多的明星博主，定期向大家推荐某位用户的笔记，类似于“点名表扬”，在分享的同时从他人的认同中满足自身出于自我认同的心理等等。我的笔记可以被更多的人看到，或者我也渴望被更多人看到，都可以产生成就感和自我激励。
（2）常见生活情境：我浏览了别人的笔记。经常在小红书里面浏览别人发布的笔记，以获取自己希望得到的信息。
分析：浏览别的用户的心得笔记，点赞、收藏、关注、评论，肯定是对这个发布笔记的用户的极大鼓励，该用户会产生自豪的情感。但是作为浏览该笔记的用户，怎样使他们也有足够的成就感和自我体验，这是问题关键。
思路：成就需要得到记录，最好能可视化。可以增加一个成就展示模块，比如“成就树”，用户学习了解了某个方面的内容，解锁新知识，成就树的某个区块被解锁，用户每天浏览一定数量的笔记，可以浇灌成就树，这也是一条思路。
3.社交体验
（1）常见生活情境：交新朋友。我在逛社区的时候，看见和我臭味相投的人，或者我欣赏的人，我想和他们做朋友。
分析：目前小红书APP对于这一方面的解决方法是，直接关注用户、在笔记下的评论区互动，或者直接私信。
思路：为自己设置个性标签，让同一个圈子的人能够快速找到你，聊相同的爱好能够快速令两个陌生人快速熟悉彼此；查找“附近的人”，地理因素的近距离关系也能为人提升心理上的亲近感。
（2）常见生活情境：和老朋友聊天。对于我已经熟识的社交圈子，我会更为亲近，时常和老朋友线上聊天，或者线下约会面。
分析：熟人社交圈子里的人最好比较可靠，都是一些现实生活中的好朋友。
思路：考虑增加关联用户身边熟人或其他平台的关注者。熟人的口碑推荐也更具可信度，他们也更加了解你最近有什么苦恼。
（3）常见生活情境：秀生活。展示最近的生活状态，打卡、安利、烦恼、心得体验...这些都能晒出来。
分析：在熟人圈分享生活的方式最好比较简单，因为受众有限，而且熟人平时已经对你有了一定了解度。
思路：你会想要在熟人和特别关注的人面前展示自我，就像微信“朋友圈”一样。
4.其它体验（施工中）
5.总结思路
将围绕查找攻略、使用后的反馈、寻找同好、购买好物为主要情境展开创新，发起聊天、解答与安利、秀生活作为辅助情境。初步规划：发现、圈子、笔记、我四个模块，初步设想如下：
“发现”模块：智能推荐可按兴趣标签、话题标签等类型进行筛选，为用户匹配更为合适的笔记内容和好友推荐，可以是每日推荐，可以是好物种草，也可以参与主题活动进行打卡积累成就，都是根据兴趣匹配到的相关内容。提升兴趣体验、好奇和审美体验。
“圈子”模块：在这个模块里，用户可以查看关注的红人们发布了什么心得笔记、自己所在的兴趣圈子在聊些什么、熟人朋友们有什么新的动态，这是一种兴趣体验。用户在自己的社交圈子里可以欢快聊天、展示自我、交朋友，提升社交体验。
“笔记”模块：这个模块主要呈现我发布的笔记、草稿箱、我收藏的笔记、我的浏览足迹等内容，信息划分要简单明了，易于查找翻看。增加每篇笔记的获赞与收藏数量的可视化呈现，增进成就体验。
“我”模块：主要包含了兴趣标签、个人描述、关注用户和粉丝数、展示我的成就和正在进行的成就，还有一些消息推送和最新评论等等，以提升自我体验和成就体验。
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