需求是期望和现状之间的差距，就像《金字塔原理》中提到，问题是现状与目标之间的距离。不仅要发现已有需求、发掘隐藏的需求，还要通过提高预期来创造需求。
需求是人在做/想要做某件事的时候形成的，而产品/系统是为人服务的，核心在人。即满足人的诉求、利益，帮助其解决问题，减少成本，增加效益。所以核心不在于用户提出的方案是什么，或者他是怎么做的，而应该了解、定义用户是谁？会面临什么场景？目的是什么？是否在不同的场景有不同的目的？这样才能根据具体问题，具体分析，采用不同的策略。
一切知道为什么的人，都知道怎么干。
同时，产品本质是为人服务的，是由人来定义的。人际关系的处理也是推动项目、获取有效需求的一种重要方式。
对于一件事情，应该考虑其问题、机会、成本、效益，对利益相关者有什么正面影响，做不好有什么损失等。
流程优化的策略：ESIA
E（清除无效）：删除，找到流程中不能产生效能的、浪费的、低效的环节，然后想办法删除。
S（简化高频）：对频率最高的环节进行优化，流程效率将上升。
I（整合依赖）：组织，将相互依赖的环节整合在一起，提高效率。
A（自动化繁琐）：转移，把人做起来麻烦的事让电脑来干，提升效率。
全景图
系统分解方式
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