你有没有过，热心向你的老板提出一个很好的建议，却被泼了一头冷水;你有没有过，本想和自己的妻子表达爱意，却词不达意，反被妻子误会，搞得很不愉快;你有没有过，想和母亲谈一谈，让她不要插手你们的夫妻关系，却落得个老母亲又哭又闹，大骂你是不孝子……
我就有过类似这些的切身经历，因为我是一个不大会说话的人，如果你也有这样的经历，那么我们可以一起读读《关键对话》这本书。
什么是关键对话呢？文中是这样定义的：
“关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话……
关键对话有三个特征:
一 、 双方的观点有很大差距
二、对话存在很高的风险
三、对话双方的情绪非常激烈
我一个当老师的同学就有过这样的经历：
一个顽皮的学生，因为自己玩闹，摔倒时撞到玻璃，窗上的玻璃掉在地上破碎了，便打电话跟家长说明了情况，并跟家长说明学生在学校弄坏公物，是需要赔偿的，结果家长反而很凶地回话：
“我的孩子一下课为什么撞上了玻璃，看医生了没有，学校不负责呀？”
同学蒙了，自己明明第一时间亲自带学生去看了校医，只是擦伤了点皮，什么事也没有了，不是跟家长说清楚了吗？
“孩子没事就好，难道我还不赔一块玻璃钱吗？”
“ 我不是这意思……”
"那你是什么意思呀？不就怕我不赔钱吗？"
同学还要解释，家长却生气地挂了电话。
同学和家长的谈话，就是一段"关键对话”，你发现他们沟通得不愉快是因为：
1、观点不同
同学认为破坏公物一定要赔偿，而而家长则认为学生摔了，应该要关心学生。
2、强烈的情绪
家长埋怨老师不过关心学生，这时候提赔偿太早了，同学听了家长的话，被误会，心中也不满。
3、巨大的风险
所谓巨大风险，就是指对我们的工作生活造成巨大影响的事件。
这次谈话的不愉快，会影响后续事项的处理。
本来是件挺简单的事情，却因为说话说得不到位，没有好好说话，让简单的事情变得棘手。
那么要怎样把握关键的对话呢？
首先，营造安全的氛围
书中指出，成功对话的关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚的表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。
如果同学先不提赔偿玻璃的事情，先跟家长说说，学生在校摔倒的事情经过，表达自己当时的关心和忧虑，庆幸孩子还没有摔伤，希望家长也能好好一起教育。让家长感到你在关心她的孩子，可能就不误会了。
二是找到共享的观点
老师和家长都希望孩子能够健康成长，这便是他们的共同点，如果同学能主动和家长探讨一下，怎么教育这个孩子的方法，能使孩子更好的成长，家长就会和你站到一条线上了，而不是以为你只是为了要他赔偿玻璃的钱。
例如同学和家长达成一致观点，为了让孩子的顽皮行为有所约制，要给他点小小的惩罚，让他自己承担，顽皮带来的后果，让家长借钱给学生赔玻璃钱，让他用自己主动承担家务的劳动来还钱，这样既惩罚了他，又让孩子受到了教育，岂不是更好？
3、最愚蠢的行为，就是迫使对方接受我们的观点
其实，我们在现实生活和工作中，过于急切想完成谈话的任务，而想要迫使对方接受我们的观点，这样就导致了我们谈话的冲突。
现实生活中，那些擅长处理关键对话的人，他们常常能化解干戈，“化敌为友”，我自己或公司赢得最大的利益，所以，我们要学习制作能力。
现在，我们还没有学会好好说话，也没关系，我们可以现在开始学习，那让我们一起翻开《关键对话》一书吧！
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