店长的角色定位

店长的角色定位

1.1   门店的代表者

?     店长是公司门店的代表，代表了公司整体的形象，必须站在公司的立场上，强化管理，与员工、顾客及社会有关部门（工商局、税务局、消防部门等）建立联系，对门店的整体经营效益及店铺形象负责。

试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里有半条青虫，会找谁？去找厨师吗？服务员吗？不会。我们一定怒气冲冲地说：“让你们经理出来！”为什么让经理出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里，代表者不是这家公司的总经理，就是 店长 。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是 店长 ，因为很多员工见到的公司最高层可能就是 店长 了。再有因为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司产品的意见，所以 店长 在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。

1.2   经营目标的执行者

?     店长应该以身作则，善于运用所有资源，采取有效措施，来保证门店经营目标的实现。

店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过 店长 分配、执行和检查。相对较大的门店，公司的营销部门会针对门店的某些部门下达指令，但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过 店长 ，再落实到具体的品类。这是保证门店整体性的基本要求。

1.3   卖场的指挥者

?     一个门店也就是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任-- 帮助每一个员工都能发挥才能，安排、指挥员工做好家电产品的销售和服务工作，保证门店整体工作的有序进行。

这点是门店店长现场管理的基础。试想门店一天的工作是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，相信很多店长都会开早会，总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作。即使门店有各部门的职责，每个人都清楚自己该做什么，但店长的作用就像百米赛跑的发令官，总要说一声，我们开始吧。

1.4   门店士气的激励者

?     店长应该时时激励门店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态。让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。

门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。记得沃尔玛的高管为了激励员工达到某销售目标，成功后跳起了草裙舞，要的就是这个效果。我们经常说一个店的状况可以看出一个 店长 的性格，一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很“阳光”的 店长 。

1.5   员工的培训者

?     店长要做好员工思想工作，传授员工业务知识，给予耐心地工作指导，提高员工业务水平，培养员工独立工作能力的责任。

有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话，管理人员水平也不够。往往还会讲原因归结为公司人力资源部门的培训不够。其实门店的员工或基层管理的培训，最好就是现场培训---随时、随地的指导。 店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材，这是 店长 自我提升的一种方式。同时， 店长培养出来人才，是建立职场关系的一个好的方法。总之，不会培训人的店长不是好店长 。

1.6   各种问题的协调者

?     店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与总部沟通等方面，是店长万万不能忽视的。因此，店长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。

  门店如果是大卖场，经常会出现部门之间抢资源的现象，如堆头和端架的位置等，这时候需要店长从全局考虑，扮演好协调者角色。即使是小店，也会有销售人员之间的矛盾，需要店长协调。

1.7   营运与管理业务的控制者

?     店长应该对门店日常经营与管理进行有效的控制，控制的重点是：员工控制、商品控制、现金控制及信息控制等。

检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。笔者在做营运总监的时候到门店巡店，会发现诸如地上有一摊水，收银台顾客“排长龙”等现象，问为什么的时候，有的 店长 一脸的委屈：刚刚经过的时候还不是这样的---好的时候领导看不见，一有问题领导就出现。其实，看似“不出彩”的事情，恰恰是 店长 控制力不够。

1.8   工作成果的分析者

?     店长应注意观察、收集、分析门店营运管理的有关信息，及时掌握门店的经营业绩，并预测可能发生的情况，进行合理的目标管理。

店长要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象，学点财务知识是必须的。除了现场管理的能力外，还要会算账，知道门店赚在哪里，亏在什么地方，损耗是否过高，这样的店长才是会经营的 店长。到了这样层次，店长离提升就不远了。

1.9门店的责任者

在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。还有一个关键责任，那就是门店的消防责任。几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者，这点很关键但常常会被 店长 忽略，门店出了火灾，除了直接的责任人外，公司的法人代表， 店长都是责任者。