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你可以有不同意见,但不能分不清大是大非

你可以有不同意见,但不能分不清大是大非

作者: 豌豆1984 | 来源:发表于2016-07-04 19:49 被阅读0次

       前几天,网上有一个视频,是中行一位柜员被客户打的头破血流,一个年轻小姑娘的脸被缝了七针,以后怎么见人。居然被中行领导要求删除微博微信朋友圈,消除影响。因为职业的关系,我很快关注到这一事件。但我不想对事件本身发表什么议论,因为事情尚未尘埃落定,真相有待进一步查明。

       我今天想说的是视频上传以后网民,代表一定群体的民众对此事的反应。遗憾的是,网上搜索的结果,它还不如明星八卦的热度高。更让人不可思议的是,本来就不多的评论,居然出现了很多类似于“银行态度差,使劲打”,“银行以为自己牛逼,打的轻”之类的喷子评论占了不小比例。

       我想说的是,你可以对银行的服务有意见,但是不能在故意伤害他人身体,甚至可能构成刑事犯罪的情况下,发表价值观很有问题的评论。这涉及到基本的道德底线和法律常识,甚至一种推己及人的理解要求。

       银行和客户的矛盾,往往是制度和需求的矛盾。而柜员,往往现在这种矛盾的风口浪尖上,一言不合就客户就扬言投诉,一旦投诉,所有涉及制度与需求之间的矛盾问题瞬间转化为柜员服务态度问题。

        最近有人概括,银行不弱势,但柜员很弱势。我认为这句话一语道破。一银行内部论坛评论此事说:“这个事件是客户打员工,所以要求客户道歉就可以了,但如果是抢银行,绝对追到月球也要通缉到位”。

       社会上现在许多人,把对银行的意见,甚至对个别有权势的客户经理和领导的意见全部算到最弱势,最没有反抗能力的柜员身上。日常业务中动辄辱骂威胁,现在银行的监控已经能全面听到谈话内容,柜员必须要笑对这一切,基本的要求就是骂不还口,打当然现金区隔着防弹玻璃,还是打不着。但是非现金区,如中行这位姑娘,就是拆穿了客户的证件是假的,就被打得触目惊心。我自己就经历过拒绝了客户非本人打明细的要求,被威胁到不敢出营业室门,直到家人来接我,那时我正怀着五个月的宝宝,特别担心哪天下班路上被他暗算了。这样的事情几乎每天都在上演,论坛上说,我们只是从事了一份工作,没必要天天摆出豁出命去的架势吧!其中辛酸,一目了然。有人说我们高工资,我真想把工资表摔他脸上,让他看看这个工资真的跟低保都不差啥。

       我说这个其实不求大家多么理解我们,多么宽容我们。每个职业都有自己的不易,我只是希望大家最起码,能以客观的态度,评价不法侵害的行为一个错,不要因为工作诉求上的意见而丧失了一颗判断大是大非的心。

       现在这个社会价值观很多元,人们对一件事情的评价不再像以前一样又红又专,但是我个人觉得再多元化,也不该失去最基本的对错判断。个人的思想修养构成整个民族的思想修养,而那些文明的,正面的人文环境也会让每个个人感到安全和幸福。“九尺之台,起于垒土”,精神文明建设不是一朝一夕的是,更不是哪一个人的事,但每个人只要本着知行合一的标准,把良知践行到生活中大大小小的事情中,就算价值观不同,也能求同存异,百花齐放。但如果任由内心的恶念横行,必然被偏激的思想所左右,对事件的看法有失偏颇,失去做人的底线和准则。

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