觉醒

  早上上班开始，没多久就有新业主来办装修，开始都还比较顺利，后面谈到要他交物业费时，就不高兴了，这时我接到开发办公室的电话，让去拿文件，我就离开办公室了，后面发生的事情，说巧不巧，我回到办公室不久，来一位业主，是涂接待的，问一个停车棚在拆，我们知不知道是谁拆的，我她对这个事情不了解，就喊我了，我了解了情况后就武断的回复业主，物业不知道谁在拆棚子的，他就很生气的说物业不知道的话就让其停工，随后我问了魏飞，有知道谁安排拆棚子没，无果，随后准备去现场看下，在路上碰到周主管，跟他说碰到麻烦了，讲了下，他说他们到过现场，我又回办公室拨了前业主周的电话，没人接，……

紧接着是客服周主管打电话过来询问，又是喻经理过来说魏总接到投诉电话问是怎么回事，后面我就和喻经理一起到现场了，

总结，前天办事流程不能忘，听清楚客户需求，前面接待人员遇到问题，我要和同事去交流，了解清楚缘由后再去回复业主，多听，少说。明白业主需求的，再去答复。

目前前台接待的主要事务，报事保修，收物业费，（业主交完钱后就免不了提意见，关于卫生和车位少，乱停放，树枝要修剪的，养狗安全措施不全的），泊车服务费，（多人想办一个月的，没有这个收费标准）买换门禁卡，（门禁卡收费高，为什么不给换），充燃气的，三期业主办装修的，