如何构建用户体系？

作者: wo94niyeye | 来源:发表于2018-01-02 00:16 被阅读56次

大家好，我是IT修真院上海分院第4期的学员，一枚正直纯洁善良的PM

今天给大家介绍一下如何构建用户体系？

一.为什么要用户体系？

二.设计用户激励体系的戒律

三.先明白为什么难设计用户体系

四.设计用户体系的注意点

五.设计用户成长体系

六.制定出口

七.参考文献

一．为什么要用户体系？

往大了说：

1、作为一种激励方式，提升用户的主动活跃。

比如QQ等级可以促进大家每天挂机俩小时，迅雷等级可以刺激不断的下载行为，淘宝会员等级可以对消费行为产生激励。本质上QQ的在线行为，迅雷的下载行为，淘宝的消费行为属于不同产品的活跃行为。

2、增强用户的粘性，形成竞争壁垒。

用户在网站等级的提升，实际是用户的情感积淀。当同类竞争者出现时，情感投入也会成为挽留用户的因素。

说白了是：

歧视用户

资源倾斜

激发活跃

提升留存

刺激转化

二.设计用户激励体系的戒律

1以产品核心功能与业务场景为导向

无论等级提升也好、权益激励也好，用户会员体系的设计一定要紧紧结合产品核心功能以及业务场景。在进行用户会员体系设计过程中要始终牢记会员体系搭建的目的：激发活跃、提升留存、刺激转化，所有的规则设计都是以实现目的为第一目标。

2以用户体验为导向

良好的会员体系设计可以提升用户体验，刺激用户持续的提升经验，激励用户获取更多权益。否则，只会降低用户体验，打击用户升级、获取权益积极性，让用户更早进入睡眠期甚至流失期。

3注意风控设计

自古正邪不分家，有利益出现的地方一定有作弊的可能和利用作弊获取利益的那群人。所以对于用户等级和权益的风控必不可少，这主要体现在以下几个方面：

用户等级/权益获取上限

对于异常用户的管控

三.先明白为什么难设计用户体系

产品用户体系，毫无疑问我认为是一个PM需要花费大量时间、思考逻辑、运营策略、产品规划等的一个难点。

难点一：用户体系的产品落地，当你的产品处于0-1的时候，用户数并不高的时候，那么用户体系毫无疑问是一坨翔，用户体系的目的是为了促活、拉新，但你连种子用户基数都不高的时候，显然现在所建立的用户体系是不完善的，根本无法启用。因此，用户体系的落地需要你的产品这个时候处于高增长或高基数用户数的产品。

难点二：用户体系的成长毫无疑问是需要基于数据分析、运营侧共同搭建，涉及到产品的全体框架，又涉及到产品的整体运营目标。没有一个完整的互联网体系架构的团队，也无从去下手。

四.设计用户体系的注意点

高频的需求、强度没那么大的需求，更适合使用用户成长体系。

而设计一个用户成长体系也需要注意很多地方，做不好，同样容易让用户反感，甚至把自己的产品逼到悬崖。整理归纳为以下4个“需要”和5个“可被”：

体系应需要体现平台核心业务特色：其中的元素和机制应该尽量体现独特性，而不是套哪都能用的东西。

体系投入产出需要平衡：预防投入过大的成本，只获取微薄的收益，或没有经过精细计算的成长机制，是不把企业逼向死亡的重要一环。

经验体系需要分离：一个公司内不同的业务体系之间的成长体系和货币体系要分离开来，不同业务体系拥有不同的成长体系，可以更加灵活不受限制，运营起来更加方便。

用户需要分类：不同用户使用不同方式激励，可把用户分为新用户、普通用户、活跃用户、核心用户等。

体系可被拓展：假如等级较少，用户容易满级，这个体系就是去原有的价值和作用了。用适当的方式，实现体系的可持续发展，是一个决定体系优劣的重要因素。

门槛可被进入：入门门槛太高，难度太大，容易失去激励用户的意义，开始的第一步尤其要注意不要让用户望而生畏。

激励可被感知：不能骚扰用户，但是也不能一点都不通知用户，适时地强调用户成长体系的存在感，体现不同的差异化和可展现性，用户才有动力去玩。

等级可被期待：用机制和玩法保持稀缺感，同时可考虑增加降级或下限机制：如连续12个月不发言将销号、未完成任务降级等。

“刷假”可被预防：包括每日任务只能做多少次，特定行为只计算第一次有效，重复同样内容不计数等，也是有效保证体系稀缺感的做法。

五.设计用户成长体系

定义产品的业务指标；

按照产品业务特点，把用户分类/建模；

规划用户最佳路径，确定我们期望用户做什么行为，从什么类型的用户变成什么类型的用户，过程中用户的理想操作和路径是怎样的；

根据运营目标定义每一个行为的权重，选择适合的成长形式；

根据上一步计算行为获得的成长值（或其他形式），计算每日获得成长值的上限；

设定每个等级的升级时长和整体的升级计算方法，划分每个等级所需要的成长值；

制定成长体系每个入口的出口，使用户行为形成闭环，包括设计等级或其他所需要的勋章和称号等，规划展示位置。

选取成长形式

关系量/粉丝量：体现用户的影响力和话语权/地位

身份认证：相对理性和严肃的产品所需要的认证，包括实名认证、企业认证、资产水平

特征认证：多为官方审核提供的，包括V认证、达人认证等

勋章/头衔：可通过一些特定用户行为、站内运营活动、外部广告推广等自主获得的称号

VIP会员：可试用的，具有有效期，有多种时长套餐，本质是一种增值服务（IVAS），目的是鼓励用户付费

魅力值/经验值：各种业务相关的有针对性的分值

成长值：综合性的分值，不具消耗性，可定期回收

积分：可被消费

虚拟货币：可被消费

虚拟道具：类似于一种特权的作用，也作为送礼用，具有交换二次售卖的属性

排行榜：上榜可设置奖励

等级：由积分等数值划分，可具有有效期

确定了需要哪些后，我们通常还会给它们分类，确定不同的使用频率。目的是为了制造多样的玩法和机制，保证用户成长体系不会太容易被玩腻，同时引导不同的用户能尽量围绕适合他们的核心行为来玩。

1、新手任务

针对新用户使用，门槛低，具有教育和引导意义。常见的入口有注册、完善个人信息、首次完成某个用户行为。

2、日常任务

主要作用于提高DAU，鼓励用户打开你的APP，是让他使用产品的第一步。常见的形式有签到、某些主线任务的第一次完成。日常任务和主线任务可能会有重复，它关注的点在于当天第一次完成，奖励方式会有些不同。

3、主线任务

就是为了让用户做出你最想他做的行为的那些任务咯，每个产品的核心功能和价值点都不一样，因产品而异。而主线任务应该是奖励最多，可执行限制最少，权重最大的任务。常见的主线任务有直播（直播平台）、上传作品（K歌软件）、阅读（读书工具）、运动（健身平台），等等。

4、非固定收益

顾名思义，不是固定周期出现的任务收益，多数是一些带给用户惊喜和额外鼓励的东西。其中包括获取粉丝额外奖励、运营活动奖励、其他用户的打赏，还有游戏中常见的捡宝箱。

六：制定出口

1、功能特权

礼物兑现

去广告

产品相关的实用功能扩展

获取生日礼包

单次操作获得更多经验值（加速）

达到活动参与门槛

2、资源优先

官方热门推荐

添加标签，官方标签分类推荐

优先推荐参与官方活动

提高活动中奖率

优先客服处理

按情况优先上麦

3、限制放宽

照片批量上传数量和空间容量

商城可买商品的品类增加

功能操作次数限制放宽（如头像更改次数）

4、视觉差异显示

头像、昵称

皮肤

主页装饰元素

出现形式：上麦效果，入场效果

5、兑换抵现

（限时/抢先）兑换礼物

参与抽奖

商城消费抵现

免运费，提供退货保障

七.参考文献

如何构建你的用户体系——人人都是产品经理

浅析用户成长体系——人人都是产品经理

深入浅出用户会员体系设计——人人都是产品经理