《从点子到产品》—— 刘飞老师

本书目录

如何找到产品价值和用户痛点——《从点子到产品》01笔记
从需求分析到功能设计——《从点子到产品》02笔记
PM如何管理好产品——《从点子到产品》03笔记

一、需求挖掘

产品经理不应该只关心浮于表面的需求，而要关心需求背后的真正诉求。

• 需求真正代表什么
• 真正的问题在哪里

基于场景挖掘需求

发现及描述场景

• 场景：包含人物、时间、地点、环境及情节
• 用户：在场景中是谁？他们会在什么情况下解决原有的问题，他们如何解决当前的问题。

考虑场景时讨论需求的不同

单纯讨论需求	考虑场景的需求
面向的是问题	找到面向的人物、环境和时间
目的是解决问题	目的是检验解决的方案
主要用常识和逻辑推断	通过数据和实例支撑

从人性本质挖掘需求

需求层次
用户反馈 > 表层需求 > 深层需求 > 人性需求

减肥案例
我想减肥 > 需要减肥服务或产品 > 要成为体态好的人 > 满足虚荣心和受到尊重和欣赏

送货上门案例
想从超市订货上门 > 需要商品订购平台或服务 > 快捷便利的购买商品 > 懒惰不喜欢外出

部分人性需求

• 逐利心理
• 两性吸引力
• 懒惰
• 虚荣心
• 共情需要
• 社交货币
• 安全感

二、用户研究

常用的用户研究方法（非书内原图）

问卷调查

1. 设定问卷的目的
   问卷有一定的边界值，不可能满足所有调查。

2. 设定具体的问题

• 切忌问题有引导性，不要用A比B好么这样的句子，要用A和B你会选择哪个。
• 切忌问题含糊不清，不要问好不好，要问具体解决了什么问题。
• 敏感问题及隐私问题要有技巧，可以转移主题，询问别人这么做，你的观点是什么。
• 尽量少用问题答题，不要让用户思考方案，要减少用户的思考。
• 确保选项的可靠，避免大部分用户选择其他。
• 切忌问题太多，问题太多会失去耐心
• 重要问题交叉验证，对于比较在意的问题，可以通过多个角度来设置问题，用于反复确认用户回答准确性。

3. 控制投放的样本

• 渠道合理，投放目标覆盖所有可能性用户，投放目标仅代表某类用户，会降低问卷准确性。
• 确认填写者的必要信息，统计结果时，需要根据信息统计准确性和合理性，例如男女、工作等。

用户访谈

1. 确认访谈的目的（与问卷类似）

2. 把控访谈的过程

• 主持人自我介绍，明确目的及注意事项，活跃气氛
• 多人访谈或焦点小组，让大家轮流自我介绍
• 辨别访谈者的回答方式，区别层次上的“还可以”和“特别好”的区别。
• 让用户表达真实的需求，不要停留在浅层次的观点。
• 关键点要重复确认。
• 不要纠结同一个问题，也不要问的太散。

3、样本把控

• 最好按照用户群划分，需要能对其代表的对象。
• 选择比较热情，原本就有心提供帮助的对象。
• 给邀请用户一些实际的利益

可用性测试

将Demo或已经完成的简易版本，提供给用户使用，并对其观察。

收集反馈

• 是否解决问题
• 是否有困惑
• 是否有方案抱怨
• 是否有负面情绪

数据分析

不要只关心“做没做”，数据让人知道做的“对不对”。

普遍关注的数据类型

• 启动次数
• 启动时间及持续时长
• 时间完成情况（事件漏斗）
• 使用出错情况
• 用户活跃情况：活跃用户数、用户留存、付费意愿（日、周、月）
• 用户属性
• 实地考察

三、用户体验

可见原则

保证界面的内容可见、状态可见、变化可见。任何需要出现的信息都应当出现在该出现的地方。

1. 用户可感知当前页面的状态。
2. 用户可了解接下来可以做什么。
3. 用户可看到必须要知道的信息。

场景贴切原则

让功能符合用户的当前的使用场景和使用方式。
例如“滴滴”的司机端，无论是字体还是按钮都特别大，符合司机在开车时使用的场景和习惯。

可控原则

用户能够很好的对当前页面了解并掌控，足够自由。
方便对界面内容进行控制，退出或返回等。

例如苹果手机的“HOME”键，完美的体现了可控原则。

一致性原则

用户需要再同一款产品中，接受同一套规范或逻辑。
包括操作、视觉、文案等。

防错、防呆原则

尽量使用足够的提醒设计的，避免用户出现混淆、犯错和发呆。
包括数据加载、数据为空、出错等。
视觉方面避免使用不符合理解习惯的颜色使用，防止用户在响应或选择时的混淆。

协助用户记忆原则

需要记忆某些信息时，产品功能要帮助用户记忆（提示）。
例如删除图片时，提示用户删除图片的张数，以及操作后的响应结果。

简约易读原则

界面足够简单，内容容易分辨。

• 产品文案简易、可读性强。
• 界面清晰，方便用户发现想要的信息。

容错原则

提示用户犯错的可能，并提供给用户挽回错误的方法（撤销或复位）。

• 在可能犯错的节点进行提醒。
• 越能产生严重后果的的错误，提醒的级别越高（更醒目的提示，反复的确认）。

帮助和提醒

用户都是小白，尽可能的在当下页面进行有效的提醒或帮助入口。

灵活高效原则

尽可能的预判用户下一步的高频操作，提供更直接、高效的使用体验。
例如：按照最近使用顺序排序，或提示是否刚刚保存的图片等。

恢复现场原则

适应用户的碎片化使用习惯，在各种切换和退出返回时，尽可能恢复现场。
例如：草稿功能、自动保存功能、回到对应的阅读位置

关于文案

• 重视文案，产品决定的文案，往往影响用户对产品、功能的认知。
• 尽可能简洁，将字减到最少。
• 尽可能通俗直白，不要过分追求文艺和逼格。
• 不要有歧义，反复斟酌，让用户理解趋于唯一。
• 验证文案，找完全不了解情况的人，来验证文案是否达到预期的目标。