2.2.3 如何理解用户价值

2.2.3 如何理解用户价值

对用户来说，价值由主观效用决定。

既然价值是由效用决定的，那么什么是效用？效用是欲望的满足程度，人通过消费物品和劳务满足欲望。

美国第一个诺贝尔经济学奖获得者萨缪尔森有个著名的幸福公式：幸福＝效用÷欲望。

效用最大的特点是主观性，价值也是一种主观判断，是由主体对这件事情的效用判断决定的，且随内部与外部环境变化而变化。

分析用户的粒度必须基于特定情境中的个体，且必须有足够的样本量，用户是一种基于无数样本的分布模型。

用户价值（即主观效用）具备认知依存、情境依存、经验反馈演化三个特性。

为什么技术能创造价值，尤其是一个新的技术的出现，可能会让世界产生翻天覆地的变化？就是因为它影响了很多要素的相对价格，改变了人（群体）的最优选择可能性，从而产生连锁反应。

一个公式来衡量用户价值：

用户价值 =新体验–旧体验– 替换成本

提升用户价值有三种方式：让新体验最大化，让旧体验最小化，降低替换成本，三者互相影响。