今天是什么日子
5月11日
起床：06:00
就寝：23:00
天气：晴
心情：一般
纪念日：步行打卡349天
任务清单
昨日完成的任务，最重要的三件事：1:阅读《最佳体验》2:步行打卡好1万步以上
改进：无
习惯养成：循序渐进持续打卡
周目标·完成进度
按计划目标完成任务
学习·信息·阅读
《绝佳体验》第四大原则---回应
回应是我们追求顾客服务和绝佳体验的标志的要害所在。如果员工回应的时间、语气和能力与一种卓越体验的其他任何方面都不匹配，那么一切都是徒劳。
有意愿的领导者+参与的员工=一种绝佳体验
回应也有十大非协商原则:
1:细节。让你心思缜密、加倍努力的力量。
2:最初的回应会为最终的结果定下基调。问题和抱怨是你与客户产生联系的机会。
3:紧迫感。顾客的要求要铭记于心，而且要优先予以解决，直到他们不仅获得了满足，而且在意识上也受到这个积极结果的影响。
4:认知。听见并听懂，就会产生认知。能否正确解读顾客所问、所思或所求是至关重要的。
5:同理心。对顾客感兴趣，而且能够承担他们的负担。
6:过程。拥有适用于当下的系统、规范并做好准备。
7:适应。能够适应并遵从任何一类人、地方或提供机会的环境。能够完全“脱稿”，即兴表现。
8:认可。让顾客了解你明白他们的需求与渴望，以及这些需求都是必要和重要的。
9:预知。在机会和问题出现之前就做好准备，拥有预见的能力。
10:补救。勇于承担责任，永不惧怕道歉。虽说这是陈词滥调，但依然要谨记:顾客永远是对的。这样一来，你就有可能将顾客面临的问题转变成最棒的体验。
健康·饮食·锻炼
早餐绿豆粥，馒头，水煮鸡蛋
俯卧撑50个
人际·家人·朋友
工作·思考
最美好的三件事
1.晨练俯卧撑50个
2.阅读《最佳体验》
3.
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