首要因素:安全感,幸福感
建立信任三步法:
(1)对比说明目的
(2)建立目标交集:构建共同目标,而不是提出你的要求和期望
(3)以问题结束:一次只问一个问题
案例话术:(1)我来找你,并不是因为你在会议上反对我的建议,要做出更好的决策,听取每个人的想法是很有必要的。我只是想找你讨论一下,如何表达这种不同的观点,可能会让人更容易接受。(2)我们肯定都是希望通过一次次的碰撞,摸索出团队内部更有效的相处方式,让我们更开心的工作。(3)所以,我能了解一下,你今天 情绪比较激动的原因是什么吗?
破坏信任感的3种错误做法
三明治方法:先来个枣,再打一巴掌,最后再来个枣
借刀杀人:甩锅
期待别人的“善解人意”
eg:男朋友问女朋友吃什么,女朋友说随便,结果点了之后这不吃那不吃
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