CHAPTER 1 人际关系的基本技巧
■不要批评，不要指责，不要抱怨
“和人打交道时，请牢记这一点——人并非理性生物。他们由情感驱使，被偏见支配，傲慢与虚荣是他们的动力之源”。想采蜜就不要招惹蜂巢。想要一个良好的关系就不应该轻易批评指责他人，高质的生活也不允许我们终日抱怨。面对不称心，我们应该做出自己力所能及的改变。
①别人借东西，碍于情面的情况下必须借，那么与其不情愿的借，不如落落大方，借与他人，显得两全其美。对于可以接受的请求，力所能及的帮助为何不落落大方地给予呢？
②别人对自己已经造成了不可挽回的损失，批评有什么用呢？你完全可以表露你的悲伤欲绝，但完全没有必要发脾气。如果你可以对他表现宽容，反过来适当安慰对方，并适当表现出自己的悲伤岂不是更得人心。别人就会觉得你明明那么难过还反而安慰他自己，他一定会愧疚的同时对你膜拜不已。
■真心实意地感谢他人、赞美他人
“人性的根源深处，强烈渴求着他人的欣赏”。想让他人与你为伍，不欣赏怎么能行？小孩喜欢明着被夸；大人偏向暗着被夸。小孩喜欢长篇幅的夸；大人喜欢不经意间简短的夸赞。夸赞最忌讳刻意。但人们也绝对不会拒绝一些必有的客套夸赞，如果你不会这个技能，那恐怕还会被人嘲笑，虽然这种客套夸赞我们明知道是不那么切合实际的，但只要能够借此表达出你的诚挚就好了。
①见到许久未见的阿姨，看到她皮肤似乎没有变化，你完全可以说：阿姨，好久不见，你好像皮肤更好了！
这谁人不爱，谁人不疼。善于发现别人的优点并适时地表达出来。
夸赞切忌逢人便夸，这只会使之掉价。也不可过分赞赏，容易让人觉得浮夸。没有办法，这就是人性的奇妙。掌控其中的尺度是成功的关键。
■激发他人的需求
成功的诀窍就在于洞悉他人的立场，并能够同时兼顾自己和他人的立场。无论干什么都得牢记“因鱼下饵”。俗话说见啥人说啥话就是这个道理。
当你想要别人为你做事时不要说对你有何好处，要站在对方的立场，谈谈对他的好处，而且话势得要向着你想要的方向去引导。放低自己，为他人着想，实则也是成全自己。
①医院里的保洁阿姨想要病房里的花篮卖废品，他会怎么说？告诉病患家庭，我想卖废品？错？他完全可以说，凋谢的花寓意不好，我帮您拿出去吧。
话有三说，巧说微妙。这里的巧实际上就是我们所说的那些品格，为他人着想的品格、欣赏别人的品格以及宽容他人的品格。只是光大谈其谈多么美好的品格容易左耳进右耳出。我们应该注意观察生活中细节，学习说话技巧，并将高尚品格融入其中。希望我们在生活中不断反思，不断记录，不断练习，如此反复。
CHAPTER 1 ENDING…
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