片段 二： 选自《非暴力沟通》
【R 原文片段】
非暴力沟通第二个要素是感受。心理学家罗洛.梅认为”成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。“然而，根据罗洛.梅的叙述，大多数人的感受”像军号声那样单调“。
人们认为感受无关紧要的，重要的是各自权威主张的”正确思想“。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？”
在一次研讨班中，一位大学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他，虽然他用“觉得"这个词，但他表达的是看法而非感受。他请他再试着表达感受，这一次，他说”声音太大了就没会打扰到别人。“我向他解释，这依然是看法非感受。他想了想，斩钉截铁地说”我没有什么感受。“
很明显，他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达它们了。体会和表达感受并不容易。
【I 知识重述】非暴力沟通的第二个要素是感受，体察自己的感受，对方的感受。成熟的人对细微的感受都能体会得到，尊重并利用感受，可以让沟通非常轻松，简快。
但是大多数人不能体察到感受，由于历史上的经验，忽略、拒绝自己的感受，忽略，导致服从权威，尊从别人的期待，放弃自己独立思考，导致真正的沟通失败。
【A1 过往经验】工作中，有很多机会需要和直接主管沟通，直接主管不太懂技术，但又比较固执，有很多自己的想法。有时汇报一个方案，他立马给出不一样的解决方案，并且要求按照那样去执行。
这时就有两种选择，按照他的方案执行，行不通则后果责任在我。与他沟通讨论两种方案的优缺点，并继续建议自己的方案，则会被认为是不尊重他的决定。陷入两难。
【A2 催化作用】
后续与人沟通，不论是汇报，还是安排任务，都需要体会沟通对方的感受。
对领导的沟通，了解他的真正感受，对方案的不认可的原因是什么，多从非技术考虑，从方案之外分析原因。让领导感觉到尊重。
对团队成员安排任务，捕捉他细微的感受变化，鼓励表达出来，了解任务是否能顺利执行，即使给予帮助。
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