有意思的问题。在关键对话中，非常容易出现一些不可以控制的情绪的场面。当然，有些人可以认真倾听让人不愉快的观点，有的人听到别人说了自己发型乱了也会遭到反驳，甚至大动干戈。为什么有时候面对别人的指责我们会不动声色，有时候路上的行人的一个目光会让我们大动肝火呢？
情绪其实是可以控制的。很多时候，情绪并不是别人强加给我们的，因为他人无法让我们陷入某种情绪，而是我们自己制造了某种情绪。最明显的例子，如果是一个餐厅服务员把茶水撒到我们身上，我们可能就会发脾气，而如果是公司的董事长、或者是一位大客户把茶水撒到我们身上，我们的态度可能会大不同。说明白了，我们的情绪是可以控制的。
产生情绪的后，我们可以有两种选择，一种是控制情绪，另一种是被情绪控制。而大多数的情绪是属于可以控制的情绪，而一小部分我们难易控制的情绪，通过某种方法也可以进行控制。
案例。小马是一位创意文案设计人员，有一次有一个重要的客户需要公司设计一个创意文案，小马和小张被分配到了一组，两个人拼劲全力最终设计出了让两个人都满意的一个文案。当然，两个人都认为自己对于这个创意文案付出的更多，这也使得两个人产生了一些争执与隔阂。
在汇报这天，会议中间休息了一会，小马就出来透透气抽支烟，而在小马回到会议室却发现小张把文案剩余的部分都讲完了，把这个文案变成了自己的工作成果。等老板和客户问小马是否有需要补充的时候，小马已经没有什么需要再说的了。
这件事情，让小马感觉非常气愤，从此，对小张便是冷嘲热讽，两个人每次对话都难以进行。而小张对于小马的反应感觉莫名其妙，不知道为什么。
而这样的情况，对于小马未来工作是不太有利的。
小马不良情绪的产生过程。要想帮助小马控制好情绪，能够控制好情绪，首先我们要了解小马的不良情绪是如何产生的呢？从结果上看，小张独自把汇报完成，让小马感觉很受伤害，感觉对方抢了自己的功劳，想去找对方理论，又担心对方找借口不承认，最终，小马选择了沉默中的暗中攻击、冷嘲热讽来对待小张。
表面上看起来小张的情绪合情合理，而如果仔细分析，我们其实忽略了一个环节，那就会小张的主观判断（小张的想法）。当小张独自汇报完后，小马认为是小张抢了自己的功劳；当客户和老板问自己有没有什么补充的时候，小马认为客户和老板认定这个工作小张付出的更多，而非自己付出的更多。
这也可以说明，同样的事情为什么到不同的人的身上，结果就完全不同，因为每个人的想法不同，不同的想法的背后产生的感受也是不同的，最终导致了行为结果的不同。
最后，我们整理一下，小马不良情绪产生的过程。
第一步，观察事实。小马观察到，小张自己把剩余内容汇报完毕，领导和客户没有等自己再汇报，只是问了问自己有没有补充意见。第二步，主观判断。小马的判断是小张是因为想抢自己的功劳才独自汇报的。第三步，形成感受。通过小马的想法，小马感觉自己被伤害了，第四步，产生行为。针对这样的感受，小马并没有采用积极的对话，而是采取的消极对抗，选择了沉默中的冷嘲热讽。
控制行为的关键是控制想法，也就是主观判断。因为事实相对来说是固定的，而一个事实可以有很多种的解释，就像我们平时看到的反转剧一样，事实有些时候并非眼前所见，最知名的案例，就是孔子问颜回先吃米饭的故事，看到的，可能并非真相。
只要我们能够控制好想法，就能够改变我们的感受，最终使得我们的行为产生变化。
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