买什么 回答了的是产品品类
哪里买 解决的是渠道品类问题
如何进行选择 是导购品类需要回答的
导购品类是品类三界中最后发育的品类,也是最小的一界。最丰富是是产品品类,其次是渠道品类,最少的是导购品类。
导购品类集中于处理信息,帮助客户筛选商品。为顾客降低选择过程的信息费用。
导购品类的三大特性:
权威性
公信力、可信性、可以来自权威机构的背书,也可以来自品类的开创者身份。
全面性
指导购品类应当有效覆盖顾客所期望的信息
专业性
专业性体现在提高高质量的信息,丰富有用的细节,实现精准导购,让用户决策更容易。
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