在生活和工作中,我们常常会被拒绝,
比如:做销售的人,每天打100个电话都会被拒绝很多次,
表白心仪的对象也会被拒绝,
向领导申请加薪也会被拒绝,
请周边同事帮忙也会被拒绝,
向客户提交方案也会被拒绝。
被拒绝后,我们该怎么办?
大多情况下,我们会变得沮丧、难过、愤怒、大吵大闹、失眠想不通,这些都会发生。
如果是你,你会怎么办?不同的人有不同的方案,
通常的情况下,我会这么做。
01 冷静下来
人只有冷静下来,才不会做蠢事,当我们被拒绝的时候,我们会有一系列的动作反应,
比如我,我会脸色难过,心里冒火,就会说一下冲动的话,最后闹的大家都非常不愉快,
所以当我们被拒绝后,我们要做的的就是,先冷静下来,梳理流程有没有问题。
如何做到先冷静下来了,
1、心理干预,,告诉自己不要恋战,沟通是一个无限游戏,我下次该怎么沟通就可以。
2、做好功课,这件事怎么能不让对方拒绝我,我用什么方案来说服他,
3、需要我们提前给自己打一个预防针,预判这个事情会被拒绝的可能非常大,。
做了这些预设以后,我们就对这个结果会不难么看重和难过。
02
复盘这次对话
拿一张白纸两只笔红一支黑一支,听听这次我们对话的录音,边听边记下来,有问题就用红笔标出来。
反复听三次后,进行分析为什么被拒绝,写下来,当我们听自己的录音的时候,
往往才会发现,我们有好多话是没有说到位的,我们没有说到对方的点上,不是他的需求点,所以才会被拒绝。
如果自己听不出录音的问题,我们还需要找到同事领导都来听听问题在哪,我们找到不到原因,就要寻求部门的高手帮我吗把把脉,
我们的问题到底出在哪里。这一点非常重要,这又这样不断的进行复盘,我们才能找到自己的真正问题所在。
从而才不会被别人经常拒绝。
03
沟通是一个无限游戏
沟通一次不行,我们就沟通10次,每一次都不断迭代,
我们领导跟我们说过一个故事,我们有一个市场客服,自己开着车到一个有需求的客户家里好多次,
这个客户的家里,有一条狗,一开始来的时候,这条狗就对着他不停的叫和咬,因为是陌生人才会叫吗,
一般这样情况下,好多人就退堂鼓了。
但是他没有,他想办法进了这家的们,和客户不断的进行劝说,头几次,没有什么效果,无功而返,后面他直接买了水果和菜跑到这家继续劝说。
顺便还买了狗骨头,丢给狗吃,来来回回几次,狗不咬他了,后面见到他还摇尾巴,当然最后这家客户也被他成功说服,
沟通一次不行,我们就沟通两次,三次、十次,这也需要我们有一颗坚定不移的心。
04、
写出一个话术
一定要写一个话术,准备好需要用的的材料,可以说话术也是我一个预演的过程,话术重要的是要写逐字稿,逐字稿写的好处是来检验我们对这个问题回答的程度。
我想起罗振宇写演讲稿的时候,哪怕是语气用词有要写出来,在我看来这是投入,非常的投入,我们什么时候应该对客户笑,什么时候应该对客户说什么,
逻辑上对不对,这些都是需要我们去修改的,逐字稿的好处就是让我发现自己的问题,先解决掉,
话术的精准可以说,是和客户交流的第一印象,没有说清楚,客户听的一头雾水,下次也不想在听你说。
拒绝不可怕,可怕的是我们的不知道下一步该怎么做,
拒绝后也是我们一次学习的机会,调整好我们的心态,做好功课,
让客户不在直接拒接我们。
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