书籍：非暴力沟通
作者：马歇尔·卢森堡博士
介绍：
著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是”非暴力沟通“。
马歇尔·卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。
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I ： 重述知识
生气的时候情绪激动，往往没有想清楚自己到底是为何而生气就和对方争吵了。但效果往往适得其反，既没有让对方知道你的需求，也让彼此的关系恶化了。如果发起吵架的人能够停下来想想自己的需求，而另一方也不是急着反驳，而是想想一定是对方某方面的需求没有得到满足的时候，暴力的沟通其实往往可以避免。所以当你想要争吵的时候，不妨先给自己几个沟通热身动作再说：
1. 停止一切动作，静静地注意自己的一呼一吸。
2.思考一下对方做了什么让你这么生气，事实是否真是你想的那样，体会自己的感受。
3.先了解一下自己什么样的需求没有得到对方的满足，也倾听下对方的缘由
4.然后告诉对方你的真实感受，温和地向对方表达自己的需求。
A1：以往经验
星期一早上一回到办公室，负责跟进银行的同事Min就冲着我说，你那份单证的不符点怎样啊？我可以确认给银行了吗？我一脸懵逼，明明是我上周五的时候和她确认不符点的具体内容，她还没有给我反馈呢。我也有情绪了不爽地回应：那个单内含量值是什么鬼啊？你都没有回复我。最后我们僵持不下。
反思这件事情，因为我在确认给银行之前是需要了解清楚银行给出的每一个信息的。其实我可以先问她：是不是银行在催你确认了？还是我们需要尽快收到货款所以急着确认？因为我也是本着对这个货款负责的应有态度才会谨慎地确认给银行。
如果重来一次，运用片段中提到的方法，我会这样和她沟通：
1. 听到她的责问时，我先要停止所有的动作，只注意自己的一呼一吸。
2. 为什么我会生气？是因为对方的催促以为我没有认真做事吗？事实真的如此吗？
3. 我生气是因为自己没有得到对方的理解。还有细节没有得到确认，需要她和银行了解清楚，不然我无法进行下一步。
4. 最后，向她表达我的需要和感受，我会这么说：
我和你一样希望可以尽快确认给银行，可是银行有没有回复你那个不符点是什么，因为这次的通知文件上没有显示经办人是谁，所以我没有办法直接和单证中心的负责人联系，而且这次出现的不符点也是以前没有出现过的，你反馈给我之后我才知道我能不能确认给银行。
A2：目标和行动
目标：在未来一周的时间内，遇到让自己生气的事情时，要利用好表达愤怒的4个步骤更好地处理事情，又不伤和气。
行动： 例如，和朋友外出就餐的时候，店里客人不多的情况下还等了半个小时都没有上菜，让服务员去催一催，服务员应了我们一下，没有任何交接就转身去忙别的事情了，没有给我任何回应。面对这种情况，我十分生气，但是运用片段的方法我可以这么做：
1.什么也别做了，注意自己的一呼一吸。
2.想一想我为什么会那么生气？觉得服务员的做事太不靠谱了。
3.我生气是因为我想要得到食物，还有服务员的重视和好的服务。
4. 最后向服务员表达我的想法和感受，我会这样说：
我感到很不舒服，来店不仅是想要吃到好吃的东西，而且希望得到好的服务。你能告诉为什么现在客人不多的情况下，这么久都没有上菜吗？（修改为：你能告诉我，在客人不多的情况下是什么原因导致这么久没有上菜吗？）你可以帮我问问到底我还要等多久吗？
可控：把表达愤怒的4个步骤贴在自己桌子的正上面时刻提醒自己，然后每晚睡前总结下当天有没有遇到愤怒的事情，遇上的话有没有好好运用片段知识。周末来个小结，自己做得好和做得不好的地方。
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