周日保养完汽车，4S店的售后服务主管刘经理说周一会联系我，会给我一个答复。后来又把我这几年汽车保养的明细单截图发给了我。
昨天，等了大半天，也没有给我打电话，我就预感到他们是不是想大事化小、小事化了，轻描淡写的飘过。不行，我得先把我的态度交待给他们。
我微信给他留言：“如果不是我坚持说有，必须查，如果不是我找你们主管投诉，查财务原始收款记录，我想我就会损失3A+1B的保养。你们那个丁店员最后还用系统坚持他是正确的。感谢您的认真和处理矛盾积极的态度，但是，这是我对你们店的意见，这也是你们店的诚信危机。我需要你们店给我一个合理的答复和补偿。其实，您的认真和诚信是为你们店挽回一些诚信危机的，纵然你们不查财务，或者继续欺瞒，我一样可以查到我消费的原始记录的，那样我就会去消协投诉你们店，那样的损失就不是我这几个保养五六千块钱的事了。所以我要的不仅仅是你们解释、推脱到系统、道歉，你们需要对你们的失误承担补偿责任。”
然后他回复：“稍等我这边处理完联系您。”昨天再都没有动静。没关系，我可以等。
今天上午，以前总接待我的4S店的小孙打来电话。他们这是开始打感情牌了，因为小孙的服务一直都热情周到，我每次去都主动去找他，之前购买的两次套餐也都是小孙办的。小孙本人在接待客户时的态度也比那个姓丁的好的多。
显然，小孙也没准备好怎么和我谈，上来就说他们店已经核实好了，我还有两次预存保养，一个A一个B。啥情况？又扣没我一次？
我说你们店到底靠谱不靠谱啊？那天已经核实好了我还剩下2个A一个B，怎么到你这又给少了一个？然后就是一番推算......他同意了我的次数，说他们店准备补偿给我两次空调清洗，价值一千四五百......
我更来气了，我说还是让你们主管和我谈吧，要不就找你们店长，这次的事和你没关系，我也别让你为难。如果不是我一再的坚持我有预存，如果不是我主动找你们领导谈话查财务原始数据，我就会损失三次A保养加一次B保养，价值多少你们知道。即使是现在，你依然能给我少算一次，所以，现在不仅仅是我还预存多少次保养的事，不仅仅是你们系统的问题，而是你们店的诚信危机问题，你们轻描淡写的赠送两次空调清洗就拉倒了，想简单了吧？
小孙说赠送这些项目都要扣他们的钱，出来打工不容易，让我高抬贵手。
我说你给我打感情牌，我真的挺不忍心的，但是这个事不关你的事，而是你们店的事，我建议你还是找你们领导出面来说吧。况且如果我不记得我在你们店预存了多少次保养，默认了你们那个姓丁的“一次都没有了”的说法，那我损失的这五六千元谁给我补偿呢？
中午吃饭的时候，小孙又来了电话，还是谈赠送我什么项目的事，最后说送我一次油路清洗、一次空调清洗、一次水箱清洗，差不多补偿了我的损失。其实除了油路清洗，那两个都没啥意义，但是话都说这份了，我也就不能太得理不侥人了，但是我要求他们领导给我打电话说明，不能都一躲了之了。小孙说他会向领导汇报。
一下午，也没再接到他们领导的电话，我就给他们主管又发了一个微信：“刘经理，今天小孙给我打了两个电话，但是您始终不再露面了。说真的，这次的事件，我真的对你们店的诚信问题挺失望的，真的对你们后续的服务感到怀疑了。以前一直特别放心把车交给你们保养，现在看，我不知道了。这事件真的不是你们赠送几个服务项目那么简单，是基于一种信任的危机产生了，我不知道我还能不能放心的把车交给你们去维修和保养。你们那个姓丁的，到最后还死咬着一次A说他对，好几个人查询系统都得不出一个正确的结论，如果不查财务底账，就不会水落石出，说明你们的系统真的不值得相信，本应该你们提醒客户的服务，结果变成倒查。之前我买的12月的套餐为什么还处于没被激活的状态？也是一个疑问，你们都没有给我说明白。那个姓丁的，更是没有一个真诚的道歉，那是在我多次质疑并要求他查询我购买套餐时间的前提下才倒推出一次A保的，难道你们不反思你们的服务吗？难道你们的领导不应该出面解释和道歉吗？那天我是先找的店长，说是休息了，才退而求其次找的您，我感谢您处理问题的认真态度，但是在这件事上你们领导就没有什么要说的吗？”
且看他还坐得住不？
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