在项目开始前，需要进行一些产品相关背景调查，也就是书中所说的，市场研究与用户研究。然后再运用目标导向的设计方法来进行产品设计。创造出能令用户更满意，更具有商业价值的产品。
目标导向设计的背景
公司中常见的市场调研不同于设计中的用户调研。市场调研更关注与用户的一些标签化行为，并不能帮助设计师将其转化为设计需求。
而用户调研，则更关注用户实际上如何使用产品的，场景和复杂的行为是怎样的
然而当前设计方法中很少能将收集的信息系统有效的转化为设计的需求。
其中的原因：一种是设计者和研究者分工过细导致设计者没有参与到研究过程中。设计者拿到的就是研究者给出的结论，设计师并没有看到用户在具体的使用场景中是怎样使用的，设计师无法构建对用户的同理心，因为不知道用户的目标是什么，无法感知用户。另一种是即使设计师参与到研究过程中，但是没有有效的办法将其转化为设计方案。
下面以目标导向设计的方法过程可以解决这些问题。
目标导向设计过程
研究：做基于市场的研究和用户的研究。
用户研究：访谈，问卷调研，实地考察等，获取用户的定性数据，用户使用我们产品的目标，对后期建立人物模型有很大的帮助。
市场研究：基于用户调研出来的信息进行过滤。
两者组合可以筛选出最靠谱的用户人物模型。
建模：通过建模将收集的信息结构化，模型化，并通过市场调研筛选出公司最需要的模型，基于模型做设计，具有一定的代表性，概括性。
需求：基于场景为基础的设计方法。基于上一步产生的模型放到实际的场景中，会产生一些真实的用户需求，用户目标。然后往下拆解出用户的任务。
要考虑用户的使用经验等其他因素。
框架定义：交互设计五要素：战略层，范围层，结构层，框架层，表现层
通用设计原则：一致性，容错性等。
交互设计模式：被证明过有效的东西。
细化（提炼）：把大框架搭出来后，将每个大框架下做细化。主要是界面的细节与实现。
产品的价值不是功能的叠加，而是用户使用行为的有机的组织。
目标导向设计概论
定性研究&定量研究
定性研究和定量研究都属于设计研究的方法。在产品开始前做设计研究可以提高成功的概率。
定性研究：建立对事物的认知（从0到1），比如是什么，为什么。不需要有统计学的意义。有助于发现机会和创新点。
价值：获取新的东西，描述用户潜在和行为的工具，建立客观事件从无到有的认知。通过认知发现新问题，确立用户对产品的态度，是否能够接受，所期望的东西是什么，需求是什么，有利于给产品下定义。比如产品是为哪部分用户群体服务的，能给他们提供什么价值。
定性研究所涉及的范畴：现象背后的原因，人们的态度，事物之间的联系。
定量研究：对这个认知的深刻程度（从1到N），比如有多少。有助于商业成功。
利弊：从1到N，对产品或业务如何发展壮大会起到非常好的作用；
可以确立市场的规模范围；比如用户量有多大；
可以确定重点；针对不同的用户群体做分析，优先满足量大的用户群体
可以量化可行性；比如成本核算；
管理者比较喜欢；将设计的结果通过量化的方法告诉老大
不要脱离定性研究看定量研究。现有定性再有定量，定性相当于找方向，定量相当于在这个方向上走多远。
定性研究&定量研究
目标导向设计研究（访谈法）
定性研究方法
启动会：信息的同步。解决认知不一致。同步团队要达成的目标与愿景。
文献综述：搜集现有资料的过程。低成本快速建立最基本的认识。
竞品分析：看产品与竞争产品是什么样子，了解自身在同行中所处的位置，所具有的优势与劣势。
利益者相关访谈：角色多的团队，让大家团结在一个共同的目标之下，同时能够有自己的收益。在所有人的利益之上抽象出一个共同的利益，是公司商业目标相关的。从用户视角的这个大目标，将各个利益团队的诉求统一到一起。
主题专家访谈：资深人士的观点。有价值也有坑。针对于资深人士的观点来做设计，将小白用户往这条线上牵引。
客户访谈和用户访谈：客户并不一定是用户，比如针对儿童的产品，购买人和使用人是分离开的。客户偏向于宏观上的问题，用这个产品产生的问题，后期的维护，管理等问题所在。关注商业的东西比较多。用户和设计师非常相关。用户访谈的反馈是设计师必须要关注的。从不同的维度进行设计访谈，得出更多维度的信息。
用户观察：用户访谈中用户并不一定会真实的回答问题，而用户观察则是深入到用户所在的工作或使用场景中，可以分析出更多的细节。但是不要让用户知道你在观察他。
定性研究方法
情境调查介绍（观察法）与人种学访谈（访谈法）
情境调查：人种学其中的一种；用在人类学里面，用于长时间，深入的了解某一类群体的方法，研究。设计调研中的作用：将人类学中研究宏观对象的方法放置于设计中研究微观用户的领域上。花时间了解用户在实际场景中是怎么使用的。成为一个卧底，潜伏在用户的人群中。
基本原理：在当时的情境下，时间，地点和用户保持一致。参与到他做事情的情景中；和他成为伙伴关系，既看又问又做；收集到数据信息进行解读并验证；保持自己的目的，不要被用户带歪了。
弊端：时间成本高；设计团队大的话，分批访谈，导致收集的结果不利于整理；只关注于用户的任务，；2B领域用的比较多，2C领域不太好用。
改进：缩短一天的时间到一小时；缩小团队访谈多用户；关注用户的目标；改善2C领域的提问方式。
人种学访谈准备：确定出要访谈哪类用户，确定候选人，访谈样本多样化，能够覆盖大部分用户类型。根据行为模式分类候选人，假定人物模型（基础是用户的需求和行为）。（与上一步互相验证）2B领域的情境调查角色由岗位决定。2C领域用户角色变量很多，比如兴趣，爱好，能力等；通过用户行为的变量，将大概分布的相同区域归为一类用户。没有行为变量时可以用人口学统计学变量先做一下大致的分类；做情境调查时用户所处的环境也对行为变量有一定的影响。（大公司做和自己职业内相关的，小公司一人身兼多职）安排好访谈计划。
情境调查与人种学访谈准备
人种学访谈方法：
在情境发生的时候去做调查；
避免按照固定的方式提问。可以灵活分为几类。目标导向型；系统导向型；工具导向型；工作流程导向型；态度导向型；
要假装成门外汉，而非专家；
开放式问题（简答题）比封闭式问题（判断题）相结合；
不要把用户当成设计师；不要用一个用户的观点来做设计，因为设计师要关注的是用户群体；
避免讨论技术问题，因为容易陷入到细节当中，拿不到用户的目标，行为等因素；
鼓励讲故事。把遇到的客观情况，把场景还原，从故事里面分析出行为和需求是什么；
请求用户演示和讲解，获取的信息更丰富，更深刻；用户描述时的小细节对于他来说可能不重要但是对于设计师也许是非常关键的问题；
不要用心里的想法来诱导用户回答。要基于用户最基本的状态来提问。
访谈之后做数据整理和分析。
定性研究的其他类型：
焦点小组不适合交互设计领域。焦点小组更适合用在传统的营销里面。
可用性测试：产品快做完时（有了demo），设定几个任务让用户去做，看看demo可用性怎么样。
卡片分类：做信息架构常用。基于任务的卡片分类，比较容易归类，结构化。如实反映用户的心理模型。基于产品所要完成的任务，先让用户做一遍，然后再叫其分类。
总结：情境调查和人种学访谈是基于访谈+观察的一种方法。深入到用户所处的场景中，真实的感受用户的目标，动机和行为。
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