熊小鲜是什么？熊小鲜是一家综合性的“互联网+”生活超市购物品牌，给消费者提供新鲜采摘的有机蔬菜和优质香甜的水果及新鲜猪肉，让消费者及家人吃出健康。我们有丰富的优质商品，让消费者尽情选择。熊小鲜旗舰店环境优美，品种丰富，为消费者提供优质的购物环境及高品质的服务体验。
作为一线员工，在超市日常营运中，我们经常会遇到很多问题，第一反应就是，我该怎么办？
首先要端正态度，一切为顾客着想、要成为关心顾客的服务人员，了解商品的服务人员，顾客随时找得到的服务人员。
其次，就要掌握不同岗位的工作技巧。此文整理了门店一些工作岗位的常见问题，很琐碎，但关键很实用。在你或你的下属遇到这些问题时，便于恰当地及时处理与解决。
51、购买的商品过了7天退换期后，会员不去特约维修站而专门到超市应该怎么办？
应该微笑的对会员说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站去维修，并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。
53、收款前发现所购商品的附件不全怎么办？
A、营业员应向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；
B、收银员及时通知收银领班（滚轴生）为顾客更换商品。
54、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？
耐心劝导请其稍安勿躁，并立即请当班主管核查价格并告顾客。
55、顾客要求包装所购买的物品时怎么办？
微笑在告诉顾客：“好的，请您先在收银台结账，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指引方向）有专人为您打包”。
56、收银台前结帐顾客排队出现拥挤怎么办？
及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。
57、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？
向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格核算。
58、顾客多要塑料袋怎么办？
我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。
59、顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？
A、及时向顾客道歉；
B、通知领班做差价补偿。
60、顾客问为什么会员卡不打折怎么办？
向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。
61、如果发现商品没有条形码怎么办？
营业员必须及时检查货物有无条形码，及时通知收银领班（滚轴生）查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其他商品。
62、收银机突然出故障怎么办？
第一时间向排队结账的顾客解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其他收银口结账。
63、收银员没有零钱了怎么办？
打开招呼灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。
64、条码扫不出来怎么办？
可以根据条码数字手工输入，数字也看不清时，应该通知服务台让相关部门人员查看条码或帮顾客换条码清晰的商品。
65、结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？
A、查明原因，如是顾客等候太久应向顾客道歉并及时联络领班。
B、收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍侯。
66、收银收到假币怎么办？
找到领班或主管给予适当解决。
67、碰到顾客不排队结账怎么办？
耐心向顾客解释，要求排队结账。
68、当顾客不购物却要换零钱时怎么办？
告知我们的收银机只有顾客交款时，才能打开急用箱找零，未交款时不能帮其换零。
69、为什么买这么多商品都不打折？
我们的价格是按最低价位来确定的，只有会员才能享受，所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折。
70、为什么在收银台要打开包装？
为了保障会员的利益，使会员所购的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。
71、顾客结账后想换其它商品怎么办？
直接找服务台做退货处理。
72、对待顾客漏装的商品怎么办？
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录，以便顾客查找。
73、顾客在结帐时出现现金不够怎么办？
微笑着对顾客说：“没关系，我们可以帮您删除不要的商品”并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。
74、发现员工内窃，您怎么办？
马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协从。
75、发现员工非正常操作、浪费现象怎么办？
指出问题所在并立即向上级领导汇报。
76、发现员工违反公司制度怎么办？
立即向上级领导汇报。
77、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？
首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。
78、遇到意外停电时怎么办？
A、营业员应坚守岗位。
B、维持秩序。
79、遇到顾客被偷窃怎么办？
及时安慰顾客，并联系保安或派出所，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。
80、顾客喝着饮料进超市怎么办？
迎宾员对顾客说：“对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作！”
81、顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？
向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。
82、为什么在出口要检查购物小票。
这样做是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。
83、如果有顾客不出示购物小票，强行要通过稽核口怎么办？
请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。
84、稽核员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办？
向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。
85、顾客忘记拿电脑小票，而出不去稽核口怎么办？
请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。
86、碰到误报警怎么办？
向顾客道歉。
87、员工遭遇投诉怎么办？
首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。
88、发现抄价签怎么办？
说明超市内不准抄价签，如其不听劝阻通知防损部处理。
89、发现顾客私自更换包装盒怎么办？
及时阻止，请其合作。
90、生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办？
生鲜商品有优先收货权。
91、订单送货日期与实际日期不符怎么办？
提前送到的拒收，逾期二天以上须主管签字或与采购协调。
92、收货员所取商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办？
一般拒收，或与采购协调，到ALC查询，看数据是否有误。
93、扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、质量与实际不符怎么办？
拒收，供应商应找采购协调，只有采购经理有权在改写商品描述、规格、数量等，并由采购经理签字，收货部扫描员再次确认后，方可收货。
94、收货员在第一次收货时，必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量、出现数量、质量问题时怎么办？
数量不符时，必须以订单的数目做为参考，验货清单的实际数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），并将供应商送货单改正确实数量，供应商签字。质量不合格，拒收。
95、审核员对于订货、验货清单、供应商送货清单审核时遇到问题怎么办？
A、审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量，立即要求收货员重新验收货物。
B、审核员发现送货数量与实收数量不一致时，立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。
96、收货结束后，出现部门商品进楼面，部分商品进仓库怎么办？
收入员通知楼面，到收货平台收货，楼面相应组别的营业员带出库单到收货平台提货，把出库单交于收货领班，在保安、营业员、收货员三方签字，营业员提货上楼面。
97、楼面人员所存退货商品将如何包装？
楼面人员在拿到退/换货单时，用纸箱包装退/换货物，交于收货部退货组，在退换货员、防损员、营业员三方清点数目后签字，封箱归入退/换货区。
98、有大宗商品退/换货怎么办？
如有大宗商品退/换货必须由楼面人员带退/换货单在收货部指挥下放入退/换货区，退/换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。
99、楼面人员到收货部提货怎么办？
必须提前8小时向收货部提出申请，由收货部备好货后通知楼面人员到电梯口取货。
100、遇到店内码粘贴不合格怎么办？
A、按照标准重新粘贴店内码。
B、如发现漏贴，及时补贴并找相应采购通知供应商补交店内码款。
想要了解更多“新零售”吗？ 选择一家有前景的加盟商，造福一辈子！熊小鲜是一家专注于生活超市管理的线上线下服务平台，实现互联网+生活超市的运营模式。公众号【熊崽儿说事】，现代生活轻杂志；提供知识分享、加盟熊小鲜、人文资讯；在这里发现美好生活。
网友评论