人格的魅力

今天清晨，老规矩洗漱结束还是开车前往老地方准备散步，习惯一上车就打开本地电台听王老师的养身节目，突然发现换人了，内容还是一样，但味变了，听不下去了就果断地关掉了收音机。脑子里在想，怎么会有这么大的反差呢，突然脑海中跳出了这个主题。

老家有句俗话说的好，同样一句话，说得好使人哈哈笑，说得不好使人脚脚跳。可想中国语言的博大精深和魅力。

通过这两位主持人的演讲风格，我也想思考一个问题，那就是为啥同种性质的节目，听众会有如此大的收听反差呢。我就自己的感受分析如下：

主持人的声音。王老师在演讲时，声音很有磁性，重点问题声音突出，反复强调而且有问题都会耐心讲解，对于来电询问病情的听众，语气舒缓、非常同情患者处境，可以及时安慰听众激动的心情，真正地在换位思考；另外一位主持人（忘记姓啥了），却是另外一种方式，仅凭自己的思路谈问题，声音比较低沉，喉咙感觉有些沙哑，使人联想到这人是不是有病呀，这样的人做主持看病类的节目，如果是你会听得很仔细吗？

能力的不经意间流露。两位老师都说是医药世家，但王老师通过询问病人的情况，突口而出的是问是不是有对应的其他症状，不仅是推销自己的医药产品，如果比较紧急的病情，她会马上说出急救的方法；如果一时没有更有效的治疗方法，她马上会提出几味应急的中药处方，并且不厌其烦地跟患者讲清药物名称、如何熬制、什么时间服用，中药名称如数家珍，一口气能说出几十种，使人不得不信服。

而另一位除了推销自己代言的产品外，没听到一点从患者角度思考的，对患者的需求总是避重就轻，只会一味强调自己代言产品的作用，好似能包治百病，哪来的这种神药，然人联想到电影《神药》中的部分镜头，目的就是让你入坑，患者会有啥感觉，后来连打进电话的患者也觉得是一个个的托。

服务意识，王老师专门成交了一个免费服务组织～公益志愿者俱乐部，把所有有需求的信息都收集起来，公布联系方式后根据病情的缓急提供不同的服务方式，真正把患者当作服务对象、家人；对待患者耐心、细致，由于部分患者对自己目前的状态非常紧张，所以容易激动，把自己的病情说得很细、甚至很絮叨，有的老人也许不怎么出门，只会讲家乡话，王老师都能耐着性子听着，并且从不粗暴打断，许多人听不懂的话，她都仔细地复述、询问是不是她理解的意思，确定后才根据病情开出处方。而另一位呢，只要有需求，永远是一句话：找我助理，好像他就是为产品而上节目，他的任务就是推销产品，并不是为客户服务的。

真诚。当听出部分患者由于肺部出现问题而说话非常疲惫时，她才会打断，然后让患者尽量少说话，只要回答是与不是，用这种方式为患者服务我也是第一次感受到，这既是一种服务理念，急客户之急，从客户角度看问题；其次，也是一种自信，能通过询问可以解决患者最紧急的问题。另外一位我就不多赘述了。

我们的各种企业的销售是不是同理呀。

不管你把自己的产品吹得如何天花乱坠，用户没有感受到，即使购买了你的产品也是心不甘情不愿，抱着被宰一次的感觉来跟你合作，如果没有达到他所想要的需求，可能后面连你的电话都不会再接了。