细节决定成败

文：许大果

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“成大业若烹小鲜，做大事必重细节。”对细节的关注和重视程度，往往决定了企业和个人的发展前景和最终成败。对于我们每个人而言，细节无疑是生活或工作中的重要准则。

细节源于态度，来自制度。

细节管理的基础是制度，肯德基、麦当劳之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，它们的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，而这7分钟是经过测算的，也就不至于造成浪费。当下不少工作都强调“服务”，这就意味着每个环节都要从细节进行完善，每个操作流程都要规范细致，每个工作节点都要细化到位，从而让客户真正体会到“用心、用脑”之服务。

细节展示能力，体现素质。

海尔的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”。海尔能够创出世界知名的国际品牌，其企业管理从未跳过细节，小到一块玻璃、一棵树，都有能力做到位。对于个人，细小的工作很是能体现其本事、才学或素养，比如在正式会面接待中，如何发名片就很有讲究，从名片的朝向、递送名片的手势、语言与表情的配合等，能够真正做到位并不容易。

细节要求高效、习以为常。

关注细节不等同于把问题复杂化，相反要求高效、集约管理。白沙提倡“简单管理”，但这绝不是粗糙管理，更不是不要管理，而是以“找出规律”为前提，让每个细节逐步成为日常规范行动的一部分，而无须刻意将其管理。可以说，简单管理是细节管理发展到极致的结果。具体到个人，先摸清自己的需求与特性，为自己制定行之有效的计划，把每个事项都进行梳理、固化，经过多次反复实践，形成习惯动作，让细节成就大事。