IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法论。 ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于 1980年开发的一套IT服务管理标准库。ITSM主要通过以流程为导向，从复杂的IT管理活动中梳理出核 心流程，比如事故管理、问题管理和配置管理等，并将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目 标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的 关系，致力于为企业提供高质量，低成本，高效率的IT服务，进而帮助企业提升自身的管理效率。
产品整体定位：通过可自定义设计的流程模块，覆盖IT服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企业用户规范内部管理流程，提升沟通及管理效率。
一、系统模块表【以变更管理为例】
模块名 |
性质 |
说明 |
|---|---|---|
| 首页 | 前台用户模块 | 服务总入口 |
| 变更管理 | 前台用户模块 | 变更申请入口 变更单查看及查询 待办单及用户的申请单查看查询 变更单的单据查看及处理入口 |
| 变更配置 | 后台管理模块 | 变更类型 流程设计 |
| 服务目录 | 后台管理模块 | 将整体IT的服务场景通过目录及子目录方式统一管理及更新，作为不同服务模块的流程设计前提 |
| 角色配置 | 后台管理模块 |
不同角色类型和人员的管理入口业务角色表：从CMDB同步，ITSM后台不做管理通用角色：仅适用于ITSM下的特定角色，系统管理员负责维护管理员列表：后台不同模块的管理员管理 |
二、变更场景设计、使用
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后台流程设计
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后台角色配置
首先进行角色自定义新增、依次增加小组审批负责人、部门经理审批负责人、首席信息官审批负责人、应用自动发布审批执行人、处理人
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- 服务目录配置
依次点击服务目录、新增服务目录选择目录层级依次创建不同深度层次的目录
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- 后台变更流程配置
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新增变更类型
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流程设计
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前台流程使用
- 前台变更申请
未完-待续
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