孙露露 应届大学毕业生 兼职洋葱
2018年11月成为店主
2019年6月升级服务商
刚出校园的我没有感到迷茫 反而找到了更好的自己
人生格言：做事情不要尽力而为 而要全力以赴
哈喽，各位洋葱大家庭的小伙伴们，大家晚上好。我先来自，我介绍一下。我叫孙璐璐，我是2018年加盟的洋葱店主，当时对洋葱并没有任何了解。记，不自用也不经营，是为了支持闺蜜开了个店儿。
后来呢，有人找我买东西，我为了给他拼单，自己也买了盒面膜。然后用着非常好用，所以就开始分享了，就后来就越分享，越喜欢顾客就越来越多。而且对洋葱上的产品也非常喜欢，于是我就热爱上了洋葱阿，也就越做越好了。去年六月份的时候升级了服务商。因为想把这个好项目也分享给其他想做副业的人，毕竟洋葱这么靠谱儿。
好了，言归正传，今天我来给大家分享的是在洋葱销售的整个过程，以及如何做好销售。
因为作为洋葱店主的话，咱们最重要的就是如何去销售，如何把咱们平台的产品推荐给大家。
但是可能有一些小伙伴会说，我从来没有做过销售，所以我对这方面没有思路。那么今天我就来给大家讲一下。在洋葱的这个销售的一个整体过程，和我们如何做好洋葱的销售。给大家举一个整体的思路。
那么我先来讲一下销售是什么。一 销售是什么销售是以出售或者是租赁的方式向买家提供产品或者是服务的一个行为，它是一个传递价值的过程
销售是以出售或者是租赁的方式向买家提供产品或者是服务的一个行为。他是一个传递价值的过程。其实大家都懂销售是什么，但是我为什么要讲呢？因为我身边有些朋友他跟我说。他不好意思把产品卖给别人，特别是自己身边的人。其实我想说的是，我们要正确的对待销售，不要不好意思向朋友推荐。因为顾客需要产品，我们给他们提供产品和服务，然后赚取佣金，这是非常合理的。而且就他们如果在别的平台买的话，别人也是会赚他们的钱。而且他们买的东西也不一定有我们洋葱上的好用。
咱们洋葱上的产品，第一能保证正品，第二是本土版的。所以咱们在向别人提供了一个可靠的渠道，让他们来购买这种好用的东西。因此，咱们在分享产品的时候，一定要有底气，要正确的看待销售，不要不好意思。而且咱们平时给他们一般都是推荐产品，购买全是在他们自己手里了。咱们要做的就是推荐，不推销。他们有需求，咱们去帮他实现，这也就是销售的一个过程，也就是我接下来要讲的。
二 销售的整个过程和一些细节问题
销售的过程无非就是这两点，第一个就是了解对方的心愿和担忧。就是了解顾客的需求，第二点就是运用我们的知识产品和服务来完成对方的心愿。就是这简单的两步。
了解了顾客的需求，然后给他们选择合适的产品之后，那就给他们下单，这一单就成交了。但是呢，相信很多人都会说。有时候在成交过程中不会那么顺利，所以说这个销售过程中，它是有很多小细节的
那么我就来给你们讲一下这个销售的过整个过程中的一些细节问题。
1.了解顾客的需求，推荐合适的产品
咱们通过宣传吸引来了顾客，她告诉你她自己想要什么，或者他没有说自己想要什么。需要咱们去问他你想要什么，就是你需要什么东西呀，然后根据他的需求。去从商城里面给他推荐合适的产品。
比如说顾客给我们说想要一套水乳，那么我们就要问出来她是什么肤质，然后他的预算是多少呢？
顾客告诉我们这些之后，我们就去商场里找能满足他需求的这个产品。
然后找到几款，感觉比较合适的。之后我们可以借助小红书去查一下，查一下它的效果怎么样。满不满足顾客他的要求。比如说有的人，有的顾客说我是干性皮肤，然后还想要补水效果好，而且还有一点清爽的那种。这时候，咱们可以从商城里找到几款产品之后。查一下小红书，然后看一下这个产品到底好不好，如果确实挺好用的话，咱们就可以跟他推荐。
但是在推荐的时候呢，我建议不要推荐太多，推荐三套左右就可以了，让顾客选择。如果推荐太多的话，顾客就容易眼花，他就不知道该买哪一个好了。
但是如果顾客没有跟你说他的预算要求。咱们就可以从商城里选择三种不同价位的来供他选择。
可以找一个比较平价的，然后再找一个中等价位的，然后再找一个价位稍微高一点的，让顾客去选择。
推荐三款不同价位的，根据她平时在我这的购物习惯，我给她推荐的中等价位
但是在这个过程中，顾客可能会产生一些意义，那么我就来讲一下在洋葱上比较常见的几个类型。
2.解决顾客异议
在洋葱上比较常见的油价格意义，产品也还有货源意义。
价格一呢，就是说他对产品的这个价格感觉过低了，还是过高了怎么样？咱们呢，就根据咱们的专业知识啊，就是对洋葱的了解去跟他解答。比如说有的人习惯买专柜的东西，然后他可能就会觉得咱们洋葱上的便宜。他可能就会问阿，为什么你这里的这么便宜啊，是不是正品啊？那么咱们就可以跟她去说，咱们是直接和品牌方进行合作的。所以没有中间商。所以它的价格肯定是比专柜便宜一点，但是呢，产品绝对是正品，如果你遇到任何问题，我就直接赔你十倍。
然后还有一部分人，他可能习惯购买。某宝，或者是代购，或者是。别的平台的产品。可能价格比我们低一点，这时候我们就可以。我跟他们说，咱们洋葱上从来不比价格，咱们比的都是产品。咱们洋葱上的产品能保证正品，能查到海关记录，第二点就是它的浓度是本土版的。比别的平台的版本浓度都要高一些。
某宝或者是别的平台，可能他们的价格比我们低一点。但是他们的产品可能是。免税版或者是中外合资版的，而咱们洋葱上所有的进口产品都是本土版的，是效果最好的一个版本。
那么我们就可以跟顾客说，虽然我们的价格可能会高了十块20块的，但是我们的效果是加倍的。而且很靠谱，为什么不选择一个效果加倍更靠谱的这个平台去买产品了。
第二个意义就是产品意义。就是顾客，他对这个产品有疑问。比如说，他说我选的这套水乳，它的保湿效果到底好吗？那么这时候我们就要对这个产品多一些了解，去问问团队里面的人。或者是查一些资料，然后给顾客介绍，让顾客买得安心。
第三点，洋葱常见的是货源意义，他们可能就会问你咱们的货是从哪里来的，那么咱们就可以告诉他们。洋葱的产品都是品牌方直供的，是油公司里一首才买，没有中间商。就是一手货源阿，放在我们的海外仓里面，从源头上就保证了正品。
以上三点就是在经营洋葱的过程中，顾客经常问到的几个意义。
3.细节问题
（1）运费问题
第一个呢就是运费问题，有的顾客他会担心，很关心这个产品包不包邮。那么咱们新店主的话，前三天99就可以包邮的，然后三天之后就是299才可以包邮。我们顾客在买东西的时候，问你包不包邮，咱们应该。怎么来给他们解决呢？主要是分以下三种情况。
第一种情况就是顾客，只要一件不足，99元的产品，那么这样的话，咱们的新店主也没办法跟他直接下单报用。这时候呢，咱们可以先问一下。你还需要别的东西吗？就是买99就可以直接给你直邮过去了，如果不买的话也不要紧，我帮你想办法。
如果顾客在要点产品会更好，这样咱们直接可以给他找新店主下单了，如果他不要了呢咱们就给他。需要给他凑单。咱们可以从朋友圈宣传一下或者是嗯，找找一些朋友私聊。问他们需不需要这个产品，然后一块儿给他凑单，凑满99，咱们就可以直接跟她下单啦。如果是没有抽到的话，咱们可以自己买一个产品。凑到99，跟他阿包邮寄到我们这儿，然后再给顾客寄过去。这时候呢，可以跟顾客说我给您收到单了，然后等到的时候我就给您寄过去，需要四五块钱的运费。或者五六块钱。
我建议一定不要让顾客出25元的清关费。因为这个有的顾客他买东西可能会价格高点的，无所谓，但是嗯就不喜欢出这么高的运费。
一般咱们寄快递的话，运费应该是在十块左右，但是等等你们慢慢做好了，就可以跟你们那儿的快递公司。谈一下。就是谈一下这个运费的问题，我之前的时候跟快递公司谈的是首重五块，然后续重是一块。
然后咱们帮顾客寄东西咱们。可以收他们四五块或者是五六块就可以了，然后剩下的咱们可以先帮他垫一下。怎么说呢，这种事情在前期的时候，我觉得是很有必要的，能给顾客留下好印象，然后顾客还会来找你。
第二种情况就是顾客需要的东西在100到299之间。
那在这种情况下呢，咱们也要问一下，您需要别的东西吗？如，如果他不需要了，那咱们就。可以直接去找新店主下单，但是我建议如果这个订单满200以上了，咱们就要努力争取一下。因为顾客要200以上的产品了。咱们争取到299阿，咱们就可以直接给他下单了，阿是很简单的，一定要尝试一下，相信自己。
第三种情况就是顾客需要的产品在299以上，那就很方便了，咱们就直接可以从。商城里给他们下单就可以啦。
总之呢，运费这个问题并不难，最重要的是你销售出去，产品顾客买了你的产品就可以了。象运费这种。问题也不要让顾客操心。
而且前期的时候我们需要积累顾客，这时候无论顾客他是买多少钱的东西，咱们一定要满足他。
就是不能说他只要一个嗯几十块钱的东西，咱们觉得还得给他凑单什么的，就麻烦就放弃了。不要这样做，因为这个顾客她现在可能买的少。但是你满足，你好好服务她之后，她以后就可能是你。的，你那种大顾客了，就会经常来找你买东西。
反正特别注意的是，尽量不要让顾客去付那25元的清关费，我觉得这样是会很影响复购率的。
然后第二个问题就是物流问题。
一些顾客，她在买东西的时候习惯性的为你几天能到货呀，然后呢，咱们洋葱的物流现在是很快乐。基本上都是五六天就可以收到。你可以跟他们说。正常情况下，五六天你就可以收到了，从海外直接寄过来的。但是在这个疫情的情况下，是不确定的。咱们就可以跟顾客说。正常情况下五六天可以收到，但是现在因为疫情吧，国家的宏观因素可能会推迟一点。
反正好东西是值得等待的。
因为可能有一些性质比较急的顾客，他们买了东西就想赶紧收到。这时候咱们呢，耐心的跟顾客说一下，他们也是会理解的，好好的跟他们说。
第三点呢，就是连带销售。
那什么是连带销售呢？就是顾客，他才选定了。想要的产品之后，咱们可以有深度的去挖掘顾客的潜在需求，然后给她推荐别的东西。
连带销售：顾客在选定需要的产品之后，咱们可以有深度的挖掘顾客的潜在需求，推荐别的产品
在这个过程中，有时候顾客他想不起来，自己还需要什么东西阿，这时候需要我们给顾客来创造需求。
比如说顾客来找你买了一盒补水的面膜之后，在下单之前你可以跟他说啊，你平时的话一定要多补水。一个星期正常两次，三次补水，然后两次三次的美白，然后一两次清洁就可以啦。然后再顺便问一下，你有清洁面膜吗？
这就是在给他创造需求，他如果没有的话，那可能就会考虑购买了。
然后给他创造完需求之后，可以再顺便问一下，你还缺别的东西吗？阿阳，车上什么都有，一块儿给您下单也方便，这样的话，那可能一想我缺这个缺那个，可能就跟你说了。这样的话，咱们就可以跟他一块儿下单了，也会提高我们的业绩。
反正在销售过程中，这个连带销售是非常重要的，有时候你的一句话可能就嗯。有不一样的结果。
我记得我之前做店主的时候，我有一个顾客，也是我现在的店主，他来找我买一瓶洗发水。27块钱就是那个香水洗发水。然后我就问他需要别的吗？然后一直就是在聊。到最后，他是买了五五百多块钱的东西。
像刚才分享的那个截图也是。顾客刚开始只要一瓶精华，70几块钱的，然后又问了，问他需要别的东西吗？然后他又买了一套水乳。你呢，这个订单下来都800多块钱了。
然后第四个问题就是顾客需要的产品，咱们洋葱上没有。
（4）顾客需要的产品，洋葱上没有
顾客可能拿一个图片来问你呀，这个东西咱们杨树上有没有呀？
然后咱们就可以跟她说，你稍等一下，我去给你看看。
然后这时候咱们去商场里找一下，看看有没有。如果没有的话。到时候咱们要去查一下，他给你发的那个东西，它的价位喝。喝那个功效怎么样？然后咱们从羊身上找一个。价位和功能都差不多的产品给她替代。
然后咱们再去跟顾客说，洋葱上没有这个东西，给他推荐一个别的。然后价位呀，赫赫它的效果都是差不多的。
如果说她来问你一个东西，杨树上没有，你就只给顾客说没有，那就凉了，就没有接下来的故事了。
然后第五个问题就是顾客需要的产品洋葱上有，但是没货了，这种情况该怎么解决呢？
再告诉她，没货之前可以给他。给他推价位和效果差不多的产品，或者是效果更好的。这样的话，顾客的接受度会比你先告诉他没货了，再给他推别的产品，他的接受度要高。
然后呢，接下来我要讲的是，销售中最关键的一点就是成交。
咱们在成交的时候，不要逼迫顾客，不要让他强行付款。有时候顾客在两件产品之间犹豫不决的时候，咱们就要帮助顾客做决定。
就是你在给他推荐几款不同产品的时候，你心里一定要有数，你更侧重哪一个？在顾客犹豫不决的时候，咱们给他做一个决定。这样的的话能帮助顾客做选择。
（1）不强制性成交
（2）帮助顾客做选择
（3）识别成交信号
比如说你给顾客推荐了这个东西之后。跟我说啊，行挺好的，其实这时候他已经对产品挺满意了，那咱们就可以直接说，那我去给您下单啦。
他在给你回答好的时候，就是他在给你释放他成交信号的时候，咱们要准确的识别出来。然后去跟他下单。
（4）成交是服务的开始
第四点也是最重要的一点，就是成交之后其实是服务的开始，这时候我们一定要跟进顾客。比如说关注后台，看到他发货了，就可以跟顾客说一声。亲爱的，发货了，这两天的时候就可以收到了，您注意查收。
然后等到货之后，咱们可以问问他到了吗？用的怎么样？或者说跟他说一下这个产品的使用方法，或者是注意事项。其实这也是在和顾客进一步的沟通感情，这样是会很增加顾客的回购归回购率的。
其实呢，做生意也是一个交朋友的过程。他通过和我们成交的这一单，然后咱们就建立了一种关系，平时的时候多互动一下。成为朋友之后，他们缺什么都会来。找我们购买，并且还会给我们推荐其他的顾客。
然后接下来我要讲的销售中的过程的最后一条
5.售后问题
(1)耐心热心虚心的解决顾客所有问题
我们要用热心耐心虚心的态度来解决顾客所有的问题。顾客收到货后，有任何问题，咱们都要耐心地帮助他解决。如果碰到解决不了的，咱们可以问自己的直属服务商。或者咨询洋小葱客服。
然后第二点呢，就是我们一定要关注物流状态。就是我刚刚讲的，顾客收到货之后要告知使用方法以及注意事项，然后询问顾客的使用感受。和顾客进一步的沟通感情。
然后顾客给你的反馈呀，你可以发朋友圈，这样的话也会吸引别人来购买。
（2）关注物流动态 跟进客户
以上呢，就是销售的整个过程，以及会遇到了一些问题。处理好销售过程中的这些细节问题，真诚的对待每一位顾客。那么你的销售就会越来越好，而且会收获很多的好朋友。
那么接下来呢，我要给大家讲一下在洋葱我们怎样做好销售。
三 如何做好销售
第一点呢，就是销售人员也可以说是咱们的洋葱店主要具备的素养。
1.洋葱店主必备素养
第一条就是要熟悉产品，咱们一定要对产品多一些了解，尤其是在顾客面前要注意。显示出对这个产品非常熟悉。他来跟你说他要什么东西的时候，这时候咱们要对这个产品做一些了解，可以通过借助小红薯。
（2）熟悉顾客
第二点呢，就是要熟悉顾客阿，给顾客进行分类，比如说有饱吗？学生呀，上班族跟他们做一下分类，他们一般需要的一些产品都是哪些或者侧重于哪些品类的。
（3）学会推销自己
第三点，就是要会推销自己。其实推荐产品就等于是在推销自己，咱们一定要有人格魅力，然后吸引顾客来相信你想找你购买。
那么咱们就需要做到第一点呢断言。就是说话阿，不要犹犹豫豫的，要果断充满自信。
作为店主的我们，一定要充满自信。在给顾客推荐产品的时候，咱们要做足功课，让顾客觉得我们很专业。所以这样他们是更容易相信我们的。
第二点就是一定要言行一致，承诺必中，就是说，我们要实事求是，靠谱。比如说一些产品他没有的功效，咱们就不要去说他能怎么样怎么样。咱们要实事求是地介绍这一款产品，这个是给顾客信息的一个保证。
第三点就是要提供良好的服务，真诚的对待顾客，用自己的真心去感染他们。用心给他们去找产品，然后给他们交流的过程中，也是要很用心的在给他们进行沟通。
其实顾客不仅仅是买我们的产品，顾客买的也是我们的服务精神和服务态度。
第二点呢，我们我来给大家来讲一下销售技巧。
它包括谈判技巧和推销技巧，我先来给大家说一下谈判技巧。
所谓的谈判技巧，就是在给顾客的整个交流过程中，你能抓住她的点。从顾客的角度上考虑问题，善于倾听。给顾客聊天儿的时候互动起来，创造一个愉快的氛围。
也就是说，在和顾客的聊天的过程中，应该是比较轻松愉快的。不能紧闭顾客，不要给对方造成一种一直在推销产品，一直让别人买的那个感觉。而是一种朋友相处的感觉，就是找到他，他的需求，她关注的点。然后去根据他的需求去找到适合他的产品。
（2）推销技巧
然后第二个就是推销技巧。咱们不要强制推销，站在顾客的角度上对顾客进行引导。有时候推销不是一次性就能完成的，往往需要和顾客进行多次的沟通。有时候我们会失败[流泪]，有时候会成功，因此我们要和顾客搞好关系。你姐顾客真正的需求。有时候关系搞好了，他们有需求，就会立马来向我们吐露。
平时没事儿可以和他们唠唠嗑儿，谈谈家常啊这样。才能很快的把顾客和自己绑在一条战线上。
比如说我有一个顾客，她经常来问我这个东西有吗？那个东西有吗？买的时候很少，这时候呢，咱们也不要怪他们光问不买。可能一次性他们不买，但是呢，你在跟他聊天的过程中培养一下感情，跟他聊聊别的呀。或者他有需求的时候，没准儿真的去就来找我们，没准儿就能买到合适的。总的来说，推销技巧就是不强制。顾客站在顾客的角度上对他们进行引导，找到适合他们的产品。我的分享到这里就要结束了，最后呢，我来给大家分享两个公式。
成功=知识+人脉
第一个就是成功，他等于知识加人脉，第二个成功他等于良好的态度加良好的执行力。如果咱们没有庞大的人脉关系，那么咱们就要有良好的态度和良好的执行力。
成功=良好的态度+良好的执行力
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