关于建立网络服务型企业“家庭医学护理”的策划案

1、建立网络家庭医学护理的市场分析

当下社会是一个传统医学诊疗服务向专业型、个性化、预约型、系统性，以及随时联络的一种医学服务类型转型时期，这种转型包括三个方面：一是专业医护人员的工作模式转型，二是专业医护管理机构的转型，三是服务方式的转型。伴随社会化老年健康关注逐渐成为焦点的同时，也成为社会亲情关系关怀的较难解决的问题，建立家庭医学护理这种医疗服务模式，既是医护人员行医模式的转变，也是医护管理机构的转变，让病患去医疗机构进行排队挂号申请服务，改为通过电子通讯进行实时预约，医护专业人员上门进行诊疗服务的过程或者周期预约上门健康诊疗服务。同时，也是为了解决独生子女家庭或者两地分居家庭的医学关怀和远程医疗诊疗预约服务，以及服务方案、过程、诊疗结果、建立诊疗档案的系统化网络服务管理、调动、远程协助、远程汇报、远程监督、历史跟踪、健康建议的新型医学管理模式。这个市场非常庞大，但也需要非常专业的管理系统和高素质管理人员。

2、建立网络服务平台以及终端用户APP。

建立大型医疗网络服务平台和全天后值班网络服务体系，以及实时监护管理平台，对现场医护人员的家庭服务进行实时监控和指导，对于服务不到位或存在风险的服务内容进行指导、纠正。这是一个集硬件设施、界面设置、软件管理、制度系统、人力资源、人才资源配置的系统工程，从一开始建立就应从长远发展规划设计，挖掘高端的专业医学人员和高端医学行政管理人员，从而为建立健全的医学网络管理体系奠定基础，同时，要建立完善的技术网络运营维护平台，这是公司正常、长期运营的基础物理平台，这个平台的建立、完善、发展、技术进步是网络医护的物理支撑，这需要网络技术多专业领域的集成与合作，建立体系完善的实时交互监控平台。

为了保证该平台的安全运行应建立网络安全体系和技术冗余管理体系，以及数据实时备份、日、周、月备份数据管理体系，无缝系统切换是该系统稳定运行的技术保障，该系统的建立需要长期的修补、拓展；需要技术人员的稳定接续、传承应逐步在发展中设立技术运营经理、安全防护主管、技术主管、技术培训、技术研发团队。

3、建立招用专业医学服务人员并分级管理，根据服务类型、内容、质量、客户反馈评定星际。

这是一个市场化的服务团队，要建立良好的语言沟通、医学关怀、诚信、温暖的交互式服务模式，人员要通过人力资源和医学专家的考试、面试识别来确定服务人员的组成，人员的要求：毕业于专业院校，有相关的医学知识、急救知识、关怀意识、良好的语言表达能力和医学法律概念，年龄体系在28-45岁之间。在网络服务平台建立服务星级评定结果查询、业绩查询、专业特长查询、知识能力、专业技术水平、专业服务团队构成、装备提升程度、服务覆盖区域、是否是远程指导专家等内容查询，以便于客户对现场服务人员的了解。在启动预约服务的过程中，启动客户实时监控和机构监管模式，重大远程医学护理的诊疗结果要实时上传当日值班专家审核、存档；未来家庭就地医疗车进行的医学手术将采取全程录像。

4、购置大型专业医学移动服务服务车，包括：专业视频摄录设备、现场收费设备、招用人员专用医用设备的配备、手术车、餐车、洗浴车等准也车辆。

从事本专业和进入本机构的医疗人员必须配置相应的专业设备和器具，基本的配置除了专业诊疗器具外，必须配备的实时监控设备，配置设备的要求，根据该医学护理服务的范围确定配备具体诊疗设备，常规听诊、血压仪、医疗手电、听力诊断、手枕、基本急救药物、历史诊断记录中使用的药物等。

5、建立专业监管平台，对每次现场医学服务分三个层次进行视频回放审查。并对服务过程出现的问题进行整改，对招用人员进行评分或给与指正、警告、辞退

6、具体服务内容：

主要针对网上预约家庭医学服务：

1）远程预约对家人进行定期的健康体检服务，并建立电子体检档案，通过用户名和密码就可以查询。

2）远程预约诊疗，对于身体有所不适需要进行诊疗，又无法去医疗机构的人员，通过远程APP预约上门进行诊疗服务，并适时开具诊断书（上传平台）和相应药物（机构指定专用品名），在药物发挥作用的一段时间，要进行远程的监控

3）常规的静脉注射家庭服务诊疗，存在过敏风险的医学护理人员要携带过敏症状处理的药物，同时，人员具备处理过敏症状的实际操作经验。

4）家庭医学护理过程中的膳食营养配餐的服务，一种是外送至家庭；二是外派专业营养厨师到家进行现场制作，并通过现场评价进行调整。

5）急救救护，在紧急情况下，派具备急救能力的医护人员及时到家进行医学急救处理，远程家属可以对全程进行监视，了解具体过程情况。

7、具体服务流程：

（一），电话预约或者收集APP进行登记预约填报具体诊疗服务内容

（二），在线服务诊疗鉴别该服务归属区域和该区域诊疗人员针对性甄别

（三），下单并语音重复服务内容，医疗安全注意事项语音重复

（四），最近区域医护人员接单恢复，约定出发时间，远程监护配备医疗器具，开启实时监视诊疗模式

（五），诊疗过程观察期陪护

（六），上传诊疗书并归集诊疗档案

（七），支付资费。

8、投资预估

总体投资 ：5000万元   楼层租赁、证照办理、制度流程编制、人员招聘（专业医务人员、网络技术人员、管理营销人员）、硬件服务器建立、设施购置、人员的工资、人员培训

9、投资建设期、运营期

按照全国大区域建立大数据服务调度系统，建设期一年，运行期从第二年开始，投资收回预期三年收回

10 、企业注册、资质、政策掌握