我眼中的台湾

从历史课本、电视电影、书刊网络等信息获取中，我想象着台湾的样子：风景秀美、物产丰富、地域狭小、经济发达、各种政斗……

内心从未得到说服自己的答案的疑惑：弹丸之地为何迟迟无法统一?

很久以前便开始有了要去看看宝岛的期待。

有幸在2018年的4.22-4.29参加公司组织的环岛八日游旅行团，真正感受了一番宝岛风情。

随着山航降落桃园机场，台湾便真真地在我脚下，在我眼中。因为行程和时间关系，仅有机会粗粗领略，尚未来得及细细品位，更无及深入了解。

一  自然风光

与我想象的样子很接近。自然风光秀美，高高的青山，清澈的碧水。山与海的怀抱里，空气清新湿润。

森林公园、日月潭、海湾……没有因为台湾整体占地不大而显得狭窄局促，相反，颇有广袤与壮阔之感。

树的碧绿，花的艳丽，水的多彩……我眼中已然是真实的水墨宝岛。

二  丰富物产

未曾细想为何称之为宝岛。亲历后方知名副其实。

珊瑚、玉石、茶叶、各种水果……既有靓丽的外观，又有实用性。特别是水果，鲜甜可口，价格实惠，随处可见。

三  诱人美食

虽然因为团游关系没有太多机会品尝高端餐食，但几次夜市闲逛已经充分领略台湾小吃闻名世界并非浪得虚名。

同事们个个买得开心，吃得香甜。日日嚷着要减肥的人，也经不住美食诱惑饱腹大餐，直到肚皮接近撑破才罢休。若不是携带不方便，恐怕行李中要多了许多美食香气。

台湾小吃品种很多，到处都有亲民小店，美味可口，价格低廉。无论富裕程度如何，都有机会尽情享用。

我想这也是台湾人民幸福指数高的原因之一吧！毕竟民以食为天，吃得嗨，心情自然不会太差。

四  环境卫生

和我们普遍的出门在外找卫生间凭气味相比 ，旅途所见所用卫生间，无论是商店还是景点，都非常干净整洁，气味宜人。而且所有卫生间都有足够的纸巾提供，不像我们大陆到处不会有剩余纸巾可用。

卫生间以外的地方也同样干净整洁。道路上垃圾桶很少，却不会看到有乱扔的垃圾。哪怕在人多的景点，哪怕设备设施相对陈旧，但不影响其干净程度。包括年久的火车站，虽然明显的时代久远痕迹，却到处擦拭得干干净净。大巴车上也是如此，司机师傅爱护车辆如同自己的孩子，日日清理，保持高度的整洁及舒适度。

五  服务意识

从导游到司机到接触到的所有人，提供服务者都有很高的服务意识。基本上都非常友好地提供服务。不仅仅是面带笑容而已，还有更可贵的不会给到客人受歧视的感觉。无论你是否购买，或者购买的价格高低，营销者都会热情介绍，给予建议，甚至包括问路指路的详细程度都很让人感动。

大巴车师傅全程认真开车以外，热心接受咨询和询问，提供行李上下车服务，及时清理车辆卫生……全团无人不感慨其专业职业素养，感慨职业无贵贱，都可以很有尊严地获得肯定甚至敬重。

好几次不断地挑选饰品，尝试佩戴，最终却毫无消费。营业员没有半点不悦，细心耐心提供帮助，面带笑容介绍推荐，无消费离开也会真诚道谢。

六  交通秩序

道路不宽阔，车辆也很多。特别是摩托车很多，且骑行速度令人惊讶。因为没有人闯红灯，没有人乱行走，大家都按交通规则通行，所以电动车和汽车都可以保持较高行驶速度。所有骑行者都自觉佩戴头盔，无一例外。

七  经济状况

没有深入了解台湾同胞的经济生活情况。粗见今日之台湾，已完全没有昔日亚洲四小龙之发达风光。房价不低，收入不高。支柱产业仍在，却已经不少失去领先优势。加上政党争端不断，选举频繁，耗费大量的人力物力。更有因为以上争斗导致很多经济建设事项延后、延迟、效率低下甚至被搁置。民众生活压力大，高级人才出走者日渐增多。人才留不住，经济如何持续领先?

即便在最发达的台北，简单从建筑外观看，已经是年久更新不够的感觉。和大陆大城市的气势磅礴相比，显然只能算“小家碧玉”。

整体感觉经济乏力，更看不到短期有提升的后劲。甚至从导游口中听到对下一代将面临极大经济困境的担忧。

八  言论自由

这一点感触颇深。无论是大街上很常见的游行活动及标语文案，还是每天电视里直截了当毫无顾忌地辩论与各种指责质疑等。

不管是对政党的抨击，还是对具体事件的看法，又或者是对高官的质问，似乎不存在需要顾忌的约束，完全可以畅所欲言。

我想这一点应该是台湾人民幸福指数高的最重要原因。他们已经习惯了言论可以直白，可以随性。他们可以坦诚地表达各自的爱憎分明，甚至错误地批评指责可能也不会有其他后果。

九  政治内斗

仅微见表象，尚无资格和能力深谈与中肯评价。

从电视节目中看到日日争斗，相互指责。设想应该耗费了不少人力物力在这样的内部对抗中。这样的对抗应该也有一定的监督作用，但同时所有的内耗都是一种总体的损耗也是毋庸置疑的。

高度的民主必然伴随有决策缓慢，效率偏低问题。特别是对于人口众多的国度，选择哪种高度的民主 ，才能兼顾公平与效率的平衡，是个很考验智慧的难题。个人无力发表有建设性的好建议。

十  旅游营销

旅游+购物模式=劫富济贫的惠济更多人参与旅游模式。

旅游发展到今天，之所以全世界范围都还保留着购物团模式，我想有其存在的合理性和必要性。

曾经有意识站在不同角度考虑过此模式的利弊：

1.游客角度。

团费低。使得更多人得以有机会走出去看看世界 ，增长见识。如果没有低团费购物团模式，很多人可能付不起纯玩团的费用，更无法承担自驾游的高消费。

很多人本身有购物需求。很多旅游地，除了观景和感受人文历史以外，都有购买当地特色产品的需求。如果旅游完全不安排购物行程，也会让一部分有需求的人感觉并不合适。

当然，游客都希望购物点可以保证品质，且最好价格不高于普通本地消费场所的标准，也就是物美价廉。购物点既可以买到所有旅游地特色产品，还不会太多耽误旅游时间。

所谓鱼与熊掌，人人都希望兼得。虽然这并不是很现实的可能。

2.旅行社、导游、购物提供商角度。

旅行社盈利模式并非千篇一律。但多数或基本上都会包含的便是游客购物提成或返佣或免费赞助餐食住宿费用等。

导游的收入模式也未必全然一致，但应该离不开购物提成或返佣，或者变相的因为以上购物带给旅行社的收益之后才能拿到的合理工资和业绩收入。

购物点呢，自然是通过旅行社和导游的引入客流，推荐推销实现更大规模和更高价格的销售。剔除需要给旅行社和导游的费用后保持合理甚至较高的盈利。

购物团的团费偏低，基本上不足以涵盖游客必要的交通住宿餐食门票费用。不足部分及盈利都必须依赖购物返佣等弥补和提供。如果没有购物或购物不足，自然返佣或提成不够弥补游客基本费用支出，也就没有盈利甚至要亏损。所以通过他们认为最适合的方式让游客增加购物就是必须的工作。这个工作主要通过导游和购物点配合执行落实。

导游收入和购物同样密切关联，所以他们也必须用他们最大的努力以及他们认为最有效的方式实现更多游客购物。

如果购物点定价和普通消费点一样，也就意味着利润率也和其他普通消费点一样。那么购物点从哪里拿出可以提供给旅行社和导游的费用呢？加上很多景区购物点租金有可能甚至高于繁华的市区。所以普遍购物点只能通过抬高销售价格来获取高于通常平均的利润 ，从而能够满足引入客流方的费用需求。

因为有了价格偏高的问题，很多游客不愿意在指定点购买，又成为增加购物的障碍。所以导游和购物点便需要通过不断想方设法鼓励销售，洗脑推荐，甚至各种施压模式让游客尽可能增加冲动消费或无奈消费。因此又降低了游客旅游的美感和好感。

以上矛盾似乎很难调和。唯一的可能是希望尽量合理的低价后可以大幅提升购物规模和额度，实现购物点盈利规模增加后有足够费用弥补给旅行社和导游。如果可以，便是多方乐见的结果。

我称这种模式为劫富济贫模式。是因为每个团都会有购物能力强弱。旅行社也深知这一点。但是他们不可能完全提前准确预判，只能贫富通吃，然后根据尝试后的经验计算购物的大数据比例，从而厘定团费标准。一个团中，购物能力强和需求旺盛的部分人的购物贡献去平衡没有购物能力或需求的人。不同团之间再去综合平衡。

3.个人角度。

于我个人，是可以接受景点购物略高于普通市区购物价格的。原因如下：

1.时间和方便价值。试想从景点去普通购物点需要耗费时间，景点直接购物节省的时间用来观景。

2.团费偏低的好处对价。因为有购物，所以才能团费偏低。可以通过计算偏高价格部分与团费偏低差额比较，完全可以控制到实际购物付出的高差价低于团队低差价。

3.景点购物点租金很可能偏高。就像我们小区门口的小便利店同样物品价格高于超市一样的道理。便利店不一定租金高于超市，但因为附加了便利价值，所以我们可以接受价格偏高。而机场车站等人流密集区 ，则基本上存在地租差异，所以我们也理解价格差异。景点其实也可以这样类比 ，合理的价差不是不能接受。当然，前提是怎么样算合理，人各有不同判断和接受度。所谓仁者见仁智者见智。

于我个人，最关注的是购物点产品品质及安全保障。如果可以做到品质可靠，售后无忧 ，比较价差我可以有稍宽松的接受度。因为总额是自己可控的。

对于导游营销的接受度：

1.首先我相信每个人都能听到或感受到导游服务全程与推荐购物的关联。这是必然，也是合理。

因为选择的是购物团，导游有必须完成的导购任务和压力。就如同我们公司卖房子的任务是一样的。从企图招揽客户到接触客户到不断研究更好的营销方式获取更多销售业绩，无一不是围绕营销目标而努力。

导游水平的高度，或素质的高低，最大的差异在于能否以尽量让游客感觉舒服的方式实现最大的营销目的。如果导游能做到将推荐和引导购物与景观人文等介绍良好结合，让游客既感受到纯粹的信息获取，又激发购物欲望，那便是很高水平。

2.导游会有一定的购物施压，也可以理解和接受。同样是基于以上对模式的理解，导游面对工作压力，如果无法实现时，必定会采取一些他们认为有效的措施去补充。高明的施压方式不会招致极端的反感，而水平不够的导游则可能采取相对让人反感的方式。

3.作为游客的心态很重要。因为那是我们可以自由控制的，且直接影响旅程愉悦度的重要因素。

如果能让自己对模式与导游营销有理性的认识与理解，便可以少去很多不必要的烦恼甚至恼怒。可以淡定地按照自己的本意去选择是否购物及购物多少。当然，面对导游施压要做到完全淡定不容易。所以需要积极调整自我心态，多一分理解少一分自我精神损伤。

对于购物旅游模式的改进：

这一点我个人思考了许久，尚无良策。或许这也是必然。要不然为何旅游行业存续多年，范围广及世界，依旧会持续存在购物团模式及没有消失的旅游购物投诉。想必是要做到对方满意相当困难。

无论是旅游还是其他行业，换位思考都是通用的营销必思项。

提供产品和服务方如果能多站在消费者角度考虑，即便无法全部解决问题，也一定可以逐步改善，提升满意度。

消费者如果能站在提供方角度多思考，也必定可以多一些理解与宽容，合理的监督与反馈基础上，不至于形成过度强烈的对抗，从而降低原本可以有的购销互利和多方满意度。

就像业主可以多站在开发商角度去理解建房子的过程，瑕疵控制的难度，价格与价值的关联等，便不至于一直将开发商置于敌对的位置，用一切对抗的心态去沟通和相处。

开发商也必须站在购房者角度去考虑设计，施工，销售，售后等所有问题。才能不断改进产品提升服务，让业主满意度提高。也才能更多地理解业主的“吹毛求疵”心理等。

总结：

世界上没有真正完美的事物。

我们在追求完美的道路上，需要更多地换位思考。

我眼中的台湾，是美丽的宝岛，是富有人情味的地方，是有很多值得我们学习和借鉴的优点，同样也有需要我们理解和包容的缺点。

感恩有机会亲历八日。感恩有机会耳闻目视。有机会我还会再去，细细品味更多精彩。