作为职场人，处理问题的最佳方式是：理性思考+感性沟通。
用理性的思维去想清楚问题，用感性的思维去表达。
一、理性思考
结构思考力：一个人在面对问题和工作任务的时候，可以从结构的视角，从多个侧面，清晰全面地审视问题，从而更有效地应用于我们的思考表达。
例如：“这件事情可以从一下几个方面去考虑，每个方面有这几个解决方案。”既清晰，又全面，准确，又有说服力。
应该怎么说？
第一，先说总的，后说分的，效率比较高
第二，对信息进行分类，问题会简单一些。分为对内，对外；或者对人，对事，对物等等。
第三，分完类总结一下
第四，最好有一定的先后顺序，比如按时间前中后依次要做什么
记住四个字：
论——结论先行：一次表达只支持一个思想，最好出现在开头。
证——以上统下：任何一个层次的思想，都得是其下一个层次思想的概括。
类——归类分组：每一组思想都得属于同一范畴。
比——逻辑递进：每组思想都得按照一定的逻辑顺序进行排解。
30s内就能把任何问题说清楚。（？？真的？？我个人还要修炼）
二、感性沟通
与D特质的人沟通：符合结论先行和以上统下。最忌讳说一堆细节，跟目标不搭的结论。要特别特别讲究效率，不能浪费他的时间。
与I特质的人沟通：形象和好玩的语言，抓住他的需求点。在结构化基础上用形象化的语言把观点传递给他。“卖点包装”：1. 删除方式，例“多快好省”；2. 把观点类比成形象或者行为；3. 引用，引用广告、歌曲、名言、流行语的方式；4. 整合，通过色彩、词语、数字的方式进行包装。不要将特别结构化的内容以枯燥的方式传递给对方，变成更好玩的语言去传递。
与S特质的人沟通：温和、友善，节奏要慢，需要铺垫。“序言的讲故事”结构进行沟通，SCQA。S：情景原本稳定的状态；C：冲突，颠覆现状，发现问题；Q：疑问，选出待完成的课题；A：回答，提出假设性的解决方案。先抛出一个稳定的场景，你认同的对方也认同，然后再说出了什么问题，抛出冲突，像讲故事一样吸引他进入状态，最后再给出疑问和回答。
与C特质的人沟通：分类清晰（类），有逻辑顺序（比）。非常关注细节，条理性和精准性。“相互独立，完全穷尽”，分类的时候不能有交叉，不能有遗漏，“不重不漏”。
我的收获分享：
1. 理性思考和感性沟通对我来说都不是件容易的事。
2. 理性思考的结构让我回忆起以前工作的场景，这是跟外国客户沟通必须要用的方法。首先，这符合他们的思维习惯；其次，确实很高效。但离职这几年，我的这个工作技能有些生疏了。
3. 课中提到的对I型人和S型人的沟通方式，虽然有举例，但我还是不太清楚具体怎么做。在工作中如何应对I和S，应该是我要重点觉察和总结的。
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