20211018

赢了道理，输了生意

最近装修房子，接触了很多服务商。感知到很多服务的差别，也在用心体会和反思我自己在服务客户的时候应该怎么做得更好。昨天和大理石老板的沟通让我体悟到了一个道理：赢了道理，输了生意。事情的缘由是这样的

在朋友的介绍下，我选择了这家石材店。价格先撇开不谈。第一次让我觉得不专业的就是 他们的安装师傅上门量尺寸，早上6:00多就一个电话，虽然我是早起了的，但是一早上接到陌生的电话，心里的感觉怪怪的。第二次，石材师傅安好后是否关门的事。当装修公司给我说石材师傅走后门开着，我询问了老板。老板第一反应就是为他的工人辩解和维护。为了维护他的声誉这样做可以理解。不断强调关了门的，没有丝毫的抱歉哪怕是形式上的歉意都没有。这一次让我对老板心生抵触，老板强硬的态度已经让我感受到了不舒服。第三次，也就是飘窗大理石的空鼓现象。我很客气的和老板反应，老板一如既往的没有丝毫的歉意，约了时间去看现场，在时间上还要以他工人的安排时间为准。最后确定的确是工人的失误，老板也是一个劲的辩解，推卸责任。整个过程，没听到一个字的道歉。这样的服务，在他看来是很正常的，他没有错：早上打电话因为工人起得早，没关门不是工人的事，空鼓也是正常的现象。。。。。。下班路上，路过店门，本来可以去当面沟通的，但是这个老板已经彻底让我这个消费者不想再和他有第二次的连接了，我选择了微信留言。我这一单生意对他有没有的确影响不大，但是他失去了我给他转介绍的机会了。

我们在服务客户的时候，很多时候都去维护自己的道理了，尽管我们的确没有错。但是不知道在你据理力争的过程中，你赢了道理，最后生意却输了。你失去了这个客户对你深入连接的机会，你怎么知道你这个不起眼的客户不能给你带来更大的价值？

服务无小事，讲道理没有用。输的最后是你。家也一样，是一个赢了道理，输了感情的地方。