今天读了世界顶级营销专家林斯特龙的这本书，他帮很多品牌找到了重新与消费者连接的切入口，从而赢得市场。
在当今这个什么都可以用大数据呈现的时代，作者提出了一个观点，就是用小数据来揣摩顾客心理，弄懂他们真正需要什么。为什么可以得出用小数据来观察顾客呢？因为大数据，有可能反映的只是表面，无法挖掘顾客潜在的真实需求；也可能反映出来的东西，无法给自己的产品提供参考价值，因为大数据讲究相关性，而往往那些不相关的内容，恰好可以对产品提供指导意义。
什么是小数据？一是微观，小到个人习惯、衣橱内容、房间摆设等等；二是样本少，十个人或者更多，通过研究他们从而找到一个群体的共性。
为什么要研究小数据？
营销界一个很著名的观点，永远和顾客另一个自我交流。这样的自我，是不轻易展示往往顾客自己也不清楚的、压抑在内心中的没有被满足的欲望。
一个例子，印度一个谷物生产商，推出的谷物早餐产品，渐渐在2013年失去市场，他们请作者支招。
作者首先去了印度，再由此展开调查和观察，他发现，决定印度家庭购置物品的，是婆婆和儿媳，那他们究竟谁是主宰购买谷物早餐的人呢？
一开始，他发现离灶台越近的调料，往往和婆婆身上的颜色越接近，颜色也特别鲜艳，所以婆婆有一票决定权；他也同时发现，空气中又有洗洁精的味道，这种味道不是传统的婆婆会去购置的，而是年轻的、受西方影响的儿媳，所以购买谷物早餐，二者都有决定权；婆婆和儿媳，都是产品需要考虑的人群。
在交谈中发现，在印度这样一个污染特别严重的国家，对于产品的新鲜度，则是两类人群共同考虑的问题，而印度，又是一个对颜色很重视的国家，婆婆觉得鲜艳的颜色，代表新鲜，而儿媳觉得绿色，代表新鲜。看似价值观完全不同的两类人，产品究竟要怎么设计呢？婆婆在购买时，喜欢从产品的下部看信息，而儿媳喜欢从产品上端看，那么这款谷物早餐，在下部，颜色就鲜艳，而整体的2/3，都是儿媳喜欢的而且认为新鲜的绿色。
从这个案例可以看出，掌握顾客的心理，就要深入顾客中去，谁是主宰？而怎么影响这个主宰购买谷物早餐？是长篇大论的枯燥理论吗？当然不是，是印度人自古以来就非常重视的颜色，你给他说一万遍，不如在这个已经接受的、认可的地方，去迎合他们，作出他们认为新鲜的颜色，那么自然会买账。
那么，谁是群体的最佳观察者呢？最好是长期生活在那个环境的外地人，比如外地的出租司机，这样的人，评价公允又很善于打交道。还有没有其他人呢？有的，网络上的活跃人群，他们积极向上，观察仔细，信息相对可靠。
那么，怎么样利用小数据，去寻找顾客的需求呢？
有一个法则，7c法
1、搜集。
这部分就是搜集顾客的特征，包括兴趣、信仰、任何的可能影响对品牌的接受度
2、线索
这是体现顾客的真实自我，他的私密空间，最能反映，如橱柜、冰箱、手机等。如丹麦是世界上公认的幸福度最高的国家，可是他们客厅却摆放着一套模具，用来充场面，来掩盖内心的压力，所以他们被压抑的欲望就是，释放压力。
3、连结。
把线索和情感缺口连结，找出这个情感缺口
4、关联。
就是以什么为切入口，来满足这个情感缺口，和产品相关联。比如，作者发现，一个德国男孩，是一个滑板狂热爱好者，他却一直舍不得扔已经穿的很旧的一双鞋，这就反映，不管什么技能，孩子只要去做了，就能找到社会认同感，从而追随产品。这被乐高所用，加大积木的难度，让孩子投入精力去做获得成就感，从而追随产品。
5、因果。
检验、确认产品是否能够满足消费者的情感缺口
6、补偿。
产品的目的，就是为了补偿消费者未被满足的欲望，而这个需要打破常规，找到欲望的发泄口。
7、创新。
打破常规，去满足未被满足的欲望，本身就是一种创新。
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